落秋文学

第十一章 敢于说不该拒绝时不要勉强自己（第4页）

（4）给对方提出合理建议拒绝法

在阐述自己无法帮助对方的苦衷时，不失时机地给对方提出一些合理的建议，帮助对方想其他的点子，指明方向，使对方感到建议者在间接地帮助他，这样就弥补了因被拒绝而造成的不快。

值得注意的一点时，拒绝他人时，态度一定要真诚，不能伤了对方的自尊心。

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，对结果的未知感到茫然，一旦遭到拒绝，势必会觉得自尊心受损，心理失去平衡，从而引起强烈的反感，产生不良后果。因此，拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意准确恰当地措辞。比如拒绝聘用某人时，如果悉数罗列对方的缺点，就会伤害他的自尊心。所以不妨先称赞他的优点，然后再含蓄地指出他的缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也许能更容易接受，甚至心存感激。

6。刚柔并济，灵活处事

成功的拒绝不仅需要勇气，更需要智慧。对于不同的人事，要灵活对待，该硬则硬，该软则软，刚柔并济，灵活运用，才能使事情得到圆满的解决。

一个人如果在工作时间，或是在正想休息的时候，却有另一个人前来缠住他，唠叨不休地借钱，要求谋事，要请求帮助，或买什么东西，一定要答允这人接二连三的要求，这人一定会非常痛苦。

社交活动中难免会遇到这类难题，但是有没有办法避免这些多余的困扰呢?这就要学习婉言拒绝的本领了，现在的年轻人，多被人捧在手心上，极少被人拒绝，殊不知拒绝他人也是有秘诀的，拒绝得法，对方便心服口服，如果不得法，一定使人心生不满，甚至怀恨在心。

下面我们来介绍一些如何拒绝的别人技巧:请先看吉恩和他朋友的一场对话:

“近来有许多推销员，登堂人室兜售物品。这些人口齿灵活，跟你缠绕不休，一个个都有一套非使你买下他们东西不可的本领。我对这般人实在是应付不了。”吉恩的朋友抱怨说。

“你可以拒绝啊!”吉恩插嘴说。

“拒绝，也不是一件容易的事啊!”他说，“员全不把你的绝放在心上，他们有一套手腕激起你的兴趣，吸引你的注意，压服你的反对，挑动你的欲望，使你最终不得不买下他的东西，许多人因为不知道怎样拒绝而结果只好答应。”

吉恩这位朋友的话也许过分夸张了些。但是如果被那些推销员所困扰，只要坚决说个“不”字，他们是毫无办法的，这难道不是个简单的办法吗?其实不然。虽然硬着头皮说“不”字，有时也会有料想不到的结果。有一次，一个保险公司的所谓“访问员”到艾瑞办公室来谈生意，一上午整整谈了两个多钟头，结果他坚决用“不”字来拒绝，推销员只好怏怏退出了。

几天之后，艾瑞的朋友来告诉他，一位胖胖的年轻人在外面门口声声破坏他的声誉。他惊奇得很，因为在私人方面或生意场中，他并无仇人。直到后来他的朋友说明那青年的下巴有颗痣，他才恍然大悟正是那天被他拒绝的推销员。

拒绝人家不得方法，实在太危险了。例如一个品行不良的朋友来借钱，明知道如果借给他便是肉包子打狗一去不回头，一个相熟的商人兜售物品，明知买下了就要亏本，诸如此类的事理智的人必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至种下仇恨的因素。

要避免这种情形发生，惟一方法便是要运用些聪颖的智能。学习口才培训中，有关拒绝的方法列举了以下规则:

应该向对方解释自己拒绝的理由。

拒绝的言词最好用坚决果断的暗示，不可游移不定。不要把责任全推在人家身上，含糊其辞。注意不伤害他人自尊心，否则必会迁怒于人。让对方明白拒绝出于万不得已，很是抱歉。

有时为了拒绝人家，含糊其辞地推托，“对不起，这件事我实在不能决定，我必须去问问我的父母。”但这种方法有些不干脆了。有人会认为是解围的好方法，既不伤害朋友情感，而且可以使朋友体谅自己的难处。但是这种敷衍的结果，对方还会再三再四的来缠扰。总有一天发觉这是拒绝的表示，以前的话全是托词、敷衍、甚至欺骗，不只招人怨恨，同时也暴露了自己的弱点:懦弱和虚伪。

如果换一个情况，上司或主管对一项措施征求下属的意见时，下属出于责任的关系必须反对或拒绝，又该如何应付?请看下面一个例子:美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。经理介绍说:“这个商标主题是旭日，象希望和光明。同时，这个旭日很像日本的国徽，他们国内人民见了一定乐于购买我们的产品。”

然后他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构想的正确，最后轮到代理出口部主任出席的青年职员表示意见。他说:“我不同意这个商标。”

全场的人都瞪大眼睛看着他。

“怎么?你不喜欢这个设计?”经理吃惊地问。

“我倒不是不喜欢这个商标，”年回答。虽然从艺术观点他确是有点讨厌那红圈圈，但他明白和经理辩论审美力是得不到什么效果的，所以只说:“在日本，我恐怕它是太好了。”

经理笑了起来，“这话倒使我不懂，你解释看看。”

“这个设计鲜明而生动自然毫无疑问，因为与日本的国徽相似，无论哪个日本人都会喜欢的。”

“是啊，我的意思正是如此。”经理不耐烦地说。

“然而我们在远东还有一个重要的市场，那就是中国了，中国人看到这个商标，也未尝不会想到这是日本的国徽，即使日本人喜爱这个商标，可是中国人却不会对此有好感的。也就是说他们不愿意买我们的东西，那么在中国反而不是全无销路了吗?照本公司的营业计划，是要扩充对中国贸易的，但这样一个商标一旦确定，结果，必然是顾此而失彼了。”

“天哪!我倒没有想到这一层，你的话对极了!”经理几乎叫了起来。这位年轻人如果和其他人一样地对经理唯命是从，让旭日做成商标，将来产品销到远东之后，中国方面的营业报告一到，生意清淡，存货退回，那时假使明白不能销售的原因是因为商标问题，代理出口部主任出席会议的那位青年，能摆脱责任吗?

要向一位有权威的人表示反对或拒绝，必须要有充分的理由，这时技巧的运用，不能不讲究。你看，上例中，那位青年一句“我恐怕它是太好了。一句恭维话先填平了经理的不悦，让他保留了颜面，然后再陈述更充分的理由，让经理心服口服，又不会因此而觉得难堪。

在拒绝别人时要牢记:该硬的时候要硬，该软的时候要软，既要让自己摆脱麻烦，又要尽可能地为他人保留面子。这就需要灵活处理。

7。不同情况下的拒绝之道

拒绝是人生的一门必修课。每个人可能遭遇不“情”之请。那么这时，如何让“不”字脱口而出，而又不会恶化人与人之间的关系，就显得尤为重要。

有些人不善于说“不”，但经常的练习会让人掌握说“不”的技巧。只要能恰如其分地把“不”字说出口，遭拒的一方定会毫无怨言。

一般而言，那些在别人不论提出多不合理的要求时很难说“不”的人，通常是由于以下几种原因: