落秋文学

让你的企业更简捷更有高效（第3页）

“他又如何做到这一点?”年轻人问道。

“让我给你举一个例子吧!”老江建议说。

“我有一个5分钟目标是：确认销售业绩问题并寻出解决方法；这一方法执行之后，应使情况改观。

“当我第一次在这里工作时，我发现了一个需要解决的问题，但不知如何解决。因此打电话给5分钟管理者说：‘我找到了一个问题。’话筒传来他的声音：‘好极了!这就是我雇你来的目的。’然后话筒就沉寂无声了。

“当时我结结巴巴地说：‘我不知道如何解决这个问题。’

“‘你的工作目标之一是确认和解决你自己的问题。然而，由于你是新人，你可以到我这里谈谈。’

“到了他的办公室，他说：‘把你的问题告诉我——但是要用行为的措辞。’

“行为的措辞?我纳闷不解。‘什么是行为的措辞?’

“‘我不想只听到态度或感觉。你要用可观察的、可衡量的措辞来说明这个问题。’我尽可能把问题做了一番描述。

“他说：‘很好!现在用行为的措辞告诉我，你心目中理想的情况。’

“我回答说不知道。

“‘你是在浪费我的时间!’他大声叱骂。

“我呆住了，不知道怎么办。几秒钟后，他仁慈地打破了沉默。

“‘如果你不能说出心目中理想的情况，你就还没有问题，只是在抱怨而已。只有当现实与理想之间有差异时，才会存在问题。’

“我立刻就知道我的理想是什么。当我说出之后，他要我谈谈造成‘现实’与‘理想’之间差异的原因。

“我说完之后，他说：‘好，那么你又如何着手?’

“我说我可以进行A方案。

“‘采取A方案，是否会达到你的理想呢?’

“我回答说：‘不会。’

“‘这个解决方法并不好，你还有什么办法?’

“我答说可以进行B方案。

“‘采取B方案，是否会达到你的理想呢?’他又追问道。

“我回答说不知道。

“‘那么这也不是好办法，还有吗?’

“我想了一会儿之后说：‘我可以进行C方案。可是我进行C方案后，还是不能达到我的理想。因此，这也不是一个好办法，是不是?’

“‘不错!你开始抓住要点了。’管理者脸上带着笑容说。

“‘也许我可以将各种办法混在一起进行。’

“‘这似乎值得一试。’管理者答道。

“‘事实上，如果我本周试行A方案，下周试行B方案，再下周试行C方案，我就能把问题解决。真是太棒了!我真谢谢您，你替我解决了问题。’

“他非常恼火，打断我的话说：‘我并没有替你解决问题。问题是你自己解决的，现在你赶快离开这里，立刻着手解决你的问题——不是我的问题。’

“我当然知道他做了什么。他教导我如何解决问题，使我将来可以自己着手解决问题。

“最后，他站起来，眼盯着我说：‘下次有问题时，记住这个方法。’”

年轻人开始回想老江告诉他的一番话。

他自己总结出一个“5分钟目标设定”的摘要：

1．对你的目标进行设定。

2．制订最优的行动标准。

3．在250个字之内，把每一个目标写在一页纸上。

4．反复阅读每一个目标。每一次都不要超过5分钟。

5．每天都拨出5分钟来检查你的成绩。

6．看看你的行为是否符合你的目标。