落秋文学

三用智慧做生活的强者（第2页）

其次，便是同意情况的确是不可救药了，并且更加夸大其严重性。坚持即使是他们也无法想出问题的解决之道，把难办的问题交给他们。“你说得没错，是没有希望。事实上，即使连你也没有办法解决这个问题。”从反面去思考问题和行为，跟你说事情可以做，而且该怎么做时，你会很惊讶。

承认他们的好意，如果你愿意在他们的负面行为反映出你的好意，负面人物可能会真的相信。于是他们请求完美的作风便可以一种较为有用的方式表达出来。你要表现得好像负面思考者的反馈是很有用似的。要感谢负面思考者坚持有这么高的标准，注意细节，又愿意说出来。

如果事情真的可以顺利解决，那时请不要说：“我不是告诉过你了吗!”请你反而要邀负面思考者来一起庆祝胜利。从相反的角度去思考计划成为一伙的负担，但是你的说法和行动都要表现得好像胜利的获得要归功于团队努力。有时候这种做法会让别人对负面思考者的观感大为改变。但更重要的是，这可以改变他们看待事物的方法。

卡耐基认识一位团队的领袖便是用这种策略来应付队上的负面思考者。在这个团队历经四次不同的授奖晚宴之后，这个负面思考者把他们都拉到旁边说：“你知道吗，我为我们这个团队所做的工作能得到表彰而感动。我对于以前很多我认为是真实的事情已经不再那么坚信不移了。而且我也在想也许你们才是对的。有些事并非那么难办是完全可行的，而且失望也未必不能避免，人不是那么怯弱，有信心迎接挑战，战胜挫折。也许真的是……虽然我还有很多怀疑……但是也许这只是我的怀疑而已。”嗨!小改变可能从此就大有不同呢!

“美苏曲棍球紧张关系的缓和”

刚开始的时候，贝特真的不想理睬克里斯蒂尔的负面言行，但是每一次比赛结束时他都让人心情恶劣，最后他终于和那几个俄国人见面，并且和其中一个人发起了冲突。既然和平始于个人，而且贝特曾经是一本《如何化阻力为动力》之书的作者之一，因此他决定努力达成和平共处的目标，下一次比赛的时候，贝特向克里斯蒂尔建议他们可在同一队打球，虽然对这种决定两人都有点意外，但是因为彼此的技巧正好可以互补，因此打得很好。克里斯蒂尔对于曲球有点完美主义的倾向，贝特也是。他们两个都会为比赛的不同差异而喜怒不同，比如他们会为了合作无间而得分同感振奋。贝特和克里斯蒂尔一起打球之后，贝特才明白克里斯蒂尔为什么对他会失望了。他们的球员有一半的人一心只想赢球，对于打法根本不在意，另外一半则根本不知道自己在做什么，这就是克里斯蒂尔负面言行的由来。具有讽刺意味的是，原来贝特以为克里斯蒂尔会是最难缠的人，结果却变成他的曲棍球赛中的最佳搭档。他们两个合作无间，现在剩下的唯一问题是要如何凑到足够的人数来打球，由于克里斯蒂尔的出言不慎起到反面作用使其球员心里产生隔阂，实在很难找到其他愿意和他们一起打曲棍球的。

有一天贝特对克里斯蒂尔说：“我想你希望别人能学习好好打球这一特点是很棒的。”

当然，克里斯蒂尔的回答是带困惑的：“什么!”

贝特解释说：“是这样的，虽然你很在意大家是不是可以把球打得更好，因为你花了很多时间在跟他们说他们做错了什么。

如果你不想要他们学习到正确的打法，为什么要多此一举，是不是?”

他说：“只是想……”

倘若要让你的目的起到良好效果，那么请最好做到“说做就做”。所以每次他们一起玩曲棍球，克里斯蒂尔开始要批评别人的时候，贝特就会走近他说：“谢谢你帮他。”或是“很好，这样他下次就知道该怎么做了。”再不然就说：“很快地我们就都会传球了。”

经过一段长时间的沟通联系，有一天晚上贝特和克里斯蒂尔在球员休息室，贝特决定试试看结果如何。他说：

“克里斯蒂尔，你很在乎别人的学习，是不是?”

他说，“是，没错，那又怎么样?”一旦负面思考者接受别人给予他们动机一些正面投射，就准备好对别人的问答有了反应。

因此，贝特就说：“你有没有注意到队上的人都没有进步?”

他沉默了一下，陷人沉思，然后很忧心地说：“是啊，……贝特，……你想会不会是……嗳，他们可能都这么笨吗?”

贝特强忍住笑意，然后说：“我不知道他们是不是很笨，不过如果是沟通的问题，现在所做的行不通，那就试试别的方式吧。我们一直告诉他们做错了什么。何不只跟他们说要怎么样正确地做，做一段时试试，会出现什么感受?”

没错，克里斯蒂尔对这个点子没有抱太大的希望，不过，他倒是愿意试试看。结果发生了一件有趣的事情。他注意到如果他跟别人说如何正确地做，人们就会正确地做。但是如果他跟人家说做错了什么，别人就会重犯同样的错误。他感到做正确的事情，对别人可起表率作用。而且随着其他人技巧的改善，克里斯蒂尔这个俄国人，也成为队上有价值的球员之一。

以卡耐基认识的一位经理为例，他受雇管理一个长期士气低落的办公室，他设计并实行了一个很聪明的政策来处理抱怨和负面言行。如果有哪一个员工说了负面的话、想法，或是纯粹抱怨而没有建设性意见，就必须放一个两角伍分的钱币到“负面罐”里去，其实这只是个腌菜罐，上面不仅贴着原有的标签，甚至还留有一点腌黄瓜的香味。所有放在罐子里的钱将被用于公司每个月举行一次的“感谢上帝，今天是星期五”的派对上。

结果发生了两种值得注意的情况：其一是，当罐子很快就装满的时候，人们便开始注意，原来他们是多么消极。这种发现对员工有相当深远的影响，他从这个罐中看出了他们的缺点和不足之处。其二，是每个月一次的聚会都非常能够提振士气，大家都非常喜欢。结果，员工会夸大同事件的负面性好把更多的钱放进罐子里，才能举行更大更好的派对。“负面”的影响逐渐消除，工作场所的士气也大为提振。于是派对从星期五改到星期一，名称改作“感谢上帝，今天是星期一”派对。经理以生产力提高了的理由说服公司来负担派对费用，而那个被留作纪念的腌菜罐则退位到食物柜里当饼干罐，罐子上以鲜明的字体写上：“否极泰来”。

“……实在是可怕。”达明思发起牢骚。

安琪倒抽了一口气，看着达明思挤出一丝微笑，“是啊，你说过很可怕。”

安琪开始在她面前的拍纸簿上涂鸭。这是今天早上达明思第五次要中断她了。这还不够糟，更糟的是安琪的部门还有十六个像达明思一样的“牢骚大王”。她从别人的话语里明白了以前的经理为什么会提前退休。安琪本来还以为其他的经理只是在开玩笑。结果她很痛苦地发现他们说的是真的。以至于她无法在忍受到在十分钟里能坚持做事，因为总是会有人抱怨东、抱怨西。“我怎么样才能做完工作呢?”她暗想。

“呜，达明思，关于那个盒子和那个烤肉架实在是很可惜。”安琪想如果她同意达明思的说法，达明思就会停下来，不过她错了。

“你根本就不知道有多糟!”达明思又再度燃起热情地叫了起来，“怎么说呢……”她又把整件事重说了一遍，然后添枝加叶大谈其痛苦。

这些抱怨完全是在浪费时间。安琪实在看不出这有什么意义。当这些抱怨进出她的意识之际，开始对自己抱怨起来：“他们为什么会这样?我为什么要受这种罪?”

在人们一生中都听过三种意义不同的抱怨：有帮助的、有治疗性的和可憎的。

有益的抱怨者要人们注意一些应该被注意的问题，而且随着抱怨的被注意，还会有一些选择或是解决的方法随之出现。这对事业、制度和关系的成长、发展和改善确实有所帮助。大部分沉默的大众有问题的时候，并不会往会造成伤害的方向想，丽只有抱怨。少数在工作中直言问题所在，以寻求解决之道的人确实是同仁、家人、雇主和公司等。

更有种抱怨是性质方面的原因。人们偶尔都需要发泄、倾吐，说出他们自己的挫折，偶尔一点小抱怨真的可以帮助人们解除现代生活的压力。把你的压力告诉别人，排泄郁闷和忧愁，而牢骚宣泄是一种方式。

牢骚大王的行为是沉溺于自己的忧伤和苦恼中。这样的做法和释放压力关系不大。如果陷入迷茫悠思之中会越陷越深而不能自拔。达明思就是这类型的抱怨者。她从来没有提出任何解决的方法，而抱怨也只是不能减轻她的苦恼!

如果你能透过了解之窗来看，你就能够开始对这种难缠的行为有点了解。发牢骚的人往往是从另一个角度去思考问题的。两种行为都源于想要把事情做对的动机。负面思考者可以看出以及应该怎么做，现状不能实现他们的目标，他们就备感失望。但是牢骚大王则是完全看不出可以怎么做和应该怎么做，不过他们倒是有办法看出过去和现在出差的事有哪些。

牢骚大王可能会隐约地感到事情应该和现况有所不同，但却不清楚该怎么改变。这使他们完全无法有效地来处理他们不喜欢的事，于是就来找你。换句话说，如果他们的生活是有计划的，他们也跟计划格格不入!也因为这种无助的感觉，所以牢骚大王说起话来，并没有像负面思考者那么坚定。他们的声音之所以有典型的牢骚味全得归于以下三种要素：由于苦恼繁多沉重地压抑着他们，造成精神负担，而且随着他们发现并收集的问题愈来愈多，这个担子也就愈来愈重；努力诉说所有不对劲的事，但是却又无能为力；有劳而无功的感觉，因为他可能提不了任何有用的点子，大概也无法改正错误。

必须应付牢骚大王的人，有时候会像安琪一样，自己也成了牢骚大王。由于到后来很难区分那些抱怨是谁的，所以必须应付他们的痛苦就成比例上升。