落秋文学

管理如此简单（第2页）

·设定可衡量的责任范围

·设定成效标准

·指示

B：行为（部属的表现）

·撰写报告

·销售产品

·按时上班

·延误时限

·打字

犯错

·处理订单

c：结果（经理人在部属做完某件事情之后的反应）

5分钟表扬

·立即的、具体的

·让对方分享感受

5分钟惩罚

·立即的、具体的

·让对方分享感受

·表扬对方

·无反应

资深管理者很仔细地阅读这份摘要，他读完之后，把头一扬，笑着说道：“原来5分钟目标设定就是一种触媒啊?”

“是的，”阿侃说道，“触媒就像玩扑克时的赌注一样，有了它，人们才会被诱导去做某件事（有了赌注，才有人玩扑克）。”

资深管理者说：“如果目标设定是一种触媒，除非你的部属都很清楚他们的主要责任和任务，而且对每一种责任和任务的成效要求（成效标准）都很清楚，否则你还是无法进行管理。”

“你说得不错!这也就是为什么管理者必须牢记目标设定是最重要的触媒的原因。有了目标设定，才能开始整个管理程序!”

“你说得好极了。”资深管理者肯定道。“只要部属受到触媒充分的诱导，他们就会有所表现。”

阿侃说：“他们会有所表现，而管理者必须仔细去观察他们的表现。你交待某人做某事，他们试图去完成工作时所说的或所做的就是成效或行为——也就是‘管理ABC’中的B项。”

资深管理者问道：“部属的想法或感受也能算是行为吗?”

阿侃答道：“不!想法和感受固然重要（它们决定人们的行动），但它们是看不见的，因此不能算是行为。”

资深管理者脱口说道：“你对它们视而不见哕!”

阿侃说：“不错!一旦你考虑部属的想法或感受，误解和纠纷就会层出不穷。如果我们坚持以外在的行为为准，由于行为是可观察和可衡量的，事情就会变得一清二楚。你可以看手上拿着的摘要表，如撰写报告、销售产品、准时上班、延误时限、打字、犯错、处理订单等活动都是行为。”

“从这张表看来，似乎行为可以是好的，也可以是坏的。”资深管理者评论道。