落秋文学

第五章 巧舌如簧暖心暖意把事办（第3页）

求人办事，也要按部就班，倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不会发生错误，也可避免发生因自己话题设计不周到而引出的不必要麻烦。

6．过分糊涂的人

这种人一开头就没弄懂你的意思，你就是和他长时间频繁地接触，结果也是枉然。

小朱经常光顾一个书店，其中的一位女店员，常常在小朱讲明购买的书名时，还会糊里糊涂地弄错。像这种错误，一般人难免犯个一两次，但像她那样经常犯错，也就有点不可原谅了。因为小朱是这家书店的常客，老是遇到这种事情，心里总觉不太舒服。终于，有一次小朱把情形告诉书店经理，不多久，女店员就被辞退了。

经常犯错的人不外两种：一种是自己从来不知反省；另一种则是理解能力差，完全没听懂别人的谈话。对于这种人，你如果实在找不到合适的人再去求他吧。

7．顽固不通的人

固执的人是最难应付的。他们自己的原则性太强，尽管连他们自己在坚持什么他们自己也不知道。因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的观点，死硬到底。求这种顽固分子，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，要和这种人说话的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得越多越久，心里越不痛快。

对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力，自讨没趣。

8．行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人，交涉时最是需要耐心。

有一位年轻而稍显肥胖的王小姐，也许因为体型的关系，她做起事来，总是比别人慢半拍，感觉上，工作效率总比别人差一点，严格说起来，倒不是她的办事能力不如其他同事，只不过她做起事来太过“慢吞吞”而已。

求人时，可能也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的办事标准的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，言谈上永远别透出恼火的意思，并且尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能处事明快、果断，只是行动不相符合罢了。

9．自私自利的人

这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断不会考虑的。

有一位李先生，经常手不离计算器，这说明他始终在计算着自己的利益。正因为他最看重数字，他所坚持的，一定是自己的利益；至于其他事情，他不会在意如何做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒谁都不会对他产生好感。

但是，当你不得不求他的时候，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，说话要顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，你求人的目的就自然达到了。

10．毫无表情的人

人的心态和感情，常常会通过脸部的表情显现出来，所以在求人的时候，这些往往可供作为判断情况的工具。

然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜怒是不形于色的，这种人不是深沉就是呆板的。当你需要和这种人进行交谈的时候，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。

常人说：“眼睛是会说话的”，诚然，眼睛是灵魂之窗，“观其眸子”你自然可以知道对方的心思。

你可以从对方的表情中，看出他对你的印象究竟如何?有时候，自己会过分紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看看对方的反应：是毫不在意、无动于衷?还是已经察觉、面露质疑?留意他的眼神，你一定可以得到答案。知道了他的态度，话自然就好说了。

求这种人的时候，别被他这种表情吓住，一定要放松、从容不迫。但要注意的是，当你明白对方的反应可能是受自己的应对态度所影响，进而影响到结果时，就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了。

掌握了所求之人的性情，因人而异说话能说到他们关心的事上来。这样，你就找到了一个突破口，胜利在望。

5。想好了再说

说话比做文章难；做文章，可以细细推敲，再三订正，读文章，可以细细品味，详加研究。说话就不能这样了，因为一言既出，驷马难追啊!所以与人说话，应该特别留神。

你要说的话，最好事先打好腹稿，列出纲要，免得临时遗漏；说话开头，先要定一定神，态度从容，双眼注视对方，表现出诚恳的神情，并随时注意他是否赞成你的意见，还是不以为然，据此随时调整你的说法，如果发觉他露出不愿意多听的神情，你就该设法结束话题。如果他有疑问，你就该多做解释，如果他乐于接受你的见解，你就该单刀直入，不要再绕圈子，如果发觉他要插口的样子，你就该请他发表意见，他的答话，你要特别注意，特别留神。

同样一个“哦”字，有不同的表示。“哦。”是表示知道了；“哦!”则是表示惊奇；“哦?”是表示疑问。如果他说“好的，就这样吧。”这是完全接受；“好的，以后再谈吧!”这表示不肯接受：“好的，等我研究研究。”这是原则上可以同意，办法还须讨论；如果他说：“好的，你听我的回音。”这是肯帮忙的表示；“好的，我替你留意。”这是没有把握的表示；“好的，我替你设法。”这是肯负几分责任的表示。你能够细细体会，便知道此次说话是否成功了，老于世故的人，往往不肯作露骨的表示，很容易使你误解他的意思。

你对人回答，也要有个分寸，认为对的，就回答他一声“很好”。你认为不对的，就回答他：“这个问题很难说。”自认为可以办到的就回答他：“我去试试，但成功与否不敢肯定。”自认为办不到的回答他：“这件事太困难了，恐怕没多大的希望。”总之，不要说得太肯定，太肯定的回答，最易造成不愉快的后果。一切回答，必须留些回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“待我考虑后，再答复你吧!”或者说：“待我与某某商量后，由某某答复吧!”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。如果对方唠叨不停，你不愿意再听下去，也有几个方法可以应付，你可以讲些其他无关紧要的话，转移目标，也可以说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后立起身来，说声“对不起，再见!再见。”他自然会中止谈话，离开你那里。

对方若是一个喜欢刺探你的意思的人，往往会迂回曲折，中间插入一句主要的话，希望你暴露真情，你如果不愿意告诉他，应该特别留神那句主要的话，设法避过，或者故意当作没有听见，或者含糊其辞，或者说“不便奉告”，来阻挡他不断的进攻。此外宿醉未醒，不要见客；盛怒之后，不要见客。醉时容易说错话，泄漏秘密；怒后容易迁怒来客，无端得罪人。人与人之间好感难得，恶感易成，所以与人对话，必须谨慎。当然知己相聚，上下古今，东西南北，与之所至；无所不谈，不必有所拘束，但是谑浪之谈，也以不虐为度，否则一言失误，感情便会产生裂痕，这就不可不防，不可不小心谨慎了。

6。称赞别人以便伸展自己

在现代社会活动中，人们会不同程度地存在“有求于人”的情况。怎样才能求得他替你办事，而不至于被对方拒绝呢?这就需要你巧妙地吹捧他，将对方引入你设定的情景，然后提出你的要求，这样会使你的要求成功地得到满足。

赞美是一种成人成己的手段。

热情的“捧”别人，可以充分的伸展自己。如果一个人把另一个人称赞的无所不能，相求办事时会有什么样的效果呢？

美国黑人富豪约翰逊要修建一座办公楼，但在资金上还有300万美元的空缺，他出入多家银行都没有贷到这笔款。

建造开工后到所剩的钱仅够再花一个星期的时候，约翰逊约一家银行的主管一起吃饭，席间，银行主管对约翰逊说：“在这儿我们不便谈，明天到我的办公室来谈吧。”

第二天，当约翰逊断定该银行很有希望给他抵押借款时，他说：“好极了，惟一的问题是今天我就要拿到贷款。”

“你一定在开玩笑，我们从来没有一天之内就能办妥这样的事的先例。”银行主管说。

约翰逊把椅子拉近说：“你是这个部门的主管。也许你应该试试看你有无足够的权力把这件事在一天之内办妥?”

对方微笑着说：“你这是逼我上梁山，不过，还是让我试一试看。”