落秋文学

第十二章 对上对下说话要把握好分寸（第4页）

同时，最好在约定时间之前，主动由上级答复下级。下级一定会被上级主动的热情所感动的。尤其是如果答复是否定的，与其让下级追问理由，不如由上级主动加以说明，表示上级的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。

如果提案需递交给更高一级的上级，而上一级的上级态度不明确，以至于没有确定结论时，此时上级最好能说明立场，表示自己已经递交给了上级，却久久没有回音。不得已催促上级时，所得答复却是否定的。这时要详细说明，千万不能敷衍。

（3）降级通知

公司老板对一位职员说：

“亲爱的，我很少把工作与享受混为一谈，不过今天例外；亲爱的，你被开除了!”

加利福尼亚的一家工厂的老板，在讲到他所知道的一个讲话极讲究策略的人的时候，是这样说的：

“他就是在我第一次有职业后把我解雇的那个老板。他把我叫了进去，对我说：‘年轻人，要是没有您，我不知道我们以后会怎么样，可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。”’有时候，公司人事调动，下级被降职，或是调到分店，或是被打人“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的事，总之不再受到上级，的重视。上级这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。

请千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下级满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想象的后果。

也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会是你想把他赶走，造成心理上的不平衡。

尽量给下属留下一个说话坦诚的印象

只有经过坦诚的交流，纯粹的上下级关系才有可能向朋友关系靠拢。而一旦建立起这样的朋友关系，你的领导手段会一下子丰富很多。

无论你的公司是否有这种管理制度，关心员工的心理健康已成为现代管理趋势中较重要的一环。要做好这种心理辅导的工作，管理者首先应同员工面谈。面谈时要注意下列原则：

时问上选择一个星期中的前几天而不是接近周末的后几天，选择早上而不是下班之前。

选择让员工感觉有隐私感的地方，譬如办公室附近的安静咖啡厅，可供散步的花园或公司内的会议室，以仗得面谈的过程不受干扰，让员工轻松自在地全盘托出。

使用“我”而不是“你”的关心语言。譬如，“我对于你造成的意外事件感到焦虑不安”，而不是“你这样焦虑不安，以至于引起许多意外事件”；“我对你的不理睬命令感到生气”，而不是“你用不理睬命令的方式激怒我”；“我要与你谈谈”，而不是“你来找我谈谈”。

注意聆听而不做任何建议或判断，此外，要将谈话的内容保密，会谈后不与其他同事讨论细节。

与员工交谈后，如果发现员工还有不良行为的倾向，则要设法转送给公司特约心理辅导专家，或者提供心理治疗的机会，让员工自行选择。不良行为来自各方面：容易生气、悲哀或恐惧，感到孤单、忧郁、情绪不稳，酗酒或吸食药物。亲朋好友的去世，高度的压迫感，无法专心，容易失眠，有自杀的想法，有体重肥胖的烦恼，缺乏自信，害羞，对工作、对自己或对这个世界感到悲观，人际关系不目良，缺乏激励自己的欲望，家庭及经济的困扰。

虽然，把有个人问题的员工转给心理专家之后，主管也应该负起追踪至底的责任。在第一次面谈之后的两个星期之内，主管与员工必须再度沟通鼓励员工表明自己的想法、感觉与意见，甚至建议解决问题的办法。

只有经过坦诚的交流，纯粹的上下级关系才有可能向朋友关系靠拢，而一旦建立起这样的朋友关系，你的领导手段会一下子丰富很多。这一过程中，领导者以怎样的方式和内容与下属说话交流就成为很重要的一环。

首先需要上属掌握下级对什么感兴趣，并想从你这学到什么?到底部下对哪方面的问题感兴趣呢?首先是工作问题。彼此应就直接相关的工作问题坦率地交换意见。如果是在欧美的话，仅凭占用八小时以外时间谈工作一条，就可以诉诸法律。当然在日本就不必有这种担心，但也不能在谈话中只围绕这一话题。

其次是有关公司的情况。这不光是本部门本科室之内的情况。如果公司业务广泛的话，大概部下都会想了解有关其他部门的问题。好容易才进入了一家大公司为什么要做个井底之蛙呢?然而，有太多的上司把全部精力投入到完成自己部门的生产指标上，完全不了解其他部门的工作职能，患上了自闭症。做部下的都想了解自己所在公司今后的发展方向，非常感兴趣公司将怎样发挥自己的一技之长。而很多上司却每天为完成生产指标而搞得头昏脑涨，自然无法解决上述问题，导致交流难以进行。

对于上司所渴望实现的梦想，人生观的变化等等，也是部下想知道的。如果上司不能就什么是生死，什么是爱恨与部下交流的话，两者之间的距离势必会加大。

如果彼此之间就以上内容进行很好的交流与沟通，在上下级之间肯定能产生信赖，下级就会以得到朋友而满足，即使有点儿意见，也会碍于朋友的面子而照吩咐去执行。

说话也不妨一手软一手硬

不管是用什么方法批评，都别忘了巴掌要打，但不能不给个甜枣吃，这才是一个有真正能力和有水平的领导者。

马戏团里的驯兽师最拿手也是最有效的驯兽方法是一只手拿着鞭子或电棍；另一只手拿着野兽们爱吃的东西，西方人把这种方法叫胡萝卜加大棒。

我们中国人不这么说，中国人有句俗话叫“打一巴掌再给个甜枣吃”。但不管胡萝卜加大棒也好，还是打一巴掌给个甜枣吃也好，其意思是一样的，即对于下属每个人都有两手。一方面要批评；另一方面要做好批评后的善后工作，以减少负面效应。

某公司一位在职的干部介绍说：某次他犯一个错误而惹怒了董事长，当他一进办公室，就见董事长气急败坏地拿起一支火钳死命地往桌面拍击，一面对他破口大骂，他被骂得十分不是滋味，正欲悻悻地离去时，突闻董事长说道：

“等等!刚才因为我太过于生气，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把它弄直好吗?”

他在无奈之下只好拿了把铁锤拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声而逐渐平静，当他将敲直了的火钳交给董事长时，董事长看了看便说：

“嗯!比原来的还好，你真不错!”然后就高兴地笑了起来。气氛马上缓和下来，两人的情绪得到了控制。

事情发生后不久，董事长便悄悄地拨了电话给这位干部的妻子说：

“今天你爱人回去时，可能脸上显出不高兴，希望你能好好地照顾他。”

本来这位干部在受了上级的责备后，便想即刻辞职不干，但董事长的做法，反而使他十分感动，而且决心好好工作。

领导在批评了下属时，常常会控制不住自己的情绪，以至于批评得有些过火，严重挫伤了下属的感情。此时，领导就要做好善后的安抚工作，尽量及时地控制住自己的情绪，并当面采取措施暗表歉意和鼓励，以便缓和对方的反感情绪。尤其是等到下属心怀不快地离去后，领导更应该在下属的同事、家人、朋友等身上作作文章，通过他们之口传达自己的歉意之情与关爱之意，让下属感到领导心里真正装着他们，而自然而然地消去怒气审视自己。

有一回，美国总统柯立芝批评女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着柯立芝又说：“你很高兴，是吗?我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”试想，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等，这样响爆竹一样的批评效果肯定会使秘书陷人困境，她可能会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效果肯定还会受到影响。