落秋文学

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（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行上述职能应当予以支持。由于消费者协会和其他消费者组织都是非营利性的社会团体，因此它们不具有经营、营利的职能。依据《消费者权益保护法》第三十三条的规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。消费者协会应当受理哪些投诉？

根据中国消费者协会（简称“中消协”）的《受理消费者投诉规定》确定受理投诉范围如下：

（1）根据《消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

（2）根据《消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

（3）受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机等生产资料其权益受到损害的投诉。消费者协会不受理哪些投诉

依据《中国消费者协会受理投诉规定》，下列情形的投诉消协不予受理：

（1）经营者之间购、销活动方面的纠纷。这是因为消协是保护消费者权益的社会团体，对于经营者之间的纠纷可以由法院、仲裁机构解决，不属于消协的受理范围。

（2）消费者个人私下交易纠纷。消费者权益保护方面的法律调整的是消费者与经营者之间的关系，消协的指责与此相对应，所以对消费者个人私下交易不受理。

（3）商品超过规定保修期和保证期。

（4）商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）。

（5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。因为这种情况下造成的损害，与消费者的不当行为有关，并不是经营者的责任，所以消协不应受理。

（6）被投诉方不明确的。这种情形下消协无法维护消费者的权益。

（7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

（8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理和处理的。

（9）不符合国家法律、法规有关规定的。消费者协会受理消费者投诉应遵循哪些原则？

中国消费者协会所确定的受理消费者投诉原则包括：

（1）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

（2）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

（3）按地域管辖责任分工受理。

（4）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

（5）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

（6）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。消费者协会应当怎样受理消费者的投诉？

消费者协会受理消费者投诉时应做到：

（1）对消费者投诉要做文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：

①投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

②被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；

③购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

（2）对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人、补齐所需证明材料后受理。

（3）对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因有依据的法律、法规条款告知消费者。

（4）对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。

（5）对受理的投诉，及时登记建档。