落秋文学

第十二章 对上对下说话要把握好分寸（第3页）

人都知道胡雪岩是个经商的高手，同时他还是个善于笼络属下的高手。尽管胡雪岩富甲天下，且有极硬的靠山撑腰，但他在下属面前不摆架子，他说起话来总让卞属感觉很亲切。

一天胡雪岩外出，路遇刚被辞退的一家钱庄的档手李治鱼，便邀他来到一家路边小店，胡雪岩叫来一个羊肉火锅，一盘白切鸡，一盘猪头肉，另有粉皮花生几样佐酒菜，满斟花雕，请李治鱼先饮。

胡雪岩问：“李师兄，到乡下有什么好活计?”

李治鱼叹道：“无非割麦插秧，笨重农活，只求果腹而已。”

“可惜一身银钱绝技，却派=不上用场，难道就这样英雄末路，委屈一生么?”

“恶名在外，谁还敢雇咱，只好认命啦。”

胡雪岩目光炯炯，逼视他道：“若有人相信师兄的为人，不信邪说诬陷，请师兄回钱庄主掌档手，你意下如何?”

李治鱼疑惑道：“真如此，便是重生父母、再造爹娘，亦不为过，但谁如此大胆，敢违抗同业大会的意愿?”

“此人远在天边，近在眼前，便是小弟我。”

“果真?”

“小弟与师兄同业同行，英雄悦英雄，惺惺惜惺惺，对师兄向来极为敬佩，今日愿请师兄主掌钱庄，共同干一番事业。”

李治鱼愕然道：“你在说诳语?开钱庄哪来这许多本钱?莫非劫道发了横财不成?”

胡雪岩笑道：“不瞒师兄，小弟自离开信和后，与一位贵人结为好友，受他委托办一家钱庄，正缺好手，师兄如不弃，可来做个档手，如何?”

李治鱼方知是实，绝境之中，如从天上掉下的一桩美差，求之不得，如何不肯?当下便感激涕零，要给胡雪岩跪谢大恩。胡雪岩忙扶住他说：‘咱家弟兄，不必如此拘礼，今后务必同舟共济，共兴钱庄大业。”又掏出一个二千两的折子给他，说：“从现在起，师兄你是阜康钱庄的档手，每月定饷十两，年底另有花红，这折子拿去，随取随用，定房子、雇伙计、购什物’任你支派，不够再说一声，我随时补上。”

一番真言实话，慷慨大度安排，令李治鱼心悦诚服，高叫道：“雪岩老弟不必多虑，只看咱神算李手段!”

胡雪岩道：“从此以后，咱弟兄俩如同一根线上的蚂蚱，同呼吸共命运，吃香喝辣，都在一块儿。”一番话下来，一个钱庄的好手已成了他死心塌地的心腹。

推功揽过的话最暖人心

一方面与下属一起承认错误，体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人诸多是非。也应站在下属一边。替他挡驾的上级，也是最会收揽人心，最有人缘的上级。

有些事情很重要，一旦漂亮地完成，可能会给领导者个人及其团队带来极有利的局面。但事情的发展不会总那么天遂人愿，主客观各种因素的干扰下，领受、执行任务的人最终给了你一个失败的答案，这时候就要分清情况，如果他确已尽了力，或因偶然因素，或因本来的成算就不高，甚至就因为其个人能力问题导致了失败，领导者最好表现出一定的胸怀，主动淡化执行的责任而承担领导责任，这时候一句话往往能收到平常一百句话收不到的收揽人心的效果。

“一切责任在我”。1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视节目里作了如上的声明。会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后卫。

那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类的上级们，不仅使下属更不敢于正视问题，不再感到丝毫内疚，而且避免不了日后同这种上级大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。

还有，一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。所以说，一方面与下属一起承认错误，体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人诸多是非，也应站在下属一边，替他挡驾的上级，也是最会收揽人心，最有人缘的上级。

坏话也要学会好说

难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对属下的打击。

有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当上级的还是很难出口。比方说，告诉下级被降职了，解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或过于工作繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答?

（1）变更计划

首先要说的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下级说明?

万万不能对下级说：

“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法!”

这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。

也不应该为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对上级不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。

（2）提案被耽误

上级接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下级希望得到一个完满的答复，而问上级：

“那个提案，您看过了吗?现在办得怎么样了?”

在这种情况下，应该直率地说：

“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复!”