落秋文学

第三章 关系要看清处好关系好处多（第2页）

朋友有困难的时候，更应密切联系。如果朋友发生了什么事，比如生病或遇上不幸的事，应马上想办法去看望一下，给予安慰。平日尽管因工作忙没有很多时间来往，但朋友遇到困难时要鼎力相助或打声招呼，才更能显出你们之间的深厚情谊。“患难之时显真情”，关键时刻拉人一把，别人会铭记在心，当你需要帮助时朋友就肯定能为你“两肋插刀”。

常与朋友保持联系，增加彼此感情，那么在你有困难时，不用去请朋友帮，朋友也会主动来帮你。相反，如果平常与朋友没什么联系需要时再去找朋友，人家大半不会乐意帮忙。

4。对朋友也要以礼相待，切不可太随便

朋友间的关系，即使再亲密，也不能过于随便，不能不讲礼仪。否则，朋友间的默契和平衡就很可能被打破，友好的关系也可能不复存在。

朋友间平衡和谐的交往，离不开感情作为纽带，这种感情固然不能矫揉造作，但还是要讲究基本礼仪的。中国素有礼仪之邦的称号，用礼仪来维护和表达感情是人之常情。当然，我们说好朋友之间讲究礼仪，并不是说在一切情况下都要坚守不必要的繁文缛节，而是强调好友之间要相互尊重，绝不能侵犯对方的禁区。

每个人都希望拥有一片属于自己的天地，朋友之间过于随便，就容易侵入这片禁区，从而引起矛盾与冲突。譬如，不问对方是否空闲、愿意与否，就随意支配或占用对方已有安排的宝贵时间，一说起来就不愿停止，全然没有意识到对方的难处与不便;或“死缠烂打”地追寻对方的不愿启齿的秘密，一味探听对方秘而不宣的私事;或忘记了“人亲财不亲”的古训，忽视朋友是感情一体而不是经济一体的事实，花钱不记你我，用物不分彼此，凡此等等，都是不尊重朋友，侵犯、干涉他人的坏现象。偶而疏忽，可以理解和忍受。长此以往，必生间隙，导致朋友的疏远或厌倦，友谊的淡化和恶化。因此，朋友之间即使关系再好也应讲究客套，恪守交友之道。

对朋友的失礼与放肆无忌，是最能破坏友情的，其表现有以下几种，在这些方面我们一定要严格地约束自己。

（1）过于张扬自我，言语无忌，伤害朋友自尊心

也许你与朋友之间的关系异常亲密，可以说是无话不谈，而你的才学、相貌、家庭、前途等令人羡慕，高出你朋友一头。但如果你不分场合，尤其与朋友在一起时，锋芒毕露，过于表现自己，言谈之中流露出一种高于别人之上的优越感，就会使朋友感到你在居高临下对他说话，在有意炫耀抬高自己，他的自尊心就会受到挫伤，很可能觉得和你有太强的距离感。因此，在与朋友交往时，要控制过于彰显自我的情绪，保持理智平衡，态度谦逊，虚怀若谷，把自己放在与朋友平等的地位，千万不能忽视了朋友的自尊。

（2）不分彼此，把朋友的都当成自己的，让朋友对你产生厌恶

朋友之间最容易忽视的就是对彼此物品的处理不慎，常以为“朋友间何分彼此”，对朋友之物，不经许可便擅自使用，而且不加爱惜，有时迟迟不归还。一次两次的话，朋友很可能碍于情面，不好指责，久而久之则会使朋友认为你过于随便，就会产生防范心理。实际上，朋友之间除了友情，还有一种微妙的契约关系。以实物而言，你和朋友之物一般都可随时借用，这是超出一般人关系之处，但是你与朋友对彼此之物首先应该有一个观念——“这是朋友之物，更当加倍珍惜”。注重礼尚往来的规矩，要把珍重朋友之物看做如珍重友情一样重要。

（3）**不羁，过于散漫不拘，会让朋友对你产生厌恶之心

朋友之间，交往相处理应直率、大方、亲切、不矫揉造作，方显出自然本色，但如果过于散漫，不重自制，不拘小节，则会使朋友感到你粗鲁不自重。也许你和一般人相处会以理性自我约束，但与朋友相聚就随随便便，或指手画脚，或信口雌黄，天马行空，或在朋友讲话时肆意打断，讥讽嘲弄，或左顾右盼，心不在焉。也许这是你的感受自然流露，但朋友会觉得你有失礼仪，没有风度和修养，对你产生一种厌恶轻蔑的感觉，厌恶你的为人，改变原来对你的印象。所以，在朋友面前应自然而不失自重，热烈而不失态，做到有分寸、有节制。

（4）强制朋友做事，让朋友觉得你霸道无理

想让朋友帮忙时，不事前通知，就登门提出所求;不顾朋友是否情愿，强行拉他与你同去参加某项活动。这都会使朋友感到你的霸道与无理。朋友如果已有活动安排不便改变那就更让他难堪。对你所求，答应的话则打乱自己的计划，若拒绝又在情面上过意不去。或许他表面乐意做，但心中却有几分不快，认为你太霸道，不讲道理。所以请朋友帮忙时一定要谨守应有的礼仪，必须事先告知，采取商量口吻讲出来，尽量在朋友空闲时提出所求。同时要记住:己所不欲，勿施于人。

（5）不分场合、不识时务地打扰朋友，使朋友对你感到厌倦

当你上朋友家时，若遇上朋友正在休息，或正和亲人相聚，或同别的朋友准备外出时，你也许自恃挚友，不顾时间场合，不看朋友脸色，坐下来就高谈阔论，说个不停，不管朋友早已极不耐烦。这样，朋友一定会认为你太没有教养，不识时务，不近人情，以后就会想方设法躲避你，害怕你再打扰他的私生活。所以，每逢此时此景，你一定要反应迅速，稍稍寒暄几句就知趣告辞。珍惜朋友的时间和尊重朋友的私生活如同珍重友情一样可贵。

（6）言辞尖酸刻薄，得理不饶人，使朋友觉得你极为可恶可憎

有时你好胜心切，在大庭广众前，喜欢肆意卖弄自己，还时不时地贬低朋友或他人，用词又极其刻薄，极尽挖苦嘲笑之能事，却不知这样做会大伤朋友和气，使朋友感到人格受辱，认为你缺少家教，后悔误交了你。也许你还不以为然，会说朋友之间开个玩笑何必当真，殊不知说出去的话就是泼出去的水，再也难收回来，何况你究竟是什么意思朋友怎么知道?所以，朋友相处，尤其在众人面前，应和蔼相待互敬互慕互尊，切勿乱开玩笑，或者恶语伤人。

（7）交浅言深，大肆鼓吹你与朋友的关系，使朋友认为你是个轻浮之人

朋友是拿来交往的，而不是拿来炫耀的。与朋友相处不久，就拿朋友说事，搞得像亲兄弟似的，此时，朋友已在暗生怀疑，认为你不是交友，而是另有所图，不敢实心相处。长此以往，朋友一定会认为你过于虚浮，不愿再和你交往。所以，朋友之交，理应真诚相待，切不可拿朋友当吹嘘的资本。

5。对于客户要深入了解，对症下药

只有了解了顾客的心理需求，你才可能使自己的产品让顾客满意，也才可能让顾客相信你。

如果一种产品不能符合顾客的心理需求，那就意味着你是瞎打误撞，盲目经营。事实上，凡是能取得成就的企业管理者都是高明的“心理医生”，他们能很好地了解顾客的心理需求，满足顾客的心理需求。那么顾客到底有哪些心理需求呢?

（1）追求物美价廉的心理

在实际的消费活动中，每一位顾客都希望用最少的付出换取最大的效用，获得最理想的使用价值，因此追求物美价廉是最常见的消费心理。顾客在消费活动中，对商品价格的反应最为敏感，在同类以及同质量的商品中，顾客总会优先考虑价格较低的商品。

（2）耐用的心理

这种心理需求讲究消费行为的实际效果，着重于消费品对消费者的实用价值。事实上绝大部分消费者是将其精力放在获取吃、穿、住、行这些生活必需品上的，购买行为也是为了满足这些实际的需要，而这自然就要追求其实用价值了。

（3）安全的心理

所谓安全心理包含两层意思:一是获取安全，二是避免不安全。消费者购买消费品后，要求消费品在被消费过程中，不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来危害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存人银行，是因为他们想在遇到突发问题的时候或者年老的时候得到安全保障。人们之所以要购买消防装置和防盗门锁，是因为担心缺少这些东西可能会带来危险，为了安全，宁愿在这方面投资。这种安全心理，在家用电器、药品、卫生保健用品等方面的消费选择上，表现得较为突出。

（4）方便的心理

这种心理需求的特点是，把方便与否作为选择消费品的第一标准，以求尽可能在消费活动中最大限度地节省时间。在这种心理状态下，人们追求购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的东西，如洗衣机、吸尘器、自动洗碗机、饮料、半成品食物等，以满足这种消费心理。

（5）求新的心理

“喜新厌旧”是每一个顾客的一种基本心理。在日常消费中，某些新颖、先进的日用品，即使价格高一些，人们也愿意购买。而陈旧落后的消费品，即使价格低廉，也会无人多看一眼。这种求新的欲望，年轻人比老年人更强烈。

（6）求美的心理

美的东西一旦撞击到我们的神经和情感，就会使我们产生强烈的满足和快乐。美对人类来说，是一种精神上的享受。人们随着审美趣味的不断提高，对产品的审美心理也会越来越明显，越来越强烈。

（7）自尊和表现自我的心理

人人都有自尊心，特别是生存性消费需要得到满足后，顾客更期望自己的消费能得到社会的承认和其他消费者的尊重。不论怎样，我们都有这种心理，喜欢听好话，受人恭维，从而觉得自己有成就，这在很多时间就是通过消费的形式来体现的。