落秋文学

二大智若愚的艺术（第4页）

卡耐基任职的这家工厂是以生产导向为主体，所以生产部门极为健全，有经理、直属试作股、产品技术股等，而且为推进生产合理化，对作业研究和作业标准化的推展更是不遗余力，极受公司上下的瞩目。

从大学校门走出的办事员，自恃能力非凡。在公司工作时，不考虑为公司利益尽职尽责，在这种心理状态的驱使下必然影响其他人，进而影响全工人的工作效率。

管理层觉得相当严重，必须加以改革，就从去年夏天开始施行TWI的改善法，并举办种种工作讲习，但因管理者也不了解改善的方向与提案，所以进行得并不顺利，办事员也改不了以往的那种作风，似乎又有继续保持的趋向。

卡耐基看到这种情形真是忧心如焚，便在事务部也设立和生产部门相同的健全阶级制度，并奖励每个办事员努力研究改善方法，引进新的管理技巧，希望他们并不只是做一名纯粹的书记人员，而能成为一个真正的商人，否则，即使生产部门再努力，整个工厂也无法提高水平。

由于总务科向来事务繁忙，而无暇于顾办公桌上文件，使得有一些无聊的人想去偷看。一方面卡耐基求总务科的职员将桌上文件收好，别让人偷看了，另一方面卡耐基应要求自己：不要去偷看他人的文件。

上司总是这样叮咛总务科的职员：“当你要离开座位时，应将桌上的文件整理干净，笔要插好，印鉴要放回抽屉里。”当然，这些规定的确都是总务科的职员应该做到的，但是卡耐基认为，也应体谅这些可怜的职员，这些职员们忙得不可开交，工作那么多，有的又是那么紧急赶紧去办都还怕来不及，那有空去整理桌上的文件呢!而且，若是总务科职员的办公室在是独立的房间那好了，但不幸他们的办公桌往往彼此相连，处在一个不甚宽敞的大办公室内，就在这样的环境中保护好工作文件秘密真是太难了，每个人走过，常会问你一句：“你在写什么?……”或是瞄一眼你桌上的文件。

卡耐基也常告诉其他的人：“即使他人桌上的文件摊着，你也不该偷看。”这点看似容易，但人往往有着好奇心理，要他们在礼貌上做到这点几乎是不可能的事。当别人走过你身边，你若立刻将文件遮起，别人就会说：“哼!有什么了不起的大秘密啊!”搞得双方都觉得不愉快，但你又不得不忍耐。有时又因为赶着去做其他事，桌上文件未收拾便走了。回头一看，让你哭笑不得，因为桌旁常会围着一群好事者在抢着看文件。

究竟这些问题的错应是偷看的人还是被偷看的人呢?其实要探讨这个棘手的问题，要杜绝这种情况，只有采取给办事员一个独立的“自由空间”。

若想要事务合理化，就应当谨慎地盖章，否则“闭眼睛盖章”，就好象造佛像未赋予灵魂一般，没有一点意义。

卡耐基说常可以在公司里听到许多职员这么抱怨：“我们的科长总是看也不看，就在我们呈报的文件上盖章。”如从好的方面来看，可以说是科长信任自己的下属，放手让下属负全责，会使下属觉得自己的能力非同一般。

卡耐基在无意间曾听到某企业的一名年轻职员的一段话：

“有一天，我正在找一件急办的公文究竟卡在哪里?最后终于在D科长的一堆尚未办的公文中翻出，我要求他赶紧为我办，他看了一眼，便在公文上盖了章，我不禁想：他究竟不了解为什么要盖章和盖章所代表的意义?如果是一些不重要的文件那也就罢了，如果是件重要的文件却因他的随便盖章而出了纰漏，那该怎么办呢?”说得好像是合情合理，现在让我们来看看科长又是如何为自己辩解呢?

“最近大家常说职务需查分明确，并说我们这些主管总是不分青红皂白，拿起章便在文件上乱盖一通。这样说是冤枉了我们，因为每次送到我手上的公文总是没有写明文件种类，更没有将责任究竟如何划分明确写上，这样的文件叫我怎么有耐心看完它呢!所以在要求我们仔细阅读文件之前，最好消除那些在写文件时未标明文件种类的不良习惯才行。”

听完这位年轻职员和科长谈话，你有什么感想呢?其实要提倡职务明确化和审慎盖章之前，应当注意到细节，也就是要让文件的格式设计合理化，那么责任便会很清楚了，管理者在盖章时就会特别小心谨慎了。

最近，许多公司都纷纷编印公司内部刊物。这种刊物不但可以让职工了解本公司内部的状况，还能起到公司职工家庭相连接作用，具有很大的意义。

公司与职员间的沟通几乎已成了现代管理的重要课题，并且也渐渐考虑到职员家庭影响职工的重要作用，希望能获得职员家人的协助，让职工与家庭方面共同促进公司的大力发展。

当卡耐基开始注意职员家人的举足轻重地位后，才发现沟通是不容忽视的。如果其家人对公司有不满，或对公司的某干部起反感，引起双方争议，起到不好的影响。这种例子真是屡见不鲜，例如过去日钢与室兰的争议，就是因一群持强硬态度的家庭主妇所引起的。

以往这种公司内的周刊都是以公司内部的职工为对象，现在大家了解职工家人对职工影响的重要性后，就将这种周刊扩大到职工家属中，让每个职工家属都能对公司充分了解并深切关心。

怎样办好这份周刊呢?周刊的投书栏是个开放的园地，让职工家人自由发表自己对公司的建议，或是提出他们对公司不满的地方。如此一来，公司可针对这些问题加以改进或是将一些误会解释清楚。而文艺栏则开放给家庭主妇和职工子弟，刊登一些他们投来的稿件，为这份周刊增加一点乐趣。为使这份周刊能确实送达职工家属的手中，往往都以投邮的方式来进行。

这是微不足道的小事，并不需花太多的金钱或时间，但却能使职工家属对公司产生亲切感，并可直接影响到劳资双方的关系。

这是一个因一场工厂干部与女办事员的排球赛而化解积存已久的不良人际关系的实例。

S工厂最近对内做了一项大改革，将整个生产流程都改为自动化，但没想到这样的改革却为工厂内部带来了大风波。所有工厂内的职工都纷纷抱怨这种令他们无法适应的改革方式。职工气愤而无法排泄，所以大家都把气出在主张改变并执行改革的一群女办事员身上。因此，工厂干部与女职员间的关系已恶劣到无以复加之地步，渐有剑拔弩张之势。

公司领导为此而担心，决定采取措施缓解他们的矛盾，大家绞尽脑汁，最后决定以排球作为他们沟通的桥梁。

这些组队的娘子军和干部根本没有打球经验，所以他们一上场便闹了许多笑话，又由于干部与女职员之间年龄上差别较大，看起来就像父女一般，更增添了一些趣味。

比赛完后，大家握手言和，笑了。好像过去的那些不愉快都随着这场球赛而烟消云散。通过球赛而达到了目的，因此公司决定利用每天的中午休息时间让公司内的职工自由组队参加比赛。

运用巧妙的方法，就可使公司内的紧张气氛趋于缓和，所以身为管理者实在应多对这方面下工夫，必能收到意想不到的效果。

每个公司因为工作重点的不同，都会有较受重视和较不受重视的部门。在较被忽视的部门，他们的工作效率往往极差，缺乏生趣与活力，但若组成一支“工厂剧团”，气氛将完全改观，你相信吗?

“提高士气”一向是管理者孜孜以求的目标。如果他是被派到较举足轻重的部门，这个课题将更显重要。如果你只是一味对下属说：“公司各部门地位平等，毫无高低之分。”相信也是于事无补的，你应当承认这项事实，并试着在接受这事实的情况下，克服职工的低落情绪。

卡耐基曾被派到一家公司内的一个无足轻重的部门当科长，当时卡耐基的心情也极不佳，到任的第一天便对下属说：“是来这儿管仓库的。”这是犯的最大错误，因为当说完这句话后，便听到有人这么说：“这个新科长也未免太过分了，对我们这种不受重视的部门还要这样挖苦。”卡耐基意识到这种消沉气氛将影响整个部门的工作绩效，便下定决心要加以改革，希望在部门内酿成一股和谐亲切的气氛。卡耐基方法是在部门内，把这个部门的工作员组成一支“话剧团”。

卡耐基这个业余剧团常在闲余之暇排练，在这些不定时的排练时间里，常发现一位平常很少开口的老工人总是很热心的指导其他职工演戏。卡耐基觉得纳闷，便问他是否对演戏非常有兴趣。他说：“戏剧对我来说比吃饭更重要，所以我常研究戏剧的表现方式，所以多少有点心得。”在和他切磋琢磨后，真是不得不使卡耐基对他刮目相看。另外还有一位是部门内的头痛人物，他平常总是不满这、不满那的乱发牢骚，但在卡耐基剧团排练时，他表现的却是非常认真，忙于捉摸自己的角色。

如果没有在部门内组成这一组话剧团，那么平凡的老工人永远只是平凡的工人，爱发牢骚的不满分子也永远是爱发牢骚的不满分子。但卡耐基这种组成剧团的方式，却发现了他们在戏剧方面的潜能，他们排话剧中摆脱了工作中的烦恼。这种利用闲暇的嗜好来改善组织气候的方式，效果显著。当然“戏法人人会变，只是巧妙各有不同罢了。”你也可利用阅读、园艺……可采用别的方法来达到提高职工的士气。

城市生活的繁忙步调容易使人精神紧张、焦虑不安，而工厂生活亦然。但如果你懂得幽默的妙用，将发现社会处处是愉悦的花朵。

二次大战时期的“沙丁鱼电车”时时在脑海中浮现。

由东京发出的电车上人拥挤不堪，犹如罐头里面的食物一般没有一点空隙。每个乘客脸上都显得十分不耐烦，脾气似乎是一触即发。大家怒目相视，只希望车子开得快些以便从这班拥挤的车上解脱出来。

车子到了第二站，车长说：“这一站是××站，下车的旅客请别忘了随身携带的东西。若忘在车子，那么我只好接收了。”大家听完这一段话，全都无意识地摸摸自己的随身物品，好像若忘了会给车长拿去似的。

车长的话是他本职工作中应该做到，由于这么一说，使得整个车上的气氛变得较为祥和。就是喜欢这位车长的适时幽默，他能够适时的抓住乘客心理而使之注意力转移，这种机智与幽默是值得钦佩的。

让人们再来看看一般的情形。当乘客正因拥挤而大发雷霆时，车长往往还要气呼呼地加上一句：“别人能挤，你就不能挤啊!”因此，乘客要上车总是拼命地挤，如果自己挤上了就相当高兴，还希望车子赶快开，大家的心理是这般焦躁不安，如果此时的车长不适时地加入一些笑话与幽默，那么他的话就会像公司里上级的命令一般无人理睬，因为所说的话不逢时适，即使幽默和气也无济于事。

自我介绍在说话的艺术中应属最单纯最易把握的一种，但仔细观察，将发现很少有人能够中肯、得体地完美表达。那怎样做到恰如其分地自我介绍呢?

上个星期，公司派卡耐基主持新工人的讲习座谈会。因为大家都是生面孔，所以请他们先做个自我介绍。虽然明白个方法不太好，卡耐基仍用时间的方式记录他们的表达。