落秋文学

第三章 说话适度恩威并用（第3页）

那么，人怎样才能做到在待人处世中不“揭人之短”呢?

第一，必须充分了解对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足。这样才能在交际中做到“知彼知己，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果对交际对象的优缺点一无所知，那么交际起来，就会“盲人骑瞎马”，难免踏进对方的“雷区”，触犯对方的短处。

有这样一个真实的例子，一群人在看电视剧，剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道:“我看，现在的儿媳真是不知道好歹，不愿意和老人住在一起，也不想想以后自己老了怎么办?”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说:“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐!”原来小齐与婆婆关系失和，最近刚从家里搬出另住。张大嫂由于不了解情况，无意中揭了对方的短而得罪了小齐。所以只有了解交际对象的长处和短处，交际才能做到有的放矢。

第二，要善于择善弃恶。在待人处世中要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误，因为没有人愿意被别人提及自己不光彩的一页。特别是如果有人拿这些不光彩的事来做文章，就等于在伤口上撒盐，无论谁都是不能忍受的。

第三，指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤及对方的自尊心。有一个连队配合拍电影，因故少带了一样装备，致使拍摄无法进行。女营长火了，当着全连战士的面批评连长说:“你是怎么搞的，办事这么毛毛躁躁的，要是上战场也能装备不齐?”连长本来就挺难过的，可女营长偏偏当着自己的部下狠狠批评自己，心里自然觉得大失面子，于是不由分辩道:“我没带是有原因的，你也不能不经过调查就乱批评!”女营长一下子怔了，弄不懂平时服服帖帖的连长怎么会这样顶撞自己。事后，在与连长谈心交换意见时，连长说:“你当着那么多战士的面批评我，我今后还怎么做工作?”从这个事例中不难发现，假如女营长是私下里批评，连长不仅不会发火，还会虚心受教，自我批评。女营长错就错在说话没有注意时机和场合。

第四，要懂得巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。

此外，许多情况下，在待人处世中经常有人是“常有理不见得会说话”，自己有理却总是说不到点子上，所以说要想把话说到别人的心坎儿上，除了不揭人之短外，还要注意“避人所忌”，这就需要特别注意以下三个方面:

第一，不要主动涉及别人的隐私。客观地说，谁没有点小秘密呢?尊重别人的隐私，是尊重他人人格的表现。所以，当与别人交谈时，切勿鲁莽地随意提及别人的隐私，这样，别人就会觉得你遵循了待人处世中人际交往的“礼貌原则”。因此，便会乐意跟你交谈和交往。反之，假如不顾别人保留隐私的心理需要，盲目触及“雷区”，不仅会影响彼此之间谈话的效果，而且别人还会对你产生不良印象，进而破坏人际关系。比如，别人的恋爱、婚姻正遭遇某种挫折，而且又不愿向旁人透露时，你若在交谈中一味地刨根问底，肯定会引起对方的反感。

第二，不要主动提及别人的伤感事。与别人谈话时，要留意别人的情绪，话题不要随意触及对方的“情感禁区”。比如，当你的交谈对象正遇到某种打击，情绪沮丧低落时，你与之交谈，最好不要主动提及这些伤感的事，尽量躲避这类话题，以免使对方再度陷入“情感沼泽”，进而影响彼此间的继续交谈和友谊。

第三，不要主动提及别人的尴尬事。当别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，若与之交谈，最好不要主动引出这一有可能令对方尴尬的话题。比如，别人正遇上升学考试不理想，或提拔升迁没能如愿，或某项奋斗目标未获预期的成功，等等，而别人又不愿主动向你诉说，你若不顾别人的主观意念而主动问及此事，那么，你的交谈对象就会因此而陷入尴尬，进而使对方对你的谈话产生排斥心理。

俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”，要想与他人友好相处，就要尽量站在他人的立场考虑问题，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，尽量做到舌头往回收，不揭人之短。

7。巧妙拒绝，不得罪人

在人际交往中免不了有时会说“不”，这个“不”有时是出于我们的本心，有时却是不得已。如何把这个“不”说得让别人听着顺耳呢?这就需要我们修炼一门功课——拒绝。

既要把“不”字说出口，又能赢得人家的宽容和体谅，和他人保持良好的人际关系，实非易事。敢于说“不”，诚然不易，而善于说“不”，则更加难得。所以给拒绝找一个适当的方式，确实是一门艺术。

拒绝的说法也是不同的，可以根据人和事来选择，这也是需要好好研究的一门学问。拒绝别人的情况大致可以分以下几种:

（1）对于时弊陋习，态度明确

面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝。

记得钱锺书老人曾针对时下流行的祝寿、纪念会和某些所谓学术讨论会，一概拒之门外，而且毫不客气地一连说出7个“不”:“不必花些不明不白的钱，找一些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”钱老绝不媚俗，该拒则拒，绝不留情。

（2）拒绝委婉，避免伤人

对于那些懂得自尊，无奈时才偶尔相求但又求得有点出格的人，拒绝则宜委婉，莫伤面子，避免尴尬。

曾有位女士对林肯说:“总统先生，你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校。”林肯看了她一下，女士继续说，“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说:“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了，现在是把这样的机会让给别人的时候了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的分上，为其儿子授衔。林肯当然明白对方的意思，他那样回答是在装糊涂。

（3）面对纠缠的脱身之法

如果在你工作时间，或是在你正想休息一下的时候，却有一个人前来缠住了你，唠叨不休地向你借钱，要请你帮助，或买他的东西，一定要你答允他频频的要求，你会觉得痛苦吗?

社交活动中难免会遇到这类难题，但是有没有办法避免这些多余的困扰呢?这就要学习婉言拒绝的本领了。

面对纠缠你最坚决的做法就是说“不”。你的“不”会让这些推销者觉得也许你真的不需要他的东西，或者你的态度让他知道你不是一个好骗的人。

“近来有许多推销员，登堂入室兜售物品。这些人口齿伶俐，对你纠缠不休，一个个都有一套使你非买下他们的东西不可的本领。我对这类人实在是应付不了。”吉恩的朋友抱怨说。

“你可以拒绝啊!”吉恩插嘴说。

“拒绝，也不是一件容易的事啊!”他说，“那些推销员全不把你的拒绝放在心上，他们有一套手腕激起你的兴趣，吸引你注意，挑动你的欲望，使你最终买下他的东西，许多人因为不知道怎样拒绝而最后只好答应。”

吉恩这位朋友的话也许过分夸张了些。但是如果你被那些推销员所困扰，你坚决说个“不”字，他们是毫无办法的，这难道不是个简单的办法吗?

其实有时候只要你坚决地说“不”，那些推销员会被你的决心击退。有一次一个保险公司的所谓“访问员”到艾瑞的办公室来兜售，整整谈了两个多钟头，结果他坚持用“不”字来拒绝，推销员只好怏怏而退。

可是就是这样坚决的态度给艾瑞带来了意想不到的后果。几天之后艾瑞的朋友来告诉他，一位胖胖的年轻人在外面破坏他的声誉。他惊奇得很，因为在私人方面或生意场中，他并无仇人。直到后来他的朋友说那青年的下巴有颗痣，他才恍悟正是那天被他拒绝的推销员。

拒绝也是需要讲究方法的，如果不得要领的话会给自己带来麻烦。例如一个品行不良的朋友来向你借钱，你知道如果借给他便是肉包子打狗——一去不回。一个相熟的商人向你兜售物品，你明知买下了就要亏本，诸如此类的事你必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至种下仇恨的种子。

那么如何做才能不得罪人呢?我们需要在拒绝别人的时候注意以下几个要点:

（1）向对方解释自己拒绝的理由。

（2）拒绝的言词最好用坚决果断的暗示，不可游移。

（3））不要把责任全推在人家身上，含糊其词。