落秋文学

二巧避伤人的暗箭（第3页）

在当初，这种话听起来还很有道理。不过在面对变革或危机时，情况好的话错误的信息只是令人不快，糟的话甚至可能带来危险。一段时间过后，人们就不愿意再听了，失望之余，半瓶醋更努力想要获得注意力，而作法越努力会出现更加的独立和对峙。过不了多久，半瓶醋就得不到任何人的回应、注意、尊敬和鼓励。事实上，人们会开始说：“别纵容他们!”最后的结果是，即使他们最大的努力和不错的想法，也会使人们对他嗤之以鼻，不幸的是，这使他们更加需要注意力，因而半瓶醋的行为就更会与日俱增。

如果你对夸大得近乎说谎和带来错误信息的人忍受力非常有限，便断然否定他们的错误观点。不过，要出路就是以更夸大的说法来反击。依照坚定不变的方式会使相信谎言的人随声附和。他们把别人带上虚幻的道路，同时也导致了灾难性的后果。

不要妄自断论，觉得自己不屑这种行为。难道你不会有过为自己还没有想过的，甚至不一定相信的想法辩护的经验?也许你在某个地方读了点什么，为此而相信且认为十分清楚了解这件事，但是在面对比你内行的人时，却发现自己不断地夸大其辞，为的只是想要保住面子?为自己说过的话而加以自圆其说来维护自己说过的话，私下却希望没有说过这些话?或者有时候对事情稍微有一点夸张?要是你表现得好像知道自己所说的，其实根本不太确定或是完全外行，那你也是个半瓶醋。

因此，不管他们离真理有多远，最好不要从偏离真理的轨道上拉回来，如果你这么做的话，会让人觉得你靠不住，而且把对你的观感，转变成对半瓶醋的观感。你必须克制这种“方式”出现，把他们的干扰看做是小小的麻烦，是你在往前走之前必须加以处理的小事。其实，我们建议你用超越的心态来想想“一百年后，这会有什么不同”。

当你处在尴尬境地时会觉得无地自容。当你在成长的过程中，父母很可能会拿你跟别的小孩比，有时比较的结果对你不利，也许你曾经有过某年学校校队选拔时，而经屡挑选才选中的受辱经历。我们建议你把半瓶醋看成是一个内心受惊没有安全感的小孩，要同情他们居然要花这么大的功夫来获得注意力。同情这种态度能增加你有效应付半瓶醋的能力。半瓶醋的生活不好过，这是他们要做出良好表现要虚伪的掩盖其本质内容。同情能让你为他们保住面子，而不是希望以侮辱来惩罚他们。

有种“财富”你更需要，那就是耐心。有时候半瓶醋会口若悬河，使听众如痴如醉，你必须等候适当的时机，把事情的发展，推向不同的方向。时机非常重要，等待好时机是需要耐心的。

你的目标是当场逮住他们，让他们的坏主意被套牢。就像不好的剧本无法在舞台上演出一般。不过在这种情况下，你要注意，要做得让“半瓶醋”没有抗拒。

第一，给他们一注意力有两种方法可以使你给半瓶醋一些起码的注意力：

热烈复述他们的观点。你的热情对半瓶醋而言，好比是“聚光镜”集中于关键人物。热烈地复述这个问题人物所说的话代表你对他们的注意，同时也让他们能接收到自己愚蠢的信息。

感谢他们正面的动机。而不要把时间浪费在内容上。

譬如：现在正在开会，半瓶醋开始提出一些可笑的建议，并提供一些没有用或是风马牛不相及的材料。要做到感谢他们的动机，你可以这么说：“对这次的讨论由于你的参于会使我们备感荣幸。”

注意，你无需同意他们沟通的内容。只要感谢他们的话语中的正面动机就够了。这时候半瓶醋不太可能会诚实招认：“噢，不是，我并不想这么做。我这么做乐于让别人注意我而已。”

事实上，这种正面的投射也许就可以结束负面的离题，因为你所给予的正是他们所需要的：注意力。这种目的已实现，他们也许会退下来，让其他人暂时成为讨论的焦点。

第二，澄清细节

如果你确定他们是在胡言乱语，而你确实了解自己所谈论的内容，那么事情就很容易了。问他们一些澄清确切内容的问题。因为半瓶醋喜欢用笼统的说法来概括一切，也可运用较简易易懂的字来提问，以“到底是谁?”来应付他们的“每一个人”以“到底是什么时候”来应付他们的“总”；以“到底怎么个重要法?”来应付他们的“重要”。

注意：要非常小心你非语言的部分，向半瓶醋提出澄清的问题，会导致逼他们走投无路。他们可能没有办法提供确切的资料，这也许正是因为他们确实没有这些资料。半瓶醋被逼急了，可能会以显得更加抗拒来防卫。因此，你在提问题的时候，表情要显得很无辜，而且充满了好奇，让他们觉得并非“无地自容”。记住：现在该是把谈话拉回现实的时候了。仿佛说的是本人的认识，记得使用“我”的称谓，你就会使自己的话，听起来尽可能不带威胁。说明事实时，前面加上“我听说……”“我读过……”“我看过……”等等。为了让你说的话无法辩驳，你可以说出资料的出处，并且一边说就一边拿给他们看。即使是半瓶醋也知道，白纸黑字是骗不了人的，反驳的想法就不会有了。这是引述期刊、文章等等的大好时机。

第三，让他们喘口气，这时候半瓶醋已经快要恍然大悟了。

很明显的，此时是你清楚自己所说的，而他们根本就不了解。请不要让他们难堪。而给他们有退却地步，为以后成为朋友而不能说的过于绝情，而且要把他们抗拒的可能性降到最低。比如，如果你提到某篇文章，或是在让他们看支持你言论的资料时，可以说：“那篇文章你是没有读过的吧?”

游戏到了这个阶段，还有另一种你可以使用的有效逃脱工具，那就是“垃圾逻辑”。这项古老的广告原则，是把半瓶醋的意见和你的资料串联在一起，表现得好像彼此有关联似的。这会让半瓶醋摸不着头脑，让这些人至少能心有所系，能让会议言归正传。下面就是一个例子：

“谢谢。我很高兴你提了出来!这确实非常有助于大局……”然后把话题转回事实。你这么说就让半瓶醋茫然失措。

利用垃圾逻辑让他们有台阶下的另外一种方式是，表现得像是因为他们对事实的扭曲，让你想起了实际的情形，对他们的此番用意表示谢意。

“谢谢你提起那个议题，你真的唤起了我对那些文章的记忆。”

这类人对他们的赞叹是不会不重视的。当他们在驻足于欣赏别人的感谢时，你只管大步前进就好了。

上述的关键在于半瓶醋并不像万事通那样固执于自己的想法。如果你让他们与你同行，他们就像是与你共乘的“马车”一道行驶。这种策略还有长期的优点。如果他们知道你对他们的情况非常了解，就再也不会向你发出攻击了。说不定他们还想成为你的朋友，因为如果自己当不成胜利者，那么最好和胜利者同行，这样要再进行下一步就方便多了。

第四，打破循环

这里提出的长期行动步骤是要了解半瓶醋行为造成的负面循环，然后和他们共同把这个循环击破。一旦这些人被看成是愚蠢、不切题的草包，他们便会更加努力来获得注意力。于是，即使是他们最大的努力和不错的点子也会被弃如敝屣，最后，连他们真正应得的注意力也付之阙如。不幸的是，只是加了负面的行为。

你可以做两件事情来打破这个向上高升的循环：

利用软性冲突告诉他们负面的行为会造成什么后果。

积极地寻求并注意这个问题人物做对的事，对他们的成功一定要加以赞扬。对某些人来说，这就是他们需要的，得到赞美之后，他们负面的行为就消退了。而对其他的人来说，这可以教育他们如何以适当的做法来获得别人的认可，这样可避免“蠢笨”的方法出现，或把这股浪潮导向更具建设性的管道。

头痛人物史上的伟大时刻

决定公司新电脑系统的会议即将来临，玛丽又激动又害怕。兴奋的是在她已经投注了大量时间作研究之后，已经确信采购巴特利电脑，绝对是物有所值。但怕的是东尼一定会到场，而且她知道，只要她一不小心，东尼把事情会搞得“一塌糊涂”。

她开始做简报了，事情顺利得令她难以相信。但是正当她重燃起希望之际时，东尼插了进来。

“巴特利电脑?我们在这里谈的可不是像买青菜豆腐这样的小事!哈哈!大家听着，那些不肯用脑筋的才会做出类似的决定!各位现在看到的正是一位货真价实的电脑专家。我差不多在……啊……二十年前，就有自己的个人电脑了。没错!只有一种选择，那就是IBM。现在全世界都用这种电脑，所以这种电脑一定很棒!还不止这样，有件事你们可能不知道!电脑界用的磁片有两种，……比较大的是五寸的，还有种是比较小的。巴特利只用小磁片，不过我们公司的资料量却很大，所以我们需要大磁片来把资料装进去。再说，如果你想要把输入的资料叫出来，你的电脑一定要与IBM相容。意思是说，如果你想要在生意场上扩大联盟的话，一定要用IBM。只有这种选择，是人人皆知的。”

“东尼，”她说，“谢谢你希望我们能使用正确的系统。”“在生意场上扩大联盟当然是我们要走的路!”然后，她天真地问道：“你记不记得小磁片和大磁片的储存量各是多少KB呢?”

“二者相差吗，是很大。”当这个半瓶醋想要用这种方法蒙蔽过关时，她又提出了另一个问题。

“你有没有注意过巴特利和IBM之间档案转移能力的问题?”［澄清细节］对这个问题，他也没有什么好答案。其实他的答案是含混说出来的，没有人清楚他说了什么。他说得挺冗长，听起来有点像是说：“大概是万分之一秒可转换一千万次。”

玛丽让东尼无言以对之后。再回头来看资料：“卡耐基本人在最近一期的《BP使用者》和《位元组杂志》上，看到一篇文章，讲的是巴特利电脑转换档案是非常容易，如果我记得没错的话，我读到比较小的三寸半磁片可以储存1400K，比大磁片的360K要多得多。我还读过另一篇文章说到，根据某个研究公司所作的测试，和其他任何系统比较起来，一个无电脑知识的人在短时间内就会掌握，并有效地使用巴特利电脑。不过也许你还没有机会读这些文章吧?”

他回答得很响亮，“喔，没有，不过我准备去看，听起来巴特利才是我们要的电脑。”

“我同意!”玛丽笑着说。