落秋文学

第四章 论领导的语言艺术（第2页）

我们所需要的就是这种胸怀。让我们的顾客、丈夫、太太，在琐碎的争论上赢过我们。

释迦牟尼说：“恨不消恨，端赖爱上”，争强疾辩绝不可能使误会消除。只能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点。

林肯有一次斥责一位和同事发生热烈争吵的青年军官。“任何决心有所成就的人，”林肯说，“决不肯在私人争执上耗时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果包括发脾气，失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点；与其跟狗争道，被它咬一口，倒不如让它先走。就算宰了它，也治不好你被咬的伤。”

卡耐基总结了以下数条经验，对争论问题作出了精辟的概括。

卡耐基说：“当两个伙伴意见总是不同的时候，总不一定是一件什么坏事。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好机会。

当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重。你要保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，最容易表现出来。

你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的度量和成就究竟有多大。

励志名言

明日复明日，明日何其多!

———钱鹤滩

让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完。不要抗拒、防护或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁。不要再加深误解。

在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。

承认你的错误，并且老实地说出来。为你的错误道歉。大多可以打动对方的心。

同意一定要出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的。在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。否则的话，也许你将损失一笔巨大的财富。

任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当做要帮助你的人，用不了多长时间，你们就会成为朋友的。

在接到建议的第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：“反对者的意见，可不可能是对的?还是有部分是对的?他们的立场或理由是不是有道理?我的反应是不是过于偏激了?我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我?我的反应会不会提高别人对我的评价?我将会胜利还是失败?如果我胜利了，我将要付出什么样的代价?如果我不说话，不同的意见就会消失了吗?我怎样才能让他们和我的观点保持一致呢?

例如歌剧男高音真·皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听一因为当两个人都大吼的时候，天地都要为之震动了。”

承认自己也许会弄错，就能避免争论，而且，可以使对方跟你一样宽宏大度，回过头去审察他的观点。

当提奥多·罗斯福入主白宫的时候，他承认说，如果他的决策能有百分之七十五的正确率，就达到他预期的最高标准了。像罗斯福这么一位本世纪的杰出人物，最高希望也只有如此，更何况我们这么一些常人呢?

如果你有百分之五十五的胜算把握，大可以到华尔街证券市场一天赚个一百万元，如果没这个把握，劝告你平时就不要说那么多的大话。

无论你采取哪一种方式。就像以话语那么明显地告诉别人他错了——而如果你告诉他他错了，认为他会欣然同意你的意见吗?绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想反击，但决不会使他改变心意。即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的己见，因为你使他产生了与你对抗的观念。

“好，我证明给你看。”是一句非常不讨人喜欢的话，这等于是说：“我比你更强。我要告诉你一些事，使你改变看法。”那是一种挑战。那样会挑起战端，在你尚未开始之前，对方已经站在了对立的一面。

即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易。你又为何反其道而行之呢?

为什么使你自己的困难更加一层呢?如果你要证明什么，不要让任何人看出来。

“必须要若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的好像是他忘记的。”

三百多年以前意大利天文学家伽利略说：

“你不可能教会一个人任何事情；你只能帮助他自己学会这件事情。”

励志名言

最值得高度珍惜的莫过于每一天的价值。

———[德]歌德

还有英国十九世纪政治家查士德·斐尔爵士对他的儿子所说的：

“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他聪明。”

苏格拉底在雅典一再告诫门徒：“我只知道一件事，就是我一无所知。”

这些伟人的话，都是指导我们前进的灯塔。

如果有人说了一句你认为错误的话——是的，即使你知道是错的——你若这么说不更好吗：“晤，是这样的!我倒另有一种想法，我不知道它是对还是不对。我常常会弄错。如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我认为是这样的……”

用这种句子“我也许不对。我常常会弄错。”确实得到神奇的效果。

无论什么场合，没有人会反对你说：“我也许不对。我们来看看问题的所在。”