落秋文学

告诫下属快速报忧（第1页）

告诫下属快速报忧

报告有好报告和坏报告之分。所谓好报告，诸如经过大家的努力终于突破了经营目标，或一直对公司毫无礼貌的客户，终于改变了态度；所谓坏报告，内容则正好相反，诸如客户发了脾气，或发生了纠纷、出现了退货现象，客户要求赔偿损失，以及自己的失误等。

正常情况下，如果不向下属提出要求，听其自然，就会出现让领导高兴的“好消息”报告得快，令人恼火的“坏消息”报告得慢，甚至一拖再拖的现象。谁不乐意看到上司笑容满面的表情呢。相形之下，对于那些明知会使上司不快、怒气冲天的报告，当然不会积极呈报。然而作为组织的要求，正好与人们的正常心理恰恰相反。通常上司对报上来的好报告，至多说句“办得不错”，而很少指示他们进一步采取行动，而对坏报告，则往往要其立即采取行动，并且还同时让其他有关部门知道，以便及时配合，避免造成严重后果。

有经验的人们都知道，解决纠纷的紧急行动，速度越快造成损失就越小；速度越慢，对方越会指责你“没有诚意”，弄得事后难以收拾，造成经济、信誉都蒙受损失。正因为如此，越是坏事越是要尽快报告，这是在中级职员教育阶段教育的重要内容。领导者要事先不厌其烦地告诫下属“坏报告不得迟缓”。实践证明，此事如果不再三强调，要达到这种要求是很困难的。坏报告被拖延，究其原因往往在于接受报告的领导者。

如果领导者听到报告好消息，马上就眉开眼笑、喜气洋洋；听到报告坏消息，马上就把头向旁边一扭，满脸不愉悦，甚至还当场训斥前来报告的人。这样必然造成下属对前来报告坏消息缺乏信心和勇气。那么上司就根本不会及时听到坏消息的报告，即便是最后听到了，也为时太晚，无法补救了。

身为领导者，听到报告好消息笑容满面，当然无叮非议，然而在接到坏消息时，对下属发脾气则无法令人理解。这时惟一的做法是，立即起身一马当先，率领下属立即行动，迅速采取卓有成效的补救措施，尽快化险为夷。

在听到坏消息的报告时，领导者的面部表情如何可以说是决定下属提前或延误报告的根本原因所在，从这个意义上说，领导者要特别注意自己的面部表情，恐怕不是多余的。