落秋文学

二人际关系巧游刃（第2页）

秋野吉雄的领导用人方面欠妥，任用有保守派的人物和比较开明、激进的人物来担任工作，每个人当然都有他的优点和缺点，使人能施展之卓越才能是理所当然。但问题是，若重用某个人将会破坏整个公司的和谐。

王亮和月华是总务科的工作中最重要的人物。王亮的个性温厚朴实，做起事来非常认真；而月华则被公认为精明能干。总务科长村田本身则是总经理的第一候补人选，无人不称赞他的精明能干，所以他自己也信心十足，就因为过于自信，所以他有时会对喜欢提出意见的月华感到不耐烦，有时更看不惯月华趾高气扬的神气样，所以在最近他有意任用王亮而有忽视冷落月华的意向。

但是一个月后，当他作了各方面的调查，发现部下的工作情绪极低，而且这种低落的情绪已经反应在工作上。其他的职工因为他重用王亮都感觉受到冷落，所以出现了众人“睁一只眼，闭一只眼”个人顾个人，而不关心公司、别人如何的现象。

而在最近参加了MTP短期讲习后，村田科长才发现自己对月华常常只凭感情用事，根本没有考虑到月华的个性。他明白自己过去重用王亮而冷落了月华。的确，田川对任何他交代下去的事都能够遵旨照办，但就是缺乏那么一股有创新意性、突破性的创意精神，他的看家本领就是墨守成规。而月华却常会有出其不意的表现，总叫人刮目相看，但他发现月华最近好像工作都不太起劲，大概是因为自己冷落他了吧!想了这么许多，于是平常想到什么就做什么的村田科长也开始虚心听取月华的意见，并帮助他推展计划，果然，月华的业绩直线上升，但就整个科的业绩与士气而言，却未见好转，问题又出在哪里呢?

那天，村田接受客户的邀请到新国剧场看《阿Q正传》，想不到倒给了他极大的启示。他想到王亮具有一种服从多数人习惯顺从别人趋炎附势毫无主见的天性，不妨让他做一些死板的工作；而月华的个性积极，具有独特的见解与创意，则最好让他做一些具有开发性的工作。有了这种认证之后，村田开始为他们实行了明确的分工，划清了二人的界限，依照个人的性质分配不同的工作。

有一天，村田和一位平常极照顾自己的经理去喝酒。两个人谈到了工作方面的问题，村田便将此事对经理说明，并希望他提供一点意见。经理说：“内部的用人是极为重要的，必须要使人能按其才能而分别任用。了解每个员工的个性，根据他的个性分配工作，才能让他的才能施展得出来发挥自己的优势长处，并矫正个人的缺点，共同为企业目标的达成而努力。不应该只重用某人，而使其他人有‘被打入冷宫’的感觉。而现在王亮最需要的就是积极性，月华则需要设身处地为别人着想的谦虚宽阔的胸怀，你身为科长就应该指导他们。”

自己的缺点被经理明明白白地指出，村田觉得真是难为情。

上级一责备便马上为自己辩解乃年轻人共有的通病，何况是平时一向工作认真颇受上级领导赏识的杜山，他当然更不能容忍上级的责备。但我们应该认识到，上级之所以指责乃是基于一片爱护之心。

杜山是最近才进入公司工作的年轻职员，脾气干脆爽朗与人相处甚好人缘颇佳，工作能力也极强，只要是指派给他的工作，他一定如期办好，并处理得妥妥当当，一点也不让人操心。更令人高兴的是，他的研究心极为旺盛，碰到新问题一定不余遗力积极热情地去做好，处理得妥善完美无缺。所以在短短的时间内，他便学会了许多工作，并成了科里不可短缺的人物，是科长的“左膀右臂”。

他往往能将事情的处理结果快速而切中要领地报告给上级，所以上级常常会感到他做事和处理事情的结果中，那件事就有如自己亲手做过一般，于是总能放心地将事情交代给他。如此一来，他的工作量自然就增加了，处理的事情也极具重要性，似乎能力也愈来愈强了，但每当他犯小错，上级给予责备时，他一定极力为自己辩解。脾气一来，甚至还激烈反驳对方。如果你说这是年轻人的惯有的“毛病”是无可非议的话，但是我们应该知道，上级的责备可以分两种，一种是严厉地大加指责，一种是温和的指正。像杜山他平常的工作态度极为认真，处事也小心谨慎，这些都是众所公认的，所以当他在工作和处理事情上偶而有点错误，也没有人会当面责备他，即使是上级也都只是温和地指正他的错误，所以再怎么说，他都不该对上级的责备有那么强烈的反应。

毕竟杜山还是一个血气方刚的年轻人，但我认为他应该拥有更加宽广的心胸，将上级的责备当成是老年人的关心而诚心感激的接受。若他能有这种认识，那么，杜山与公司主管的合作关系就会融洽，而后便可再舒舒服服的工作了。

卡耐基认为不应该害怕责备，应该将上级的责备当成自己行事的砥砺，小心谨慎的不要犯错，最好杜山能知道主管批评的目的是什么?

你是否也有过未考虑年轻人的心态与能力便责备他效率低或无能的经验?这一篇我们要谈是怎样看待“代沟”?和采取什么方法来处理这个问题?

“代沟”在现代社会中，已成了时髦的话题。只要你是个必须过着与众人在一起生活工作的现代人，即使你的生活圈再小，也不可避免“代沟问题”的纠缠，尤其是当你站在管理监督者的立场，更不能不对“代沟问题”作一番彻底地了解。

卡耐基一位朋友受的是老式教育，在某一公司担任基层管理者，拥有不少部属，工作极为认真负责，从他对工作的态度上可认为是难得，称得上优秀人才。就因为他对工作极为认真负责，所以对于督导员工更是不遗余力，只要部属稍有差错，他便能立即指出，并表示出对他们工作的不满，他常说的口头禅是“假如我是你我会怎样……”或是“如果你照我的方法做，效率一定更高”等等，兴致一来便大骂职工能力太差，但究竟该怎样做他又不给予明确的指示，常指得职工觉得困惑不解，不知所云，茫然失措。

他想自己怎么做，别人定会怎么样做，自己有能力办到的，职工也会和他一样一定能办到，所以即使是利用休假月也应该将事情办妥。假使职工没有做好，他便大加叱责，干脆将工作全往自己身上揽。所以他是愈来愈忙碌了，似乎有永远做不完的事情。

这样的情形持续了一段时间，每当静坐沉思，他总扪心自问：“我这么努力的工作，成绩却不好，反而直走下坡，职工的工作热情似乎要一落再落，这究竟是怎么一回事啊?”

经过深思熟虑，终于得到结论：自己再努力，也不可能独立完成四、五十人甚至一百人的工作，应该有制度有计划地将工作分派下去才能达到预期的目标。想到这，不禁后悔当初何必如此，而直到现在才恍然大悟明白这其中的道理!

以后，改变方式的他每天都怀着喜悦的心情来上班，如此不便消除了对职工的不满，还为训练职工忙得不亦乐乎呢!闲暇之余更不忘研究“管理心理学”，由各种角度来分析职工，进而了解职工。以自己的立场，年轻职工的立场来处理问题并给予指导。有了这些改变后，他慢慢能掌握知晓年轻职工的心理，并了解人尽其才的好处。而对于下属来说，都感到一股温暖的快意，工作也较为勤奋许多。

就这样，他克服了自己服务内的“代沟问题”。他以两种身份来处理问题：即主管和角色，不同的立场，用不同的方法处理问题，使企业在无形中增长了许多。

如果用不合实际的做法来进行工作，就像“马车与火车”赛跑，而马车必然落后于火车，这也是如此。看看自己的公司内，职工即使有点问题仍会按预订计划来完成工作，这已是现代企业的趋向，这是否完美了呢?还有错误的地方吗?

著名企业家三菱电器总经理的加藤威夫，当他年轻气壮时曾有一位长者这么激励他：“年轻人应该用蛮勇，勇往直前”。

现代让我们来谈谈“蛮勇”，管理者运用“蛮勇”就好像军队的队长发号施令一样，能够让职工心生害怕而努力达成组织目标。但是这种“一味蛮勇”和“寡情”已不适用于现代的管理体制。如果你用一公升的蛮勇去从事工作，而也能得到一公升的回报，那一定是你将那一公升的蛮勇量少了，意思也就是说，“蛮勇”会可能成为不只一公升，而且增加了回报量。

没有计划的勇气是蛮勇。只要我们决心精密地将一件事顺利做好就应该不得掺杂任何蛮勇，问题是，能否真正做到不掺杂任何蛮勇成分的计划，这种问题对多种少量生产的公司而言。更是严重。如果有了精密计划却不能如期完成，会让人觉得你是有意找理由为自己没按期完成而极力辩解；而管理者明知其不可为还硬是勇往直前，在现今的日本社会中可能还会被认为是一种美德呢!问题是，运用“蛮勇”来管理公司，是否值得运用呢?

在某个宴会上，卡耐基和司经理曾对蛮勇的问题有过极大的争论；回来后的某一天，卡耐基将一件工作给他的下属B先生，这个年轻的负责人看了他的企业计划和方案后，立即斩钉截铁地说不能办，并且将理由堂而皇之地说出，卡耐基也极坚决的态度对他说：“不管你用何种方式，什么办法，一定得把它给做出来。”当然，卡耐基相信在他的压力下，这件事情一定能办成，但卡耐基也相信，办出来的事一定漏洞百出，叫人哭笑不得，其实我退一步想，这事仍有许多可改变或从某种角度去尽力而为，应该和B先生静下心来，好好研讨一番才对。

在许多管理的书上曾提到：“使用蛮勇会使管理制度亮起红灯。”卡耐基本人也深明此理，但常常事到临头就又不由自主地启用“蛮勇”的方式做法，为这个矛盾的心理，他自己也懊恼不已。

当尽力完成的一件事，而却遗漏了最关键的部分，所以效果并不怎么良好。这就要求应充分了解职工的心理，而不光只是没有效率地做表率便可了事的。

吉村科长一向知人善任，并且每当推行一件计划时，总是不遗余力地率先做榜样，将最困难的工作承揽在自己的身上，等到一切都上了正式的轨道，开始实施工作计划时，他才将工作给下属，而自己退身幕后。虽然，他这种处理事情的方法是很好的，但他喜欢为别人做榜样和作“模范”表率。所以常常让人觉得太自负，太骄狂了。

最近不知怎么搞的，一向精神奕奕的科长却显得无精打采。原来最近的经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得科里的正常运转功能停滞不动。吉村看这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是实施了一套新方案，并且鼓励职工：“好好干吧!成功之后一定不会亏待你们的。”但没想到眼看就要达成目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。

平日对吉村就极为照顾的经理看了这些情形后，便对吉村说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折我当然能够了解，但是我觉得你之所以会失败，乃是因为你只是一味地注意怎样达到既定的任务和目标上，却忽略了人际关系这种软体的工程，如果你能多方考虑，并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解。”经理停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸，才是一个好的管理人员。我觉得你就是进取心太急切，太急于求成了，又总喜欢为职工的表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿的完成工作，结果倒给了职工极大的心理压力。大概也就是因为这个缘故，所以大家都说你虽能干，但你的部属却难为。每个人当然都知道工作的重要性，你没必要那么强加施压太大的压力。你何不让他们休息个四五天，让精神恢复过来，至于工作方面，我会好好帮助你的。”

看了吉村科长的这一段亲身经历后，你一定会和卡耐基有相同的感触，那就是：要想在这个社会上生存，并不只凭本人的才能充满信心、热情与诚意便可取得成功的。往往会因过分能干或热心，反而给部下带来跟不上的感觉，而自己也会有挫折感，这一切都是因为你不曾站在他人的立场，为他人着想之故。如你从别的立场角度去思考，便可减轻思想压力了。

卡耐基有个与众不同的想法与做法：只要事情一多就喜欢让那些认为清闲无事的人去做事，所以有人为他取了个外号叫“将军科长”，为什么会有这样的外号呢?

在十二月的某个寒天里，卡耐基闲来无事到海边加入“乘船海钓”的行列。

那艘船可以坐九个人，再加上船夫一共是十个人。此行的目的，并不是为了钓鱼，而是希望借这个活动舒解一下平日上班的紧张心情，并陶冶性情，所以只带了一套轻便的钓具，觉得像“姜太公钩鱼，愿者上钩”之感觉。