落秋文学

第十一章 敢于说不该拒绝时不要勉强自己（第3页）

（4）在拒绝的同时说明还应做些什么

这一点对担任一定领导职务的人尤其重要。比如属下向上司提出的要求得不到满意答复，作为上司不妨给下属指点下方向，使他始终看到希望，与此相比，拒绝本身就显得微不足道了，不会挫伤属下的自尊心，也不会伤害与属下之间的感情了。

美国的威廉·雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时，曾建议企业主管这样说:“是的，乔治，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。现在，我们来看看对此还要多做点什么……”

（5）用最委婉、和气的方式来表达自己的意见

一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友，她发出邀请:“欣迪，明天上午到我家来玩，好吗?”欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说:“不行啊!”她的拒绝既友好又温情，但态度又是那么坚决，老妇人只好作罢。所以，当别人的请求自己无法满足，而又不能或无须找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝对方，不留任何回旋的余地。

4。拒绝领导，要有七巧玲珑心

领导握着属下的薪水和前程，拒绝这样的人物，要好好思量一番，用一种既能使领导接受，又不至于使自己为难的方式。

想要掌握和领导打交道的艺术，没有七巧玲珑心是不行的。

当领导委托属下做某事时，属下要善加考虑，这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再作决定。

如果为了一时的情面，或者害怕领导生气，而将无法做到的事揽到身上，那么，此后属下的处境就会很困难。等到属下为办不成事感到懊悔之时，就太迟了。

纵使是很照顾自己的领导，委托属下办事，如果感觉实在是做不到，也就应很明确地表明态度，说:“对不起!我不能接受。”这才是正确的作法，是真正有勇气的人。

领导所说的话有违道理，属下可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫属下接受无理的难题，这种领导便不可靠，属下更不能接受。

尽管部下隶属于领导，但部下也有独立的人格，不可能什么事都不分善恶是非盲目服从。无条件服从他人的是奴隶。倘若领导以往曾帮过属下很多忙，而今他要委托属下做无理或不恰当的事，属下应该毅然地拒绝，这是对自己负责的表现。

此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它?都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

（1）触类相喻，委婉说“不”

当领导提出一件让属下难以做到的事时，如果属下直言答复做不到，可能会让领导在大庭广众之下损失颜面。这时，属下不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题有难度而自动放弃这个要求。

（2）佯装尽力，不了了之

当上司提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。比如，当上司提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复:“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报:“这几天某某因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉上司:“您的要求我已转告某某了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但属下也会给上司留下好感，因为属下已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪了。

通常情况下，人们对自己提出的要求，总是格外关注。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足上司的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会心存感激，主动撤回让属下感到为难的要求。

（3）利用集团掩饰自己说“不”

例如，属下被上司要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，不妨拜托其他二位同事，和自己一起到上司那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替自己作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，属下再出面轻轻地说:“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。

这样一来，属下可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含上司在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而上司会很自然地放弃对属下的命令。

拒绝领导一定要讲究分寸和策略，这样才能赢得领导的好感，不至于让自己进退两难。

5。委婉处理，给对方台阶下

拒绝他人是一种处世的艺术，委婉的拒绝需要充分的理由、得体的策略和真诚的态度。总之，要让对方有台阶下，不能损害对方的自尊心。

在年轻人的成长过程中，难免会遇到违背己愿的人或事。有时不得不拒绝别人，但如果每次拒绝都带来隔阂、摩擦和敌意，那最后必将成为孤家寡人。所以，要想获得真正的好人缘，就要学会委婉地拒绝，这样在做人做事上才不会吃大亏。

当别人提出要求和帮助时，被求者也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者因为对方的要求不合理，或者因为对方所求的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴，从而错失了发展的机会。所以，掌握一点说“不”的艺术是很有必要的。拒绝他人时总的原则是:不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。这里介绍几种常见的拒绝方法:

（1）委婉含蓄绝法

这种拒绝法不是就事论事、直接拒绝，而是通过顾左右而言他，间接地、巧妙地、委婉地加以拒绝。这种拒绝法特别适用于有人为某事求情而被求者在原则上又不能答应的情况。

（2）先退后进拒绝法

不把自己的反对意见说出来，相反，先退一步，表示同意对方的看法，然后再针对对方所提出的问题，摆出自己的不同看法，叫做先退后进拒绝法。这种方法特别适宜于拒绝权威性人士的意见，又使对方不失体面。

（3）强调客观拒绝法

这是一种强调主观上我是愿意尽力帮忙的，但是客观上却有许多障碍，确实是爱莫能助，以客观的诸多原因来加以拒绝的方法。