落秋文学

二巧避伤人的暗箭（第2页）

以探照灯式的问题来询问混淆或讽刺性言辞和主题的相关性，这样可以把大家的注意力重新聚集在值得做的事情上。所以你能回到正题上。事实上，你可能因为找出了某些事的相关性，因而解决了问题。

无论用何种“按照灯”式的问题能阻止狙击手攻击，他们可能有下面三种反映。

撤退碰到这种情况，你可以在被打断之前，继续做自己的事。

继续狙击，直到被断了后路碰到这种情况，你可以继续复述和发问，狙击手在历经两三次狙击失败之后，自然会停止狙击的行为。

从树上跳下来，运用“坦克战”开展狙击行为。

再次，必要的时候采用坦克战略如果狙击手变成烈火战车，也就是开始指责你是造成某个问题的根源时，不用害怕。因为现在已经知道问题出在哪里，并且经过改变了。不过重要的是必须用坦克策略来博得狙击手和见证人的尊敬。记得稳住立场，打断干扰，复述主要的控诉，在自己选定讲和之前，先瞄准自己预定的基本要求。

另外，找出抱怨倘若你对别人对你是否满意不清楚的话，先出去巡逻一番，看看是否能找到什么线索。如果你已找出某人心怀怨恨的证据，又想把误会解释清楚的话，解释误会的最佳途径场所是和当事人私下聚谈。有时中立的第三者在场对事情会有所帮助，但是在和怨恨者第一次会面时，绝对不要有第三者介入。谈话开始的时候，提醒狙击手你知道他们过去对你的负面批评，以询问动机的方式来找出他们真正的目的是什么?

如果狙击手否认他们有任何阴谋，那么就设身处地地想一想。就你对他们的了解，在心里做一次事情的情况回顾。如果你对他们有什么想法，都提出来，看看他们有什么反应。如果你已想到几个点，试着把这些想法很快地说一遍，记住在说出这些想法之前先说：“我不知道你是怎样想的”或是“我是这么猜的，但是……”一旦你猜中了，狙击手很可能会承认你所说的，并且会把你所遗漏的细节填补起来。

如果你想成功地让对方把仇恨都浮出台面，那么就把狙击手所说的一切你要认真细致地听着，你的目标是要让他们把观点完全地表达出来，直到你能全盘了解；了解并不代表你同意、不同意或者你必须采取什么行动，因此你没有必要提出辩护、解释或借口。你所要做的是复述、澄清、帮助头痛人物把他们的不满完全表达出来，请不要了解造成不满的事件性质，让头痛人物知道你已经了解，并要感谢他们坦诚地说明问题。

造成不满的理由是有原因的，接受他们所说的，也承认自己的错误。这样做可增加你的名声，让你赢得尊敬。如果你认为有的提供资料可以使情况明朗起来，先让他们有这样的共识。“请容我来告诉你事情为何会发生。”如果他们不愿意昕，你只要回答：“那没关系。”即使是想在公众场合表达你的不满，也可以如此处置，因为当时或稍后都会有好奇的人，他们会听听你怎样的阐述。

比方说，你现在参加一会议。狙击手作了讽刺的批评。你在复述了他们的话、询问了他们的动机，希望找出不满的原因之后。若狙击手说：“你花了太多的时间，说得太多了，我们现在不需要知道这么多细节，你用掉太多的时间，要明白别人在会上发言时也是需要时间的。”你认为费多时间是对的，只要说：“你说得对，我会马上结束，让别人来发言。”就够了。

如果你和狙击手私下见面，却发现对方沉默不语，那么这个狙击手是属于没事先生。在本书中你可以学到更多应付这种人的方法。

还有：建议未来的相处之道不管是在私下或公开的场合中，以建议未来的替代行为来结束这次活动。以公司或团体的利益等较高层次的动机，和狙击手联合起来这是有帮助的。然后说：“如果往后你对我有什么意见，请来和我单独谈，我一定会听你的看法。”要是你不说明白，他们可能不知道可以和你谈一谈。每一次和狙击手碰面或讨论，最后一定要让他们知道，你喜欢未来能有开诚布公的沟通。

对于那种其实喜欢你，却是认为你好逗而捉弄你的这种行为，又该怎么办呢?你要如何让他们不拿你开玩笑?首先，最好在私下的场合让他们注意到自己已有这种行为了，因为公然地使他们难堪或羞辱他们对谁都没有好处，以诚实和策略让他们知道你并不欣赏这种“奚落”的幽默。对他们说你不觉得这种方式有趣，如果再有这种情况发生，你就要对他们敬而远之了。让他们知道若要博得你的好感，要先表现出你欣赏的行为。虽然一开始他们可能无法了解，为什么有人会对没害处的玩笑生气，不过他们还是可能会改变对你的行为，会在一段时间内不会对你进行攻击。在停火的那个星期内，只要他们开玩笑，但不采取狙击的行为时，要对他们的动机原本就是要获得赞美，如此就可以借此加强你的目的了。

有时候你会听到“某某人”说你“如何如何”。问题是：这个脚本中的狙击手是谁?是“某某人”?还是把事情告诉你的那个人?传这话的未必不是真正的狙击者，他们以断章取义的批评让别人落入圈套，更有甚者，会一边把利刃直接插入你的胸膛，还一边无辜地说：“你有没有听到某某人说了你什么?”

如果你不清楚这个传话人为什么要批评告诉你，请将探照灯打开，问他们“某某人’知不知道你跟我讲这些?”如果对方的回答是：“不知道。”那么告诉传话的人稍后你会和大家做进一步的讨论，包括你自己、被控诉的人和传话的人。“让我们去问问‘某某人”’，一句话可以使他们马上停止，这是由于他们害怕接受事情的真实面目。

假设传话的人是个信得过的人，而你也相信他们所说的话是可靠的。就最好立刻停止正在的动作行为，直接去找可能的狙击手。把听到的告诉他们，问他们是不是真的如此，因为即使是消息可靠，也可能有会错意的情况。如果可能的狙击手问你：“谁告诉你的?”你最好对消息来源和向你提供此消息的人而守秘，对消息来源提供者的身份保密，把原来的问题再说一遍来回答问题。“问题不在这里，我是在问你，你有没有说过这样的话?”

对付狙击手的策略，重点在不管狙击的行为已经产生，或是在你四边伺机而动，或是躲在你的背后，都是要让狙击手过得不自在，使他们无所遁形。如果这个可能的狙击手不承认说了什么，那就算了。因为你的目标是让他们不舒服，而不是要他们坦白。如果你再听到这样的事，把上述的做法重复一遗，因为暴露了他们的藏身之处，狙击手就无法发动狙击了。

“杰伊和达伦”

从杰伊和达伦二人身份中，可见杰伊对达伦的狙击是怎样的对付的?

“哼，杰伊那个家伙，”达伦对杰伊的同事这么说，“你问他现在是几点钟，他还会跟你说表是怎么做的呢!他表面上不说什么，不过以后你们就知道他在想什么了!哈哈哈，哈。”然后他把头转向众人目光注意的方向：“喔，原来来了个大人物!”

“嗨，大家好。”杰伊说，“达伦，我想请你帮点忙，你可不可以来我办公室谈一下?”一到了办公室，杰伊说话就不客气了。“达伦，你在这里工作一定不太好过，你本来有升迁的机遇，却让一个年轻、资浅的人把本属你的职位给占了，你心里一定不好受。”［寻找不满的来源］然后，他停了下来，看着达伦，等他的反应。

达伦坐在那里双唇紧闭，眉头深锁，眼睛盯着杰伊，看样子似乎气得“七窍生烟”了。杰伊继续说：“我知道我没有强求或想要这次的升迁不是很重要的事，如果我是你，我也会觉得不太受到公司的重视。”达伦叹了一口气。

杰伊又继续说，“我觉得你能力很强，我们共事时我也从你身上学了很多。我们来这时的目的是要制造高品质的产品，使人们更容易地使用电脑，更具生产力。只有精诚相处才能达到目标。［以较高层次的动机来结合彼此］达伦，我希望你能加入我们的团队，我想你一定有许多可以贡献的地方，我们该怎么做?”

达伦终于开口了，“有一件事你倒是说对了，不公平……我在这里的时间比你久。我非常努力……”杰伊只是静静地听，偶而点点头，复述一下，让达伦继续说下去。达伦胸中怨气发出来，仿佛又回到从前杰伊刚认识他一样。“……不过我想这也不能怪你。”

然后杰伊说：“以后我们之间如果还有什么问题，可不可以请你直接来找我，而不要在背后说我?”［建议未来的做法］

然后杰伊又问：“那么我可以跟以前一样，把你当成得力的合作伙伴了?”这样我们两人的关系会越来越好。

“是啊。”达伦有点不好意思地说，然后又加了一句：“经理先生。”两个人都笑了。

苏在印第安那一家小制造公司工作。她是部门里唯一的女性，也是每个星期开会时唯一的女性。参加会议的人里面有个性别歧视的狙击手，这个狙击手像是从苏的被愤怒表现中而获得快感。每当她要他注意点那残忍粗鲁的批评时，他的反应一概是，“嘿，别当真，难道你开不起玩笑吗?”别的男人听了都偷偷地笑，然而苏却很为此而生气。

有一天，苏觉得她需要调整态度。她来跟卡耐基先生说她的故事，说“他们全都跟我做对”。卡耐基则提供她不同的观点。告诉她其他的男同事可能不是在笑她，他们笑可能是因为感觉不自在，当许多人在面临尴尬时，往往会自笑而已。再问她是不是曾经不自在地笑过?“是啊。”她笑得有点不自在，“我想是有。”

接下来则建议她该把注意力放在狙击手身上，不用理会其他的男同事。卡耐基又把对付狙击手的策略告诉她，要她在使用之前，预先在心中琢磨琢磨。然后把她送走了。过了几个礼拜，她兴高采烈地打电话给卡耐基，报告进步的情形。

她采用“探照灯”的模式来对付狙击手的攻击，而效果甚好。遭到狙击之后，她对着狙击手以平静而好奇的态度说：

“就我所知这次会议的目的在想出改进品质的点子，［说出会议的目的］，我提案的目的正是在改进品质。［把自己和目的连接］我想不论你说的话［她在这里把对方性别歧视的话复述一遍］和改进品质有什么关系?”［找出相关性的问题］

她运用看似显出一副幼稚的面孔，当对方回答：“嘿!宝贝，别当真，难道你开不起玩笑吗?”时，她早就作好了准备，她以更加好奇的声音，复述这句话：

“我的感情状态与幽默感和革新品质的革新方案，难道有什么联系吗?”［寻求相关性的问题］

无论对方说什么，她一概复述一遍，再问说有什么相关。在这些探照问题的注目之下，苏以前的盟友突然盯着他，像是说：“是谁让那个笨蛋进来这里的?我们不认识他。”苏说：“猜，他最后说了什么?”“算了吧!”事情就到此为止，除了后来他以前的盟友会因为苏占了上风对他加以无情的嘲弄，就再也没有发生过种事情了。

东尼是个“爱说笑的家伙”，哪怕他说的笑话无人笑时，他也会因自己说了个笑话而笑不停。不管哪里在开奖，他都可以闻得出来而前去参加，也不想自己是否受特邀而来。而且不管谁得了奖，东尼都会说：“那还不是因为我的想法和建议!”

听东尼说起自己来，他是个胸有成竹、消息灵通的人，有问题只管问就是了，不过，东尼往往等不到别人来问他，他就自动自发了，甚至还插手干预别人。他的这种行为方式让周围人无法忍受，特别是莎莉。莎莉实在无法忍受东尼那种自以为是的样子。她瞧不起他的谎言，对他提出的“不切实际”方法而难以接受，她也一再地尝试质疑东尼的笼统、扭曲和省略的说法。不幸的是，这种方法采用了会让东尼更加自以为是，他会变得极力辩护自己的看法。更令人感到挫折的是，对他不了解的人会相信他。每一次冲突之后，莎莉总是想：“他到底有什么问题?为什么他要这样做?”

就像其他的半瓶醋一样，东尼之所以这样去做是为了能赢得别人的赞叹。当感觉到别人看不起他，就会更加努力达到目的，引起别人的注意力。半瓶醋的行为是很坚定的，他们会强行插入别人的谈话，这样做由某种“牵引力”引导它，因为人是他们所渴求的注意力和赞许的来源。

不过半瓶醋至少有一项独特的才能：对于任何一种主题只要他们学过，他们就会让自己就来像个中老手一般。不过他们也有一种习惯，那就是夸大成癖，以凭这些才能使人注意。也许你会认为他们应该知道自己夸大的程度，不过他们可不认为自己是在说谎，即使自己也是第一次听说，但是他们会对相信出自自己口中的话认定。你愈是抗拒，他们就是愈是说个不停。每一次他们话出了口，进入自己的耳朵之后，就会让他们以为别人是同意他们的说法。这样，他们认为和你建立共识，而这种所谓“共识”只存在他们心中罢了。