落秋文学

第四章 论领导的语言艺术（第5页）

“也许，它会咬死松鼠，”卡耐基说。

“哦，他大概把事情看得太严重了，”他告诉卡耐基，“我们这样办吧。你只要让它跑过小山，到我看不到的地方——事情就算了。”

其实，警察所说所做并未出乎卡耐基的意料，他要的是一种重要人物的感觉；因此当卡耐基责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。

但如果他有意为自己辩护的话，那么他将永远也无法取得胜利。

但卡耐基运用外交手法，承认他绝对没错，自己绝对错了；他爽快地、坦白地、热诚地承认这一点。因为卡耐基站在他那边说话，他反而为卡耐基说话，整个事情就在和谐的气氛下结束了。查士德·斐尔爵也不会比这位骑马的警察更和蔼，仅仅一个星期以前他还打算用法律来威吓人呢。

如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认罪呢?这样往往能占得某些优势。

你要是知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，这样就能降低对方的火气，十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，不再针对性地指出你的错误。

“精确，一丝不苟，是绘制商业广告和出版品的最重要的要求，”华伦先生事后说。

“有时，任务会突然来临，而且赶得非常紧。在这种情形下，难免会发生一些小错误。我知道，某一位艺术组长总是喜欢从鸡蛋里挑骨头。我离开他的办公室时，心里总觉得不大自然，不是因为他的批评，而是因为他攻击我的方法。最近我交了一件急就章的完稿给他，他打电话给我，要我立刻到他办公室去。他说是出了问题。当我到办公室之后，正如我所料——麻烦来了。他满怀敌意，高兴有了挑剔我的机会。他恶意地责备我一大堆——这正好是我运用所学自我批评的机会。因此我说：‘某某先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅。我为你完稿了这么多年。实在该知道怎么画才对。请原谅我的这次失误。’”

励志名言

不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。

———[德]布莱希特

“他立刻开始为我辩护起来。‘是的，你的话并没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是——”

“我打断了他。‘任何错误，’我说，‘代价可能都很大，叫人不舒服。’”

“他开始插嘴，但我不让他插嘴。我很满意。有生以来我第一次在批评自己——这样做总比他的批评要好得多。”

“‘我应该更小心一点才对，’我继续说，‘你给我的工作很多，照理应该使你满意，你看有没有必要让我重新做起。’”

“‘不!那是毫无必要的!’接着，他开始反对起来。‘我不想那样麻烦你。’他赞扬我的作品。告诉我他只需要稍微修改一点就行了，又说一点小错不会花他公司多少钱；只要以后稍微的注意一下就可以了。”

“我急切地批评自己，使他怒气全消。结果他邀我同进午餐，分手之前他开始给我一张支票，又交代我另一件工作。”

如果一个人有勇气承认自己的错误，那么他可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛，而且有助于解决这项错误的根本原因。

新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威，错误地核准发给一位请病假的员工全薪。在他发现这错误之后，就告诉这位员工，并且解释说必须纠正这项错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他造成严重的财务问题，因此请求分期扣回他多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做，”哈威说，“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须首先承认自己的错误。

很多人都喜欢为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，却会凌驾于其他人之上，而有一种高贵怡然的感觉。

当我们对的时候，我们就要试着温和地、技巧地使对方同意我们的看法；而当我们错了——若是我们对自己诚实。这种情形十分普通——就要迅速而热诚地承认。这种技巧不但能产生惊人的效果；而且，在任何情形下，都要比为自己争辩还有趣得多。

别忘了这句古语：“用争斗的方法。你绝不会得到满意的结果。但用让步的方法，收获会比预期的高出许多。”

励志名言

不要老叹息过去，它是不再回来的，要明智地改善现在，要以不忧不惧的坚决意志投人扑朔迷离的未来。

———[美]朗费罗

“一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”，与人相处也是如此。用一滴蜜赢得他的心，你就能成为他的朋友。”

卡耐基也曾这样说道：“当一个人心中充满怨恨时，你不可能说服他依照你的想法行事，那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子……都该了解这个道理。你不能强迫别人同意你的意见，但却可以用引导的方式，使对方轻松自然地接受你的观点。”

“如果你想说服一个人，首先要让他认为你是他的至友，然后再逐渐达到自己的目的。”

很久以前，当卡耐基赤着脚，穿过树林，走路到密苏里州西北部一个乡下学校上学的时候，有一天戴尔读到一则有关太阳和风的寓言。太阳和风在争论谁更强而有力，风说：“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗?我肯定能比你更快地使他脱掉大衣。”

于是风就开始吹起来，愈吹愈大，大到像一场飓风。但是风吹得愈急，老人愈把大衣裹得愈紧。

最后风平息下来，承认自己失败了。然后太阳从云后露面，开始用它温煦的微笑照着老人。不久，老人开始擦汗。脱掉大衣。太阳对风说，温和和友善总是要比愤怒和暴力更强而有力。

太阳的温和使人们乐意退去外衣，风的冷峻反而使人们更加裹衣取暖。与此同理，亲切、友善、赞美的态度，能使一个人放弃成见，抛下私情而面对理性，这是人性和自然的流露。