落秋文学

第十一章 敢于说不该拒绝时不要勉强自己（第2页）

当有人需要帮忙，而被要求者由于某种原因不能帮他时，就需要运用拒绝的艺术。委婉的拒绝是消除误会的灵丹妙药。

说起海瑞，人们都会把“清官”这两个字与他的名字联系起来。的确，他是明朝一位品格刚正、耿直、廉洁的清官，百姓都尊称他为“海青天”“活包公”。

可是你知道吗，他不仅为官清廉，更懂得如何巧妙地拒绝别人的要求。有一天，海瑞严厉处罚仗势侵夺民田的董其昌时，一些官员来替董其昌求情，对海瑞说:“圣人不做过分的事。”

海瑞却说:“各位还不知道我不是圣人吗?”仅仅一句话，就把求情的人们顶了回去。这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对，这也是在拒绝一些求情者的要求时最好的办法。

那么怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢?

（1）说“不”之前，要让他人了解到你的难处和歉意

要尽量避免使用一些模糊话语来回答。这种讲法或许说者自认为是表达了拒绝之意，可是有所求的一方可能会以为确实在为他想办法，这样一来，反而耽误了他人的时间。所以，拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。

以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由，使他人了解到是真的心有余而力不足，这种拒绝方法是很成功的。

（2）拒绝他人时，态度要亲切和蔼

拒绝他人，不能在他人一提出要求就断然拒绝;不能对他人的请求快速反驳，或面带不悦;也不能藐视对方，坚持永不妥协的态度，应该态度诚恳地去拒绝别人的请求，这样才会容易让人接受。

（3）拒绝他人时，要将理由明确说出

拒绝他人时，要将理由据实言明，不能模棱两可，以免对方搞不懂说话人的真意，以致产生种种误会，这就会使彼此间存在隔膜，使关系越来越淡化。

（4）拒绝他人时，切不能伤害他人的自尊心

曾经对被要求帮人者有过帮助的人，特意来拜访，请求为他办事，如果考虑到情面，就不容易拒绝。不过，倘若被求者将尊重他的意愿坦诚地表达出来，再率直地说出自己的难处，对方自然会原谅、理解的。

（5）拒绝他人，要给他人一条退路

拒绝他人，要给他人留足面子，要让他有台阶可下。所以必须耐心地倾听他人的诉说，等心里有了主意后，再去拒绝，他人就不会感到无地自容。

有些时候，即使是百分百的拒绝也不能将话说得太死，比如当异性当面表示爱意时，如果不乐意接受，就可以委婉地说:“婚姻大事不可草率行事，我们还是慎重考虑一下吧!”这样对方就会很知趣地明白此话的用意了。

3。把“不”字说出口

既要把“不”字说出口，又要获得对方的谅解，实非易事。敢于说“不”，诚然不易，而善于说“不”，则更加难得。

在人际交往中，我们总有被人拒绝或拒绝别人的时候。拒绝，表述时总难离一个“不”字，而这个“不”字，又往往最不好意思说出口，因为咱们中国人最爱情面。殊不知，不懂拒绝就意味委屈自己适应别人，这本身就是一种自我加压。

拒绝的方式多种多样，可以因人因事灵活运用。

面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝。

记得钱钟书老人曾针对时下流行的祝寿、纪念会和某些所谓学术讨论会，一概拒之门外，而且毫不客气地一连说出七个“不”:“不必花些不明不白的钱，找一些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”钱老夫子决不媚俗，该拒则拒，决不留情。

对于那些懂得自尊，无奈时才偶尔相求但所求有点出格的人，拒绝则宜委婉，莫伤面子，避免尴尬。

曾有位女士对林肯说:“，我，委我子为上校。”林肯看了她一下，女士继续说:“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权力这样做。因为我祖父在莱克星顿打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中惟一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说:“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了，现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上，为其儿子授衔。林肯当然明白对方的意思，却故意装糊涂。

恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于别人。在生活中，作为凡夫俗子，不可能什么事情，什么情况下都能满足对方的要求。有些年轻人，因为涉世未深而经常在该说“不”的时候没有说“不”，结果到头来既害己又害人，把人际关系弄得很糟。

要想做一个为人真实，办事高效的人，就要敢于说“不”，还要善于说“不”，这是做人处事不可或缺的学问。

（1）要以非个人的原因作借口

拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时找不到可信的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋，比如借口你的家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁，就是因为她能巧妙地拒绝。当一个推销员敲她家门时，她的态度礼貌而坚定:“我丈夫不让我在家门前买任何东西。”意思是说，我不买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是因为我那个有点古怪的丈夫。这样一来，推销员既不会因为她没买东西而怨恨她，同时也感到再说下去也是白费口舌，因为问题不在于那个主妇，而在于她的丈夫，于是只好作罢。

（2）明确表示很愿意满足对方的要求

当有人请求帮忙时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事，无法给予对方帮助时，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感到被求者丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，被求者在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。

保险公司的小安是处理协调客户赔偿要求事务的，小安的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法，小安的工作做得很出色。

同样，遇到这种无能为力的事情时，不妨先耐心地倾听对方的陈述，对他所处的困境表示同情，甚至可以给他提些建议，最后告诉他，实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被倾听者的诚意所感动。（3）通过诱导对方来达到拒绝目的

当别人提出不合理的要求时，不要简单地拒绝他，而应该让他明白他的要求是多么荒唐，从而自愿放弃它。

一位业绩卓著的室内设计师声称，对于用户的不合实际的设想，他从不直截了当地说“不行”，而是竭力引导他们同意自己希望他们做的事情。一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘，这位设计师提议道:“我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着，他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐，很快，那位妇女便把自己的花布料忘了。