落秋文学

让你的企业更简捷更有高效（第8页）

年轻人感到惊异。他在拜访中，忽略了这种铜牌。“我没有看到这种铜牌，”他说，“我能拿到一个吗?”

“我会叫秘书送你一个。”

“我们现在可以谈谈5分钟表扬吗?”年轻人在翻阅笔记本时，问道。

“当然可以，”5分钟管理者答道，“你是不是对这种方法为何行之有效，也感到奇怪?”

年轻人答道：“的确如此。”

5分钟表扬为何有效

“让我们看看一些例子，”5分钟管理者说，“也许这样你就可以清楚知道5分钟表扬为何这样有效了。”

“这样很好。”年轻人说道。

“比如教小孩走路：你会不会把他扶起来，然后对他说：‘向前走!向前走!’而当他跌倒时，你把他扶起来，然后拍他屁股说：‘我刚才是告诉你向前走。’你当然不会这样教。你会扶他站起来，而当有一天他会稍站一会儿，你马上兴奋地叫道：‘他能站了!他能站了!’这时你亲他，抱他。一旦有一天他能自己站立更久时，并且能朝前走一步，你又会亲他和抱他。最后小孩知道这是一种很好的交易，他能走的步数越来越多了，直到完全能走为止。

“教小孩说话也是这样。假设你希望你的小孩说：‘请给我一杯水。’你若直等到小孩能说出全句时，才给他一杯水喝，小孩必然渴死。因此，开始时你教他说：‘水，水。’当有一天小孩能口齿不清地说出这个字时，你立刻抱起来亲他，然后抓起电话叫祖母听听小孩说这个字。

“这些例子说明在训练胜利者当中的最重要事情，就是挑出人们做正确的事——开始时大略正确即可，然后逐渐朝向‘必要的行为’。对一位胜利者，你不必经常挑出他做正确的事，因为优秀的人会控制自己做正确的事，并且也会自我加强。

“不错!”5分钟管理者说道，“多数的管理者都是等到部属做了某件绝对正确的事时，才会予以表扬。结果就有很多只因为上司全部精神都放在监看他是否做出某种错事——未达到最终的必要成绩，也就未能成为有高度成就的人。

“新进而又无经验的员工，常常处于这种环境。我们公开欢迎他，带他去看每一个人，然后却把他遗弃不管。我们不仅不把他所做大略正确的事挑出来表扬，而且还会为了叫他努力干，定期‘挑剔’他的工作。这是目前最普遍的领导方式，我们称之为‘遗弃——挑剔’方式。我们将员工遗弃不管，却希望他们有好的表现；如果表现不佳，则加以挑剔。”

“这种员工最后会怎样?”年轻人问道。

“这种人会尽量少做事。这就是今天大多数企业的毛病。这种企业的员工生产力低下，不管是数量或品质上都是如此。而这些企业之所以成绩不佳，大部分也是因为人员管理不当所致。”

年轻人放下了笔记本，开始寻思他所听到的。他开始体会到5分钟管理法——一种实用的企业工具。

他惊奇地发现5分钟表扬居然这样有效——不论是在企业世界之内，或是在企业世界之外。“我想我现在了解为何5分钟目标和5分钟表扬为什么能够行之有效了。这二者对我来说，确实具有意义。”

“好极了!”5分钟管理者说道。

“但是我想不通为什么5分钟惩罚也能发生作用。”年轻人声音提高了。

“让我告诉你一些有关这方面的事情。”5分钟管理者说道。

5分钟惩罚为何有效

“惩罚是立即的，是5分钟惩罚能够行之有效的原因。惩罚如果不能尽量接近错误的行为，就不能对未来的行为产生有效的影响。许多管理者都是‘麻布袋’惩罚者；也就是他们会积存所观察到的错误行为，然后到了成绩考核时，或到了忍无可忍时，才会全部‘抖出来’。他们把别人在前几周或前几个月做的错事，全部一起摊开来。”

年轻人叹了一口气说：“确实如此。”

5分钟管理者继续说道：“一般来说，管理者和部属最后都会对事实发生争执，或是彼此沉默不语和憎恨对方。接受惩罚的人并未被告知他做错了某事，这就是我前面说过的先把他遗弃在那里，然后再加以挑剔的惩罚形态。”

年轻人答道：“这点我很清楚，这正是我想避免的事。”

“5分钟惩罚能够行之有效的原因之一，就是接受惩罚的人能够了解自己所犯的错误。因为当管理者一次只处理一项错误行为时，惩罚似乎就会比较平和明白。

“一般的管理人员在惩罚别人的时候，控诉的对象是‘人’。我在做5分钟惩罚时，目的则是消除错误的行为和维护这个人。”

“你能不能用实例，说明5分钟惩罚比其他管理方法有效?”年轻人问这位聪明的管理者。

“当然可以，”管理者说道，“我举两个例子：一个是严重的成年行为问题，一项是惩罚小孩子。”

“你所谓的‘严重的成年行为问题’是什么意思?”年轻人问道。

“我特指酗酒问题，”管理者答道，“大约30年前，有位观察敏锐的心理医生发现了一种目前称之为‘危机介入’的技术。他是在帮助一位内科医生的太太时得到这项发现的。这位太太因为肝硬化，濒临死亡边缘而住进一家医院，可是她否认自己有酗酒问题。当她的家人全都聚集在病床旁边时，那位心理医生要求每一个人描述一个自己观察到的特殊酗酒事件，这是5分钟惩罚中的重要部分。

“在做惩罚之前，你必须自己看到受罚的行为——你不能依赖别人所看到的。你绝对不能‘道听途说’而施惩罚。”

“很有趣!”年轻人插嘴说。

“让我说完。当家人描述特殊的行为后，那位心理医生要求每位家人说出他们对这些事件的感受。家人紧密地围着她，轮流告诉她做了什么，然后说出他们的感受，他们生气、沮丧、尴尬。他们还告诉她多爱她，并且本能地接触她，温柔地说多么希望她继续活下去，能够再度享受这个人生。这就是为什么他们感到生气的原因。”

“听起来好像很简单，”年轻人说，“特别是对酗酒这种复杂问题来说，更是简单无比。可是这种方式有效吗?”

“效果棒极了!”5分钟管理者强调道，“并且现在在欧美各地，到处都设有危机介入中心。当然它并不像我现在扼要叙述的这么简单，可是这三项要素——告诉人们做错了什么；告诉人们你对这事的感受；提醒对方他们是多有价值的人——却能导使人们的行为产生重大的改进。”

“你说要举两个其他人采用5分钟惩罚这种方法而得到成功的实例。”年轻人说。

“不错170年代初期，在美国加州，有位心理治疗医生也从小孩身上得到这种奇妙的发现。他读过很多有关‘情结’的书——讨论人与人之间的情感系统。它知道人们需要的是什么，人们需要与关心自己的人保持接触——只是因为自己是人，因此需要被接受为有价值的人。

“这位医生也知道人们需要一把铲子——即‘直言不讳’；换言之，就是当自己的行为不妥时，需要一位关心自己的人加以铲除。

“事实上，如果你知道这个，”管理者边说话，边指着一面铜牌，“你就会真正知道成功惩罚之论。”