落秋文学

推行工作标准化（第1页）

推行工作标准化

所谓标准化，就是把目前参差不齐、尚不统一的各种式样或规格的部件、工作处理方法等统一成最完善的体系形式，也就是使之变为客观的、容易传授他人并能快速掌握的形式，以提高工作效率。

强调标准化正是它具有这样一种意义，看起来困难复杂，只有某种特定专业人员才能从事的工作，变为其他一般人员也能从事的形式。中级职员义不容辞的职责是应该主动把自己目前的工作标准化，然后教给后进人员。让他们去做，以便使自己集中精力向更高层次的工作挑战。

对自己的工作已经能够较熟练掌握的中级职员，应该把自己的工作标准定到更高水平上，不断研究自己承担的工作，加以改进，使之达到标准化，为后来从事这一工作的人员创造方便条件。作为领导者当然应该鼓励、促进中级职员做好这项工作。为了尽快达到标准化的目的，在工作中就需要重新明确工作目的，必须科学地归纳出在准备工作阶段的工作程序、方法和注意事项等。这样做的本身正是意味着重新学习。

工作内容标准化具有重要意义，它是把只有当事人才可掌握、精通的繁复的工作内容，简单化、程序化，最后归结成为人人都能够进行，并且随时都能够交待给别人的形式。这样即使该项工作承办人员发生变动，苦心培养的技术能力也不致因此而失传。

根据要求制定出标准化以后，还可以用来教育培养后进入公司的人员以及继承者。而对他们来说，还可以在此基础上进一步开动脑筋进行更大范围的改进，以从不同的角度来修改标准，使之更具有客观性、实用性。

诚然，制定出标准化以后，很多问题可以得到解决，然而，事情总有例外，标准化不可能把一切能发生的事情全部包括在内。因此，凡是类似标准中的事例，都应该全权委托下属去处理，只有在发生例外事项时，领导者才参与工作，给予及时的指示，这种做法就叫做“例外管理”。

中级职员要提高自己的工作水平，必须循序渐进。首先是改进工作，使之标准化、自动化、程序化。下功夫改进工作是关键环节，没有对工作的改进，标准化是难以实现的。只会使浪费现象固定化、合法化。对于办公室自动化也是如此，如果没有对工作的改进，没有工作的标准化为前提，是根本无法顺利进行的。

这就要求每个领导者，必须大力宣传标准化的重要性，同时还要仔细观察每个下属的工作标准化进展情况，有针对性地教授方法，或谋求统一，使标准化成为现实。