落秋文学

拿得起放得下（第3页）

有一些做大生意的成功者，深深地领会“变脸”的功夫。就比如有人在别人的办公室里等待，隐约听到他在电话里怒声和别人争吵，也许心想，来得真不是时候!过了一会儿；他出来了，竟然满脸笑容，看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半盏茶功夫，有员工进来问他事情，他立刻摆上一张严肃的面孔，连声调都充满了权威。离开他的办公室，一想想看，他用笑脸接待客人，当客人离开后，他会换上哪一张脸?而他用来接待客人的笑脸那是真的笑脸吗?还是根本就是皮笑肉不笑？

不管怎么样，变脸功夫也有着它的必要性。试想，如果经理用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人，话说得下去吗?没弄好，客人也要和他吵架哩!而他若老是和颜悦色，员工也会失去对他的敬畏吧!

从世俗来看，这种“变脸如翻书”有时候也会让人觉得很难以捉摸，缺乏一种真诚；但从现实来看，随环境的变化而翻脸，不也是一种圆融的处世姿态吗?在复杂的社会里，若无变脸的功夫，怎能同时与许多不同的人相处呢?

总的来说，拥有变脸的功夫，在社会生活里有如下的好处。

可以避免发生误会

例如，若把刚刚跟人吵架的怒容拿来面对客户，客户如果不了解，会误认为你对他的来访不耐烦，你若无合理的解释，恐怕对方会拂袖告辞了!同样，在不该严肃的场合严肃，在不该轻松的地方轻松，也都不是正确的做法，因为这会让别人误解你。

隐藏自己的私密

你的情绪如果老是写在脸上，喜怒毫无掩饰，别人一看就知道你心里想什么，有心人只要用话一套，你就有可能把事情的来龙去脉说出来，这是犯忌的。将会留下“办事不牢靠”的印象。

具有变脸功夫固然重要，但要学到这功夫并不容易。因为喜怒哀乐这些情绪都是难以掩饰的，有些人可以做到该哭就哭，欲怒则怒的地步，这种变脸的功夫已出神入化。

要学着随时能从哭脸、怒脸转变成笑脸，以笑脸来面对外面的世界。

要认识到，无论我们有多么的哀伤、愤怒，除非你的至亲好友，否则不会有人对你的喜怒哀乐有兴趣，并进一步表示关怀，更不可能倾听你的哀伤或是愤怒。你若不知此点，不但会造成极大的压力，也会留给对方极坏的印象，对方会下意识地看轻你。

然而，作为一个领导，还要时刻的掌握苛责和感情输入的良好运用。苛责过分，下属认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入过分，会使你显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对你的命令或批示执行不力，甚至是置若罔闻。那么如何才能更好地把握这个尺度呢?

（1）要记住赞扬是必要而且有效的。哪怕是下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记对他表示你的赞扬和认可。

（2）要成为一个言出必行，言而有信的领导，这样的领导者才会更容易产生威慑力。制定的规章制度，一经形成并得到下属的认可就应产生效率，无论是谁，都该按制度办事。你自己应当首先遵守。

（3）赞扬要简短，不要说起来不停，那样就会失去赞扬的应有作用。

（4）某些自己可以做的事情就尽量自己去完成，不要总是麻烦你的下属。

（5）地位和交流同等重要，整天板着面孔并不能增加你的领导魅力。

（6）还会给下属带来惊喜。你可以在大家都想不到的时刻请大家吃顿饭，为某个下属开个生日聚会，甚至以私人身份突然敲开下属的家门。但注意这些行动不要过多过滥，否则下属会以为你这是在刻意收买人心。

（7）不要以为自己是全知全能的，你可以从下属身上学到很多东西。

（8）工作之余，下属们难免会聊上几句，谈论一会儿大家关心的问题，你也可以参加，但不要忘记你是领导，这样的“小型座谈会”应该由你首先决定在恰当的时候结束。

（9）不要因为一两次类似的失误而完全地否定个别下属的能力，每个人都有过犯错误的经历，时机允许的情况下，你可以把任务交给他一个人去完成，这样他会更加谨慎小心地完成这项他认为来之不易的工作。

当你交给下属去完成的工作非常多的时候，你也不可能有精力去一一的过问，所以其完成的结果往往并不能与你预想的相一致，遇到这种情况，不要只是一味地对下属加大责难。只要事有所成，那么你就有必要进行赞赏。

美国新泽西州的一家证券公司里的总经理基恩。他虽很年轻，但他的经营业绩却比许多在证券业发展多年的经营人还要好，而且他的下属们也个个精明强干，都能很好地完成自己的业务。基恩的工作就是统筹调配，搞好整个公司的宏观把握。因此，有许多的公司都很想从他身边挖走他的助手，但是从没有人成功过，他们好像都粘在一起似的，是一个具有极强凝聚力的团体。

那么，是不是他和他的助手都比别的从事证券业的人更有能力呢?从基恩自己的叙述中我们即可尽知详情。

“许多人都以为我们公司里面的职员个个都是非常出色的，其实他们犯了一个大错误。在很多时候，这些愣头愣脑的家伙把交给他们的工作弄得一团糟，搞得客户对他们很不满，我就得放下手中的活计为他们填补这个漏洞。有时我就想，我这是干什么呢，简直是费力不讨好，我甚至想解雇他们，但最终我忍住了自己的脾气。不要以为我会因此饶恕他们，我会狠狠地批评他们一顿，甚至把他们说得一无是处。但是我仍旧会把工作交给他们去做，服务对象仍是他们曾经得罪过的老客户。所以，他们自己惹下的一些祸事还是得由他们自己来解决，否则就可以退出，因此，我不会阻拦。我会在自己认为恰当的时候把我的夸奖毫不吝惜地分给他们。至于物质奖励，我也擅长，我让他们自己选择应该获得物质奖励的人，而他们的选举结果也往往与我想象的大致合拍。我不以为自己做得很出色，应该说我也许付出了比别人更多的努力。有一分的辛劳，就会有一分收获，下属们也非常赞同这个观点。”

另外，该强硬的时候一定要非常的强硬，该温情的时候也必须做到温情。下属的潜能究竟有多少，有时连他自己也弄不清，而能够使其尽情发挥的原动力就是你的工作方法（正确而有效的方法）。要使他们感到尊严的存在那就要承认你的领导地位，同时让他们明白工作不单是为他个人，还是为了整个集体，这样就能使下属更好地努力工作。

如果有一天你一觉醒来，觉得自己情绪非常的糟，连你平常很爱护的妻子和孩子都看不顺眼，总想和他们发一顿脾气，那么你一定要不停地提醒自己，切莫发火。如果有可能，你可以找自己最亲近的人倾诉一番，或者找个机会把心头郁积的火气发泄一下，比如在一个空旷无人的地方大喊大叫一番。千万不要带着这种郁闷烦躁的情绪去工作，否则你的下属就会遭殃，他们也会因此而丧失对你的信心。因为你连最起码的自控能力都没有了，就更不用说可以成为一个优秀的管理者了。

因此，生活中、事业上需要变脸，这也许会让你的事业获益匪浅。