落秋文学

商店销售人员管理规定（第7页）

（5）对重要事项，必须进行记录；

（6）要听到对方挂上话机的声音后，再行挂断电话。

2。拨打电话

（1）拔打电话时，首先要确认对方的号码和姓名；

（2）主动报出自己的单位和姓名；

（3）电话尽量简洁，对重要问题应进行记录；

（4）通话中若要与他人讲话，应先向对方致歉。

3。接听电话

（1）电话铃响后应迅速接听，报出单位名称，然后询问对方事由；

（2）自己如果不能决定时，应请示主管后再作答复。

第二十六条私人电话

私人电话要尽量不占用办公用电话，特殊情况须经上级同意方可使用，但只限市内电话，否则应交纳长途话费。

第二十七条收款复核

1。基本要求

（1）准确。无论复核商品还是计价收款，都必须准确无误。

（2）迅速。不得令顾客长时间排队等候。

（3）亲切。必须亲切周到，努力为顾客留下良好印象。

2。注意问题

（1）相关人员必须清楚自己的职责，认识自身工作的重要性；

（2）营业前，必须将各类票据、印章、印泥、包装纸、包装袋、包装绳等准备就绪；

（3）营业中不得擅离工作岗位；

（4）经常检查收银机的运转情况。

第七章关门准备与关门

第二十八条店内外扫除

在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由外到里。店内清扫要等顾客全部走后方可进行。

第二十九条例会

待店面扫除结束、主要出入口门窗关好后，应到指定场所集合，听取主管总结本日工作、布置明日工作，然后离店。

第三十条自我总结

销售人员结束一天工作后，应对自己一天的工作情况进行总结反省：

1。今天工作态度、服务质量、勤务状况如何；

2。今天的销售业绩如何，是否完成预定任务；

3。工作过程中与同事和主管是否保持了良好的人际关系；

4。对明日的工作是否明确。