落秋文学

让你的企业更简捷更有高效（第4页）

年轻人把这些记入随身携带的笔记本后，俯身向前问道：“那么其他两项秘诀呢?”

老江脸露笑意，看着手表说：“你去向老李请教吧。”

5分钟表扬

年轻人到了二楼李先生的办公室。他吃惊地发现自己心目中的“老李”竟然非常年轻，年纪只有二三十岁。“你见过‘老人家’。他确实是个人物，对不对?”李先生说道，“他对你说过‘5分钟管理者’吗?”

“他说过。不是真的吧?”年轻人心想李先生的答复也许与老江不同。

“你最好相信那是真的：我很少见到他。”

“你也从未从他那里得到任何帮助?”年轻人探问道。

“基本没有得到什么帮助，虽然他在我接手新任务或新职责之前，曾在我身上花一些时间。”

“嗯，我听说过5分钟目标设定。”年轻人说。

“事实上，我并没有想很多5分钟目标设定。我现在提的是5分钟表扬。”

“5分钟表扬?”年轻人重复这句话：“是不是做一位5分钟管理者的第二项秘诀?”

“是的。事实上当我开始在这里工作时，5分钟管理者已经清楚告诉我要做什么了。”

“他说如果我能从他那里清楚得到如何工作的反馈，我的工作就会容易多了。”

“你能给我举一个实例吗?”年轻人询问道。

“当然可以，”李先生附和道，“我开始工作不久，发现5分钟管理者跟我做了5分钟目标设定之后，就跟我保持密切联系。”

“‘密切联系’是什么意思?”年轻人问道。

“包括两种方式，”李先生解释道，“第一，他非常密切观察我的活动。第二，他要求我把工作进度详细记载下来，并且要我送去给他看。”

“有意思，”年轻人说道，“为什么他要这样做?”

“他要挑出我所做的正确的事。”李先生答道。

“挑出你所做的正确的事?”年轻人重复道。

“是的，”李先生答道，“我们这里有一句座右铭。”

协助员工发挥最大的潜力

挑出员工所做的正确的事

李先生继续说道：“在大多数组织中，管理者花很多时间在挑部属的什么?”

年轻人一笑，若有所悟地说：“部属的错误。”

“不错!在这里，我们强调的是‘正面性’。”

年轻人问道：“5分钟管理者在此之后，又做了什么?”

“他会给你5分钟的赞美。”李先生神色愉快地说。

“当他看到你做了正确的事，他会过来跟你接触，其中常常包括把手放在你肩上，或友善地轻轻拍你一下。”

年轻人好奇地问道：“当他接触你时，你不觉得讨厌吗?”

“不会!相反还有帮助。我知道他真心关心我，并且希望我飞黄腾达。这正如他所说的：‘你们这些人越能持续地成功，就越能在组织中步步高升。’”

李先生继续说道：“他对我们做的接触很简要，但却使我们再次知道自己做对了。接触之后，他会眼盯着你，明确说出你做对了。然后，他会让你共享他对这事感到的愉快。”

“这种表扬会占用管理者太多时间吗?”年轻人问道。

“不会!”李先生答道，“一般来说，都不会超过5分钟。”

“他是否一直都在挑出你们做得正确的事?”年轻人问道。

“当然不是。只有当你第一次在这里工作，或是开始接手新方案或新职责时，他才会如此。”

“为什么?”年轻人感到奇怪。

“因为你和他另有其他方式可以知道何时你的工作成绩‘值得表扬’。你们二人可以利用信息系统——销售量、费用支出、生产进度等等来检查成绩。因此，你会开始挑出自己做得正确的事，并表扬自己。当他不在身边时，你仍会奋力不懈。”李先生继续说道，“这当中有种不可思议的力量，参加工作以来，我还从没有这样卖力工作过。”

年轻人低头看他的笔记，作了一个“5分钟赞美”摘要：

1．坦诚告诉员工，让他们知道工作的对错。