落秋文学

让你的企业更简捷更有高效（第6页）

“那也没有损失，”她答道，“就像我没有请求一样。”

年轻人继续问道：“你刚才说当你做错事时，他就会在你身上花时间。这是什么意思?”

“如果我犯了重大错误，就会无可避免地受到5分钟惩罚。”安安说。

“什么?”年轻人感到惊愕。

“5分钟惩罚，”安安重复道，“这是变成一位5分钟管理者的第三项秘诀。”

“他会做什么?”年轻人问道。

“当他获悉这项错误时，就来看我。首先确认事实，然后他会把手放在我肩上，或者只是在我办公桌旁边徘徊不去。”她继续说道，“他眼盯着我，明确说出我哪里错了。然后，他让我共享他内心的感受——愤怒、困扰，或是沮丧。”

“这要持续多久?”年轻人问道。

“大约只有30秒钟，可是有时候我觉得就像是在永恒的黑暗里一样。”安安坦白承认道。

“然后呢?”年轻人问。

“他让他说过的话陷入几秒钟的沉默里!”

“然后呢?”年轻人追问道。

“他眼神紧盯着我，让我知道他认为我平常是多么能干，使我清楚知道他不希望我再犯同样错误。”

“第一，”安安说，“当我做了某件错事时，他会尽快给我惩罚。第二，他明确指出我哪里错了。第三，他只攻击我的行为，不攻击我的人格。第四，他前后一致。”

“整个过程真的只占5分钟吗?”年轻人问道。

“一般来说，是的。”她答道，“5分钟惩罚不会太久，但我向你保证，你不会因此忘记，你也不会再犯同样错误。”

年轻人的声调提高：“我怀疑5分钟管理者是否曾经犯过错误。他似乎是一位完美无缺的人。”

“他难得犯错，”她说道，“他是一位有高度幽默感的人，当他犯了错误，我们会点出来并取笑他。”

“他怎么做呢?”年轻人问道。

“他总是大笑道：‘对不起，我忘记说你是一位不错的人。’”

“你能为赞美和惩罚而笑出来?”年轻人问道。

“不错!”安安答道，“5分钟管理者教过我们在犯错时，嘲笑自己的价值。这种方式能使我们立刻恢复干劲。”

“你的意思是说当你的老板自己犯错时，他会嘲笑自己?”年轻人感到惊异。

“是的，”安安承认道，“他跟大多数人一样，有时候这样很难，但他常常可以做到。他嘲笑自己时，却能给他身边的每一个人带来正面性影响。”

年轻人开始看到这种管理者对一个组织的价值。他回想一下刚才听到的话，他在脑中想着：当你抓住一位有经验的人做了错事时，你该怎么做?

5分钟惩罚摘要

1．事先用明确的词句让他知道工作做得如何。

惩罚前半段

2．立刻惩罚部属。

3．告诉他们何事做错了。

4．告诉他们你对这项错误的感受。

5．把脸拉下来静默几秒钟，让他感受到你的感受。

惩罚后半段

6．握手或接触受罚者的身体，让他知道你跟他站在一起。

7．提醒他们，你是如何器重他们。

8．强调你仍然看重他们，但是不满意此时此地的成绩。

9．惩罚过后，就把此事抛到九霄云外。

在他走向5分钟管理者的办公室途中，他不断在思考5分钟管理法的简单性：三项秘诀——5分钟目标、5分钟赞美、5分钟惩罚——都具有意义。“可是为什么能行之有效?”他在寻思。

5分钟管理者的话

年轻人走进办公室，5分钟管理者微笑着迎接他。