落秋文学

第五部分 常见职业词语3（第11页）

考古学家的任务，就是根据古代人类通过各种活动遗留下来的实物，研究人类古代社会的历史。实物资料包括各种遗迹和遗物，它们多埋没在地下，必须经过科学的调查发掘，才能被系统地、完整地揭示和收集。因此，考古学研究的基础在于田野调查发掘工作。

【岗位职责】

1．发现过去的祖先遗留下来的物品，并对其进行分析与研究。

3．将有价值的的史料和珍贵的历史瞬间完整的记录下来。

【技能要求】

不仅要掌握好基础知识和基本操作技能还必须具有一定分析问题和解决问题的能力。同时具备敏锐的观察力也是一个考古学家必备的能力。

【学历要求】

考古学家必须具备相关专业大学本科以上学历。

【职业前景】

随着经济的发展，国家对文化事业的投入也大大增加；另外，中国与世界其他国家的交流和合作日趋深入和广泛，而中华文化又在世界民族之林独树一帜，这就必然使得文化交流变得更加重要，而近一个世纪以来出土的文物更让世人瞩目。这些因素的存在都会使考古学得到更大的发展，同时也需要更多的力量投入到考古工作中来。考古学作为一门新兴的学科，从诞生到现在只有一个多世纪的时间，但它自诞生以来所表现出来的恒久生命力却不容忽视，就国内的社会需求来说，考古人才是绝对不可缺少的。

【性格匹配】

内向、直觉、思维、知觉型性格的人比较适合从事这个职业。

【提示】

外向、直觉、思维、判断型性格的人不适合从事这个职业。

客户服务管理师

【职业描述】

客户服务管理师是从事提供产品和服务于顾客，以及完成交易并对交易现场的客户服务活动实施相关管理的人员。主要是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务。

【岗位职责】

1．策划客户服务管理体系、组建和实施监督。

2．从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

3．组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。

【技能要求】

对于客户服务管理师在技能要求方面要比较全面一些，态度诚恳、热情，亲和力较强，具备一定的组织沟通等管理技巧，性格外向、乐于奉献的人，比较适合这个职业，而丰富的社会阅历更有利于和顾客相互理解与沟通。同时，心理承受能力较强，有团队精神，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。这些都是一个优秀的客户服务管理师必须具备的。

【学历要求】

客户服务管理师要具备相关专业大学专科以上学历。

【职业前景】

随着社会经济的发展，当产品竞争日趋激烈时，各行各业客户服务的组织管理、质量控制，都是客户服务管理师的职责所在。服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景。

外向、感觉、情感、判断型性格的人比较适合从事这种职业。

【提示】

内向、感觉、思维、知觉型性格的人不适合从事这种职业。

客户服务专员

【职业描述】

所有的企业都要依靠顾客来维持生存，所以不管客户服务业务是由企业内部自己完成，还是外包给一个热线中心，一些客户服务专员，主要是通过电话工作的。其他有些客户服务代表可能会代表公司到顾客实际使用产品或服务的地方，进行现场服务。还有一些客户服务代表可能专门负责因特网客户服务，通过电子邮件或者在线聊天，为顾客提供帮助。

【岗位职责】

1．以“用户第一”为服务宗旨，微笑服务，满腔热情，讲求质量，注重效率。

2。接受用户反映的情况，认真记录，及时通知有关部门处理用户反映的各类问题，并将处理结果及时反馈给用户。

3。向单位有关部门征求对后勤服务工作的意见、建议，主动为领导出谋划策，不断提高后勤管理水平，改善服务质量。

4。认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5。完成客服经理安排的其他任务及有关事宜。