落秋文学

第三章 有效率在于张弛有度主持会议的讲谈技巧（第4页）

在讨论中遇到无人发言或无任何反应，陷入现冷场时，主持人应分清原因，分别采取相应的对策措施。

一是与会者无思想准备，一时难以发言。特别是事先没有打招呼，临时召开的会议容易出现冷场，这时会议主持者可以鼓励大家先谈不成熟意见，在讨论中再补充完善，也可以让大家先做短暂的准备，然后发言；

二是与会者对所讨论的议题不理解、不明白而感到无从开口，会议主持者应详细、明确地交代议题，对与会者进行耐心启发；

三是会议议题直接涉及与会者多数人的利益，因有顾虑而造成的冷场，会议主持者应先启发与其利益关系不太大的，或者是大家公认比较正直、公道的人发言，然后再逐步深入。只要有人开丁头，冷场就会变成热烈；

四是会议议题有一定的难度和复杂性，一时不易提出明确意见而出现冷场，这时会议主持者可以由浅入深，启发大家开动脑筋，逐步接触问题的实质，也可以选择分析能力强、比较敏锐的同志率先发言，打开突破口再引导大家讨论发言。

2．气氛沉闷

会议中经常会出现沉闷的现象，这很正常。但是作为主持人，如果让会议陷入沉默那就是失败的，不合格的主持人。当一部分人在会议上沉默时，主持者应当思索沉默的原因，有针对性地采取对策。会议中的沉默通常有以下几种情况：

（1）害羞、胆小的沉默。有些人胆小，当他们想在众人面前讲谈技巧时，舌头就发紧。不要问一些使人难于回答的直接问题使这种人感到难为情，相反，问一些你认为他们能够回答的问题，例如，有关他们的工作、家庭或他们如何处理某一特殊情况的问题。有机会就表扬他们，拍拍他们的肩膀，帮助他们克服发言时的不安心理。

有的人有较好的意见和看法，但因为某种顾虑而沉默不语。对于这种情况，主持人应想办法打消这些人的顾虑，支持他们发言。有的人怕讲不好，被人讥笑，既想讲不又敢讲，会议主持人要寻找机会鼓励他发言，表示出对他的发言很感兴趣，促使他大胆发言；

（2）清高的沉默。如果是与会人员清高闭守、不肯多言而保持沉默，这一类人往往是阅历较深、比较严谨、有自己的见解。他们一方面想表现自己，另一方面又摆出一副清高不凡的架子。对这类人，主持者应该多给他们一些鼓励和尊重，让他感觉到自己的意见很重要。

（3）无所谓的沉默。当会议议题与部分人关系不大时，有人会认为议题与己无关，抱无所谓的态度而不愿开动脑筋。会议主持者应采取恰当的方法把他们引导到会议议题上来，促使其思考问题；

（4）对立的沉默。这类人要么是对议题有不同意见不想说，要么是对主持人有意见不愿说，就会采取不予理睬的态度。主持人应从团结的愿望出发，不计个人恩怨，主动、热情地引导他们发言，以亲切的感情和语气使他们改变态度，并对他们的发言持重视态度，鼓励他们讲出自己的真实看法，对不正确的意见也不要介意。

当然，会议中还有一些出自其他原因的沉默现象。如有的人不吭声是表示同意，有的暂时不表态是想听别人意见后再说，有的人表态是没有新的意见等，这些情况均属正常，不必在意。

3．离题万里

开会时经常出现离题的现象，甚至最出色的主持人也要想尽办法制止。这种现象出现过多的时候，会议就会脱离轨道，进程很慢，作为主持人，你的职责是善于把会议引上正轨。离题时不可强扭，也不能不扭。强扭会挫伤积极性，不扭就可能开成无效会议。你可以采用下面这几种方法：

一是接过讨沦的某句话，顺势巧妙自然地引回到正题上来。你可以说：“这是个颇有意思的意见。可这对讨论我们的问题适用吗?”这样可能会使别人察觉到他们离题了，使他们回到讨论的议题上。

二是联系议论的某一层意思，提出新的话题引入到正题中；

三是用一句风趣的话截住议论而引入正题。

对付离题现象的处理绝对不能简单粗暴，而应尽可能采用不影响情绪和气氛的方式，用礼貌的形式提醒发言者。或者，如果可能的话，逐步把较远的讨论与眼前的问题结合起来，可以把大家引回轨道上来。如果还不行，就总结一下到目前为止已经说过的内容。这就会调整其方向，把注意力集中到主要议题上来。

4．窃窃私语

当一个人开始与周围的人交谈干扰了会议时，你该怎么办?最好的办法是尽可能不理睬他。总有些人不体谅他人的感受，你不得不容忍他们。

如果交谈达到必须加以制止时，你可以通过直接提问来试着打断交谈者。或者你也可以停止发言，等着他们安静下来。如果这也不管用，你可以对他们说，“如果你们有什么要说的，请大声说出来，好让每个人都能从你们的讨论中获益。”

还有，如果你想制止他们，就请他们总结一下最后几个建议，并估计其可行性。他们在脑子里对这些或许不大清楚，说出来，他们就会注意了。

以上就是在会议上最应遵守的几条准则，这些准则适用于各种会议，也具有一定的概括性。所以应该用心去记住，但是最为重要的是，每个与会者都要明白：开会的目的是什么。

6．会议总结的技巧

会议开到最后，都要进行总结，会议的总结方式相当重要，既要符合会议上的气氛，又要符合参加者的心理。

主持人精要的总结，可以再次鼓动代表的情绪，提高会议讨论的质量。主要方法有归纳法、启下法及鼓动法三种：

1。归纳法。把会议的主要成果提纲挚领地概括出来，加深与会者的印象。

如：“今天我们学习了党的十四大文件，主要收获是统一了对建立社会主义市场经济体制的认识，弄清了以下两个问题:一是……，二是……”现在，方向已经明确，路子已经找到，让我们今后在各自的岗位上大显身手吧!”

2。启下法。用在本次会议中提出而还未得到解决的问题作启发，为下次会议作铺垫。

如：“今天大家摆了不少问题，其中‘为什么乱摊派之风屡禁不止？’提得很及时很深刻，只是限于时间问题，今天没有充分讨论。请大家会后广泛收集材料，深入思考，以便下次再议。”

3。鼓动法

在对会议作全面总结的情况下，用鼓舞人心的话作总结，对大家提出希望和要求，号召大家为实现某个目标或完成某项任务而努力工作。

如在一次救灾总结讨论会上，主持人最后说：“世上总是好人多，灾险无情人有情。这次抢险救灾中，真正体现了一方有难，八方支援；一家受灾，千家关怀。这次讨论交流，大家不仅叙述了许多感人的事迹，而且反映他们的崇高思想。愿这精神进一步发扬，愿我们的社会变得更加美好!同志们，大力宣传吧!带头倡导吧!”