落秋文学

第五部分 常见职业词语3（第12页）

【技能要求】

绝大多数客户服务专员都要侧重学习交流方面的能力，如英语和演讲，这将有助于清楚地与他人进行交流。学会怎样有效地与他人合作，可以从中学习交际手法和机智灵敏，这是客户服务中十分重要的两个方面。企业都要依赖顾客和客户服务，

【学历要求】

对于客户服务代表来说，虽然不必要有大学学位，但是进行特定领域的专业培训是很有帮助的。商业和组织领导课程有助于你对企业界有更好的了解。正如在高中一样，交流课程也非常有用，可以从中学习如何有效地与他人交谈并满足他们所需。大学或者很多客户服务研讨会、讲习班都提供这方面课程。

【职业前景】

由于对任何企业来说，快速、有效的客户服务都是很有价值的，所以对于那些对某一产品或企业具有专业知识的客户服务代表来说，他们有很不错的前景。另外，参加职业培训和教育也有助于找到一份客户服务代表工作。

【性格匹配】

内向、感觉、情感、判断型性格的人适合从事这种职业。

【提示】

外向、直觉、思维、判断型性格的人不适合从事这种职业。

客户经理

【职业描述】

组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理。

【岗位职责】

1．协助云做支持部经理制定本部门年度工作计划。

2．负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查。

4．进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理。

5．收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案。

【技能要求】

掌握营销和销售管理的相关知识，了解产品相关知识，熟练使用办公自动化软件，具备基本的软件知识，具备熟练的英语应用能力。

【学历要求】

经济、管理、统计或相关专业大学专科以上学历。

【职业前景】

随着社会的不断进步，人均经济水平已经逐渐步入小康，越来越多的人开始投资公司，这就需要有一个专业性强、头脑灵活的客户经理，客户是公司生命的延续，因此，一名优秀的客户经理是很有发展前景的。

【性格匹配】

外向、感觉、情感、判断型性格的人比较适合从事这个工作。

【提示】

内向、感觉、思维、知觉型性格的人不适合从事这个职业。

口译人员

【职业描述】

口译并非是对单词进行口头翻译，它是用目标语为别人准确地揭示和说明讲话的意思。口译就是交流，即对原话进行分析，并把它译成听者能听懂的形式。因此译员不是研究语言某一特定方面的语言学家，他是对其工作实践中使用的语言掌握了丰富的、直观的知识。语言是工具，是交流的手段，而决不是最终目的。

【岗位职责】

1．语言功底扎实，口译人员要有良好的语音基本功，掌握英汉两种语言基础，敏锐的听力，超常的词汇量，良好的语感，灵活的表达能力。

2．严谨的工作作风，口译人员必须充分认识自己的职责，加强责任心，树立良好的职业道德观念，认真对待每一次翻译任务。

3．良好的行为规范，口译人员要诚实、准确地传达讲话人的原意，不得任意篡改、增删，不能不懂装懂。

【技能要求】

口译人员要有语言上、技术上和心理上的准备。要对翻译的内容有所了解。比如，了解任务目的，查找参考文献，事先模拟口译，熟记关键词汇等内容，译员在听清并理解了讲话人的话后，要能够判断出哪些是他真正要讲的话，哪些是没用的、重复罗嗦的废话，从而对其进行编辑处理。是记讲话人的内容而不是原讲话的句式和单词。由于口语工作的特点，需要在极短的时间内及时传达讲话人的意思，所以，要求译员在听懂原话的内容后立即忘掉原话的词汇和句式，用规范的另一种语言表达出来

【学历要求】

口译人员要求相关专业大学本科以上学历。