落秋文学

面谈调查实施细则（第2页）

第四条调查员资格

1。调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事项，保证做到兢兢业业、集中精力，圆满完成调查任务。

2。调查员必须是一位能引起他人好感，或者能给人以亲切与热情的人，容易取得被调查对象的信任与合作。

3。调查员应该具有涵养和忍让精神；调查不是单纯的提问，也不是与对方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批评、对方的议论和评头品足，并且能心平气静地引导对方回答问题紧扣主题。

4。调查员应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处。

5。调查员应该具备正确的判断力和理解力。

6。调查员必须具备丰富的常识，善解人意，懂得人之常情。这样才能不困惑、从容不迫，圆满结束面谈。

第五条调查表填写要点

1。调查目的

企业间竞争日趋激烈，对企业经营管理提出了更为苛刻的要求；为了建立确实可靠的经营方针和措施，必须尽可能详尽而具体地对营销现场作出调查。

2。注意事项

（1）填写尽可能实事求是，力求客观、真实和及时。

（2）必须注明填写日期和时间，资料的时间性是十分重要的。

（3）如果没有足够的时间观察并填写，可以采用“瞬时观察法”，事先规定一个观察间隔时间，每一小时或每两小时观察一次，依据概率来推断总体情况。

（4）在填表之前，要把上述具体事项，填写在表头。

3。调查项目说明

（1）关于店铺布局调查表：

①商品陈列格局必须经常作出合理调整，现在格局请如实记录F来；

②如果需要作出调整，那么，请把调整的设想画出来，包括柜台的增减和摆法。

（2）关于客户调查表：

①参考一下有关商品分类的规定，然后对现有分类规定作出分析、研究，确定某种适宜的分类办法；对客户购买行为进行调查；

②总有一些商品难以归类，只能作为例外处理；

③对客户购买行为进行观察，以30分钟为一个观察期。当然，如果时间和精力允许，一小时或两小时为一个观察期也无妨；

④对客户年龄段的划分，需切合实际，粗细得当。比如以13~18岁为一个年龄段，19~25岁为一个年龄段等等；

⑤关于客户职业划分，通常划分为“学生”、“女办事员”、“家庭主妇”、“蓝领阶层”、“白领阶层”、“自由职业者”“无业游民”“其他”；

⑥以各类客户的总和为100％，计算各类客户的百分率；

⑦另外，再以“一人来买”，“两人来买”，“三人来买”，进行分类，计算相应的百分率；

⑧在此基础上，进一步按各类商品计算；

⑨进一步观察记录客户的购买行为，可以与邻近的商店进行对比研究与分析，看一看同样的客户在他店与本店的购买行为有何不同；

⑩顺便再记录一下客户其他方面的情况，譬如客户询问“楼梯在哪”，“厕所在哪”以及“某某商品在哪”等等。

（3）关于商品调查表：

请在各种商品分类的有关栏目中，填写商品的特征。