落秋文学

二人际关系巧游刃（第3页）

这一天的鱼却是出乎意料的多，船上的人都显得兴致勃勃，纷纷将带来的钓具拿出来，有的人甚至还用到四五根钓竿呢!让人不禁要担心这船是否承受得住呢?当然，这么多钓竿挤在一艘船上齐钓，再加上潮流急又易改道，钓线难免会缠在一起。刚开始，大家倒还保持君子风度，对于钓线的纠缠不清总是表示不介意，但久了以后，便不觉恼上心头，即使连卡耐基这个以志不在于钓大鱼的所谓“姜太公”开始发怒了，嘴里还骂着：“一群自私的笨蛋，连钓鱼都不会。”而就在这一瞬间。有一个意念突然出现在脑海。

想到这：在公司里，卡耐基的职位并不低，事情极多也极杂。很多事情都需要尽快处理，所以只要一看到有人闲下来，他便马上差遣他人为自己办事，因此职工们便为卡耐基取了个外号叫“将军科长”。这句话说的什么意思并不知道，所以只要一碰到问题，便还是厚着脸皮请人代劳。其实，现在他才明白，每个人都有每个人在所属自己范围内应做的事情，人家好不容易才忙得告一段落，正想休息一下却又被我叫去出公差，如此一次两次下来。让他们感到太累而无奈，只好用这种称乎以示不满。

相信大家一定觉得卡耐基是一个很烦人的家伙，但由于他是他们的上司，所以他们也只是敢怒而不敢言。虽然因为他们的帮忙使得卡耐基的业务蒸蒸日上，但相对的，他们的工作量也会因而减少，并不是卡耐基口头上的一句道谢或是请他们喝杯酒便能弥补的。

想到这，他实在为自己的厚脸皮感到难为情，也为自己不能及早发现这项问题而感到懊恼。虽然同事之间的职业和责任不可分得过于明显，但也应该考虑到他人的立场，他想自己之所以能成为公司的优良干部，难道是借别人为自己铺路垫脚，这样的做法，岂不是太卑鄙了。

在工厂里常常可以发现有人为了赶货，而对工作敷衍了事，面对这样的情形，你是否对他大力斥责呢?

有一天，热处理车间职工告诉卡耐基，冶具的烤硬度不够，希望他能去调查一下。卡耐基心想：如果用的是SK材，就不会出现这种错误啊，在做过材料试验和火花试验之后，他发现这果真不是SK材，就立刻到仓库管理员那儿问明情况，知道错不在管理员身上，那么一定是车工那儿出差错了。因此卡耐基便跑去找车工，果然，问题是出在他身上。他直向卡耐基赔不是，并解释说：“因为上面催得很急，所以我也没有考虑到那么多，随便抓了材料加工，不知是SK材料。”卡耐基无意责备他，只是告诉他，自己年轻时的一个经历。卡耐基相信这是一个最好的处理办法。他还会有犯错的可能，但若卡耐基大加叱责更会引起反效果。

所以最好的方法就是提出自己过去的臭事，让他犯这个错误和我年轻时所犯一样的同种感觉，进而承认自己错误的严重性而加以改进。以下就是卡耐基说的那一段差点酿成大错的臭事。

“这是二十年前的事了，当时我在乎川的Z公司当车工。有一天，正在旋削某一机器的操作杆时，因为一个不注意，将操作杆柄多削下半厘米，再将之焊接上去，做出来的真是恰到好处，根本就可以说是天衣无缝，我当时也不禁为自己的聪明感到沾沾自喜。

但是人算不如天算，过了几天后，班长怒气冲冲地跑来，见了我劈头便骂：‘你怎么这么不灵光，竟然用这么笨拙的事法来试图掩饰。’我原先还没有会意过来，直到看了班长手中拿的那一支操作杆，我才恍然大悟，心想不妙，便赶快道歉，并发誓以后绝不再犯。班长先问我其他的操作杆有没有这种情形，我发誓让他相信别的无错误，他接着说：‘有时一点点小差错便会酿成不可收拾的大祸，这和“星星之火，可以燎原”的道理一样。而且，如果为了你这点疏忽，使得公司的名誉扫地，你能用什么方法来补失损失呢?昕了班长的这番话后，我不禁为自己捏了一把冷汗，幸好没有酿出什么大灾祸来。我自认为掩饰得天衣无缝，但还是有被识破的一天。从此以后，我再也不敢掉以轻心，只要犯了点小错便马上报告上去，久而久之，不但得到上司的信赖。自己的工作能力也不知不觉的增强了。”卡耐基相信自己的这一段话，一定能给那名车工一点启示，他深信它所起的效果一定比叱责要好得多。

煤矿工程的总务科是直接与矿工接触的地方，由于相触很近，大家彼此相识不错。在这些矿工中，以王先生与钱先生的个性最具有代表性，一个是谄媚，一个是诚实，你喜欢哪一种个性的人呢?

G煤矿工程公司的总务科里有年轻人王先生与钱先生，二者性格相差巨大。

D总务科长每每次在职工会议上总是要说，总会对手下的职工报告：“我们这种煤矿场和其他的工厂不同，工作千万要小心谨慎。”这句话总是时时地说出来，只要开会一次，他就报告一次。

王先生将科长的口头禅牢记在心，以圣旨般恭敬到地传达或命令别人去做，在宿舍中或矿场里，常可看到他吼骂工作人员，叫他们务必要小心谨慎，尤其当科长巡视矿场时，他便吼得更起劲，如此一来，颇讨D科长的放心。D科长常常称赞他说：“嗯!很好，非常有精神，又很能干。”相反的，钱先生却是一个沉默寡言，认真苦干的老实人。

有一天，当第一班第二班正要交班时，D科长忽然叫钱先生的名字，并且很严厉地对他说：“你今天跑到哪里偷懒去了，我巡视矿场时怎么没看到你?”钱自觉受了委屈，有点哽咽地说：“今天我一进到矿坑，就发现有五片延伸顶似有倾斜倒塌的危险，因为在这五片顶瓦上有重压，如果一不小心，整个顶瓦都可能陷落下来，因此我赶紧拿支架来支撑，费了很长时间，耽搁了工作。”其实科长根本就没有到工地巡视，只不过随意说说。这样的说法和做法，他却感到富有乐趣。他想让人感觉他似乎特别喜欢欺负老实人。但是诚实认真的钱先生，虽然私底下有时会吐吐苦水，发发牢骚，但他工作起来还是相当认真，一点也不敢懈怠。大概是因为工作太认真，而致于经常受到责备的缘故，钱先生终于病倒了，住进医院。在他住院的期间，他的同事都轮流来照顾他。大家一下班便都往医院跑，看护他直到天亮。这么细心的照顾，可能连家人都办不到。这种情景其他病人看在眼底，都好生羡慕!因此，就在同事们的热心照顾之下，他的病不久就康复出院了。

不久王先生与钱先生先后都要被调到其他的矿场去。当钱先生要走时，大家都依依不舍地向他道别。但当王先生要走时，只有几个同事来送行，D科长问：“大家不知道王先生要走的日子吗?”有人回答：“今天矿场很忙，抽不出空来。”旁边却有人小声地说：“要不是正好知道，躲不过，要不有谁来为他送行?”

D科长看着阴暗的天空，心头掠起一股凉气。

因为上级对工作人员没有作适当的安排，使得总务科与国外部之间发生了冲突。夹在中间左右为难的李小姐，为此暗暗叫苦。

这个故事发生在都市闹区里的一家银行分行。

这家银行分行的历史不怎么长，工作人员还不到三十人，不过是因为它是在都市闹区的缘故，所以一向是门庭若市，生意极好。

因为附近的贸易公司和国外的代理商很多，所以分行便在两三年前增设了国外部，专门提供国外贸易的汇况服务。由于分行内的人员不多，且已各司其职，又因国外部成立不久，业务并不繁忙，所以分行的经理只派了孙先生一人来负责这个部门。但是众所皆知，进出口贸易有所谓的淡季和旺季。在淡季时候，常可见孙先生跷起二郎腿，悠哉悠哉地看报纸，但到了旺季时，除见孙先生手忙脚乱，还可听到他讨救兵的声音。

正好，总务科的李小姐孙先生的座位毗邻，有时候李小姐见孙先生忙不过来时，她就主动上前帮他处理一点业务，久而久之，李小姐对国外部的业务也慢慢熟能生巧了，只要一有空闲，就帮孙先生的忙。

原本，同事之间互相帮忙，自是无可厚非，但总务科的A女士和C小姐看在跟底，就不是滋味了。闲话开始到处传，说什么“年轻人气焰在盛啦!”又说：“只会帮别人做事，自己科内的事却一点不做”等等，并且更变本加厉地将讨厌的工作都推给李小姐一个人做。李小姐并不说什么而去认真做了，想不到她们还要在背说：“懂那么一点英文，有什么了不起的。”李小姐无法再忍受了，只得暗自落泪。

终于这件事传到了总经理的耳中，他非常气愤地将A女士C小姐叫去骂一顿，而造成事情麻烦的孙先生也受到相应的处罚。

现在让我们从公司发生事情中仔细、冷静思考人员调派合理是否妥当的重要性，如果国外部能再多派一名女职员就不会发生这样的问题。所以，将有限的人力资源做合理适当的调派，是每个公司负责人的当务之急。

公司里只要有女职员，领导着她们就不太容易。而公司内只要有一名视请假如家常便饭的职员，就好像在水池里丢下一块石头，就会引起轩然大波，有没有办法来杜绝职工的经常请假的坏习惯呢?

晓明小姐的能干在公司里是出了名的。但令人惋惜的是她的丈夫在一个月前因车祸丧生了，因此，不管公司的业务有多忙，只要她心情不好或是身体有点不舒服，她便请假不来上班。

上班后的短时间内，她倒还能按部就班地工作，但不久以后又开始恶性循环。不但如此，她的脾气也极坏，同事的工作只要她看不顺眼就骂，所以人缘颇差。在她请假次数日益增加时，开始时“她的病是假的”这种闲话到处散布。

她的科长中野先生对这此闲话也略有所闻，但一直未加以注意。直到有那么一天，他参加了一项管理教育会议，会中有一句话给了他很深的感触：“如果你的下属与同事合不来，原因责任是在你领导身上。”他想起科里的晓明小姐，觉得有必要到她家去做个家庭访问。

但是，由于科室工作很忙，实在抽不出空来，大老远的跑到平川去拜访晓明。

恰巧有了一次出差的机会到平川，而这天恰巧晓明未到公司上班，因此中野决定顺道去拜访晓明。他先打电话过去，晓明家人说：“晓明出去跳舞。”他表明自己身份后，她的家人急忙支支吾吾试图为她加以掩掩，但一慌张破绽就更多。中野心想不妙，不能让这种情形再继续下去，决定等下星期一晓明来上班时。再好好和她谈谈，但出乎意料之外的，她竟然没来。中野本想干脆到她家中看个究竟，又怕再发生与上回电话相同的尴尬场面，最后，他做出等晓明来到后再谈话。终于三天后，晓明来了。

中野看到她来，显出一副很高兴的样子，并询问她的病况，然后将今天的工作告诉她，并把明天的相关工作也一并告之。他的这个细腻动作，使晓明非常感动。

从此，她的请假次数愈来愈少，精神恢复，工作也较起劲。就在中野觉得可以稍微歇口气时，问题又来了。

原来其他的女职员看她这样，也纷纷请假。这下可好，这个来了，那个又走，许多工作根本无法如期进行，真叫中野又气又急。决定要采取什么方法来杜绝这种情况呢?似乎也得施加一点压力，因此中野规定以后凡是要请病假，一定得拿特约医院的诊断书才予核准。

让你来处理此事，你会怎么做?