落秋文学

第五章 识别他人心思灵活做人（第4页）

有一回，宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说:“唉!时光过得真快，就快成了老人家喽!”

刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说:“皇上您还年轻哩!”

“我今年45岁，属马的，不年轻啦!”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问:“你今年多大岁数啦?”

刘墉毕恭毕敬地回答:“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”乾隆听了觉得很奇怪，于是就问:“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢?”

“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢?只好属驴喽!”刘墉似笑非笑地回答。

“好个伶牙俐齿的刘罗锅!”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解;也可以针对别人的反应，妥善安排自己的进退应对;依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里;发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风使舵随机应变，事情就不会搞砸了;随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。这样子的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗?

那么，如何根据领导的情绪来说顺耳话呢?

和领导说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。

传递坏消息时:“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让领导觉得事情并非无法解决。

领导传唤时说:“我马上处理。”冷静、迅速地作出这样的回答，会令领导直觉地认为你是有效率听话的好下属。

表现出团队精神时说:“莎拉的主意真不错!”莎拉想出了一个连领导都赞赏的绝妙点子，趁着领导听到的时刻说上一句，做一个不嫉妒同事的下属，会让领导觉得你本性善良、富有团队精神，因而对你另眼看待。

闪避你不知道的事时说:“让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗?”当领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂时解危，不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。

人生是复杂的，决不能把喜怒哀乐不加考虑就胡乱释放，如果表达不够适当，就有可能招来很多祸患。有些事情不用语言就可以为人所感知，你还没说话呢，就已经告诉别人你要干啥了，这等于变着法儿伤害了自己。

因此我们为了在现实中更好地生存，就要有自己的一套，练就察言观色的本领，看对方的“脸色”行事，才能更加灵活周旋。

7。巧设“圈套”，摸透他人心思

做人一定要心明眼快，在想要做成一件事而又遇阻碍的时候，一定要摸透对方的心思，不妨适时地给对方设一个“套”，只要设计得巧妙，不怕对方不中招。

一个人做事，免不了遇到求人的时候，而求人办事，有时候不是那么容易的。倘若不动点心思，说话直来直往，被人拒绝的可能性就会非常大。如果稍微动点脑筋，看准时机，巧妙地给对方下个“套”，往往很自然地就能达到自己的目的。做人就是要心明眼快，才能更容易洞察对方的心思。

第二次世界大战中期，东条英机出任日本首相。然而因为此事是秘密决定的，在未获得正式消息之前，各报记者都很想探得秘密，竭力追逐参加决定会议的大臣采访，但是这些大臣却嘴巴都很严，守口如瓶，记者们虽然经过了很多努力，却还是一无所获。

有位记者这时候有心研究了大臣们的心理定势:大臣们肯定不会说出是谁出任首相。但是如果把问题提得巧妙，即使对方不想说出答案，还是可能会不自觉地露出某种迹象，就有可能探得秘密。于是，他不动声色，采访一位参加会议的大臣时，并没有向其他记者那样直接询问是谁出任新首相，而是提了这样一个问题:此次出任首相的人是不是秃子?

因为当时有三名候选人:一是秃子，一是满头白发，一是半秃顶，这位半秃顶就是东条英机。这看似无意的闲谈，这位大臣没有仔细地考察到保密的重要性，虽然他也没有直接回答出具体的答案，聪明的记者，从大臣思考的瞬间，就推断出最后的答案，因为大臣在听到问题之后，一直在思考半秃顶是否属于秃子的问题。记者从随意的闲聊中套出了他需要的独家新闻。

事例中的那位聪明的记者虽然也很想得知问题的答案，但不是如其他记者那样，喋喋不休地竭力追问，让对方一下子就看穿你的意图，拒绝回答，而是仔细分析当时的形势，不动声色地提了一个很巧妙的问题，充分利用对方的心理，给对方设了一个套子，让对方在无意间中招，最终探得了想要的秘密。

宋明是某研究所的高级工程师，和妻子两地分居10多年了，钱花了很多，礼也送了不少，可妻子就是调不过来。

这事搞得宋明筋疲力尽，但又无可奈何。此时，在他妻子调动过程中起关键作用的某局换局长了，新上任的局长是从外地来的朱局长，宋明听说这位朱局长能急人之急，为群众办真事、急事，他先了解了几个受朱局长帮助的例子，然后登门拜访。

他一开始没谈自己此行的目的，先列举了朱局长比较突出的政绩，说他是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚，说:“哪里，哪里，他们的确是有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，我只做了我应该做的事。’

到了这个关口，宋明就提出了自己的问题:“朱局长，我也有点小事，需要麻烦您，我和妻子已经两地分居10多年了，一直没有得到解决，本来不打算找了，后来听大家都在说您的政绩，心中仰慕，便来请您帮帮忙。”接着宋明介绍了一下自己的情况，朱局长让他回去静候佳音。果然，一纸调令到手，宋明妻调过来，全家团聚。

在这个事例中，宋明是有求于人的。他所求的虽是局长的分内事，并且考虑到这位局长名声较好，所以他并没有一开始就步人正题，而是先谈到对方取得的成绩，将对方置于一个很高的位置，然后适时地提出与之相关的要求。即使对方不是如局长这样真心替人解忧的人，在这样的情况下，也往往骑虎难下，拒绝你的可能性就会非常小，你的要求被满足的几率也会最大。

现实中这样的例子可谓不胜枚举，在直接的诉求无法获得认可的情况下，聪明人往往都会开动脑筋，思考另外可行的办法。我们做人一定要具备这样的意识。社会生活中，与人交往，求人办事，动点小脑筋是很有必要的。

当然，要想让对方按着你的要求走，就必须事先对形势有所把握，摸透对方的脾性和心思，只有这样，你才能见机行事，给对方下一个合情合理的“套”子。否则，胡乱下套，是“套”不住对方的。当然，做人要讲究原则，给人下“套”不能违背道德和法律，否则可能造成不必要的麻烦。

8。留心他人意图，尽力满足他人需求

弄明白一个人的想法很关键，了解一群人的心思更重要。多留心人们的意图，并尽最大的努力去满足他们的要求，那么无论是做人还是做事，都更容易获得成功。

我们来看一下商界巨子约翰·华纳的发迹史。

华纳23岁时，在费城第六街与菜市街交接处开了一家店面，这是他有生以来开的第一家店。大家都以为在几个月之内，这家店一定会破产倒闭的。

他从14岁给别人送报起，就开始积攒资金，但他的积蓄只够和他的合伙人购办店内陈列的商品，所以，在一般人看来，约翰·华纳的资本实在是有点少，更不合时宜的是，当时正赶上国家经济萧条又面临内乱。

然而，出人意料的是，他竟取得了巨大的成功。现在，我们都知道华纳已是美国著名商人中的一员了。那么，他究竟有什么过人之处，在大家普遍不看好的经济低谷中，竟能取得惊人的成功呢?

据说，营业之初，他就抛弃了过去那种司空见惯的商业手段，而运用了一种使人备感新鲜的商业方法。之后，他发明了一种又一种全新的商业方案，几乎每次革新都受到攻击，然而，他终于引领当时的整个营业制度。

其实，他的方法很简单:他非常注意了解顾客的心理需求，并一直尽力去寻找使顾客满意的新方法。他永远地保存着一份心思，那就是不断地研究顾客们的心理。

研究顾客心理，并尽量满足他们的要求，这就是华纳成功经营的策略。即使到如今，他的铺子已扩大到像一座百货迷宫了，我们仍旧可以发现:他每天总要抽出一段时间在自己的百货店里检视一番，他甚至还亲自去接待一些顾客，整理一些货物，倾听人们对他的商店的意见和建议，了解人们想什么，需要什么。

这样的例子还有很多，和约翰·华纳一样，地产富豪查尔斯·巴诺也费尽心机去揣测别人的心思和需要。