落秋文学

第五章 表扬下属要到位领导赞扬下属的说话技巧（第3页）

这可能是一向沉默寡言的柯立芝总统一生当中对秘书的最佳赞美了，这来得太不寻常，太出乎意料之外了，因此那位女孩子满脸通红，不知所措。接着，总统又说：“现在不用太高兴了，小姐，我那样说是为了让你舒服一些而已，从现在起，我希望你能对标点符号注意一下。”

柯立芝总统的赞美之术真可谓诡秘怪诞，可能是沉默的人都那样吧。现在要指出的一点是，柯立芝用高扬的语调赞美，用平缓和稍加限制的词语指出错误之处，让秘书在高兴之后，欣然改正。因为这是总统一生对秘书的最高赞美。

现在我们应该明明白白地去开始赞美下属了，只要我们平时注意观察下属的言行，对他们的特点略知一二，当然了如指掌最好，那么接下来就是在必要的时候，通过你的赞美之词，用最好的方式将它们表达出来，让他们听后心悦诚服，对于自己的缺点“无则自我加勉，有则暗暗改之”，这样若干次以后，你就会成为一个会用赞美与下属很和谐默契地相处的领导了。

你的赞美，同时也会挑起他那高贵的动机。

5．真诚的原则

年轻的下属由于刚刚涉足社会，因此很想在身边营造一种善意和谐的气氛，很想获得别人真诚的赞美。领导在赞美年轻下属的时候一定要明确这一点，要做到赞美下属既是发自肺腑的情真意切之词。一些类似于捧场的夸夸其谈的赞美并不会引起下属多大的好感。

要做到真诚地赞美他人首先要在情感上推己及人，自己主动与下属打成一片，把下属的成功当成是自己的成功，只有这样，才能对于下属的成就产生由衷的高兴，也才会有真诚的赞美。其次，要有虚怀若谷、见贤思齐的优秀品质，要坦然地欣赏下属的优点与成绩，汉高祖刘邦在一次庆功宴上，问在座的文武百官：“我何以能得天下?”群臣纷纷说出自己的意见，大多是称赞刘邦的宏才武略，而刘邦却不以为然地说：“论运筹帷幄，我不如张良；论决胜千里之外，我不如韩信；论筹集军备粮草，我不如萧何……”对于刘邦来说，能有如此的气度去称赞其下属，我们就不会奇怪他为何能使天下之才为之所用了。而刘邦也正是借此才建立了汉王朝。而有的领导者却为人小气，嫉妒贤能，这些都是领导者的大忌。如对下属的出色才华感到恐惧，害怕他有朝一日会成为威胁自己的对手。有了成绩偏偏视而不见，这些都会使领导者在赞美下属时言不由衷，甚至话中带刺儿。使得下属在情感上受挫，工作积极性减退，对你也会充满敌意。

6．当众及时的原则

领导要善于抓住下属在工作中所表现出来的优点和长处，及时在公开的场合对其进行赞美，以激发他的工作热情。在公开场合进行褒奖，可以很大限度地满足年轻下属的心理需求。另外，对于下属的表扬还必须及时，一旦发现，立刻表扬。这样，才能让下属体会到你对他的重视。有一次，曾国藩召集诸将讨论军务，他说：“诸位都知道，洪秀全是从长江下游东上而占据江宁的……江宁之上，仅存皖省，若皖省克复，江宁早晚必成孤城。”此时，一向沉默寡言的部将李续宾插话道：“涤帅的意思，是要进兵安徽。”“对!”曾国藩以赏识的目光看了李续宾一眼接着说，“迪庵说得好，看来你平时对此已有思考。为将者，踏营政案算路程等等尚在其次，重要的是胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。迪庵在这点上，比诸位要略胜一筹。”从中，我们不难看出，曾国藩这一招公开表扬法无疑是一箭双雕，既使李续宾受到了感动与鼓舞，也赞美了其他的将士。

7．注意技巧的原则

由于每个年轻下属的个性和知识层次的不同，因此在赞美的技巧上一定要注意赞美方式的多样性，如果千篇一律地赞美他人，往往达不到预期的效果。赞美下属时在这种情况下，可以换一种表达方式。如间接地进行赞扬，即当着甲赞美乙，这种赞美很快就会被乙得知，这样在乙看来，你的赞美会更具体。此外，还有对比性赞扬，把他与别的同事比较，突出他的优点。有时候，为了赞美他人的需要，你还可以通过贬低自己而达到赞美他人的目的。还有一种赞美的方法就是感受性赞美，重点放在自己对他优点的一些感受上，赞扬的作用自然而生，而且令人信服。最后还有一种肯定性的表扬，就是适时地给年轻的下属一个良好的总结性的评价。总之，赞美人的方式是多种多样的，只要你有心赞美他人，就不怕找不到好的赞美方式。

此外，领导赞扬下属时还可以用具体的行动加以表示，这是一种“无声胜有声的赞美”。在下属生病时，去医院看望一下下属，下属的生日对他说一声生日快乐，或者送一份小小的礼物。这些都会让下属真切地感受到你对他们的关心和器重，从而更好地为你效力。

8．不要太夸张

正如我们前面一再提及的过分的赞美会变成阿谀。因此在赞美他人时一定要坚持适度的原则。夸奖或赞美一个人时，有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情，别人也会乐于接受。但如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，让人感觉到缺乏真诚的东西在里面。因为真诚的赞美往往是比较朴实的，发自内心的。只有恭维、讨好才是过分夸张和矫揉造作的，而这些东西又往往能引起人的胃产生恶心想吐的感觉。

人人都渴望得到他人的赞美，但却不是人人都喜欢夸张的恭维。现实往往又是相互矛盾的。菲力普有一句名言是这样说的：“很多人都知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。”但不管怎么样，越是知识层次高、品位高、素质高的人，越不喜欢夸张的恭维。

据说有一个年轻人曾经给恩格斯写了一封热情洋溢的信，信中称赞恩格斯是一位无与伦比的革命导师，一位伟大的思想家，甚至称其为马克思的再现等等，恩格斯并没有因为这封信而有丝毫的感动，反而生气地回信说：“我不是什么导师、思想家，我的名字叫恩格斯。”恩格斯作为一位杰出的思想家，他不喜欢别人赞美他时用有些夸张的词汇，又因为他和马克思近几十年的友谊，他是非常尊敬马克思的，当然会忌讳别人称他为“马克思的再现”。

历史上有一位臭名昭著的马屁精冯希乐，他是一个热衷于夸张拍马的人，有一次，他去拜访长林县令，赞叹道：“仁风所感，猛兽出境。昨日入县界，见虎狼相随而去。”刚夸过不久，就有村老来报告：“昨夜大虫连食三人!”长林县令很不高兴地责问冯希乐究竟是怎么回事?冯希乐面红耳赤地回答说：“是必便道掠食。”冯希乐夸张得脱离了实际情况，无视野兽吃人的本性，信口雌黄，说野兽已被县太爷的仁义教化所感动，所以离县而去，经果是抡起巴掌，自己打自己的脸，这就是所谓的轻言取辱。

赞美他人的正确态度应该是实事求是、朴素真诚的。因为大凡有涵养的人，都比较喜欢自然朴实的赞美。费孝通与其夫人王同惠的一段往事演绎了一个很生动的故事。1993年，在燕京大学社会学系的同学聚会上，王同惠和费孝通就人口问题发生了一次争论。费孝通为了说服她，就把一本关于人口问题的书作为圣诞礼物送给了王同惠，王同惠后来对费孝通说：“是你的这件礼物打动了我这颗‘凡心’，觉得你这个人不平常。”费教通听后很自豪，赞叹自己遇到了知己，他后来说：“这个评价成了我们两个人的结合剂，也就是牵引了我们两人一生的这根线。一个赏识‘不平常’的人，而以此定情的人，也不可能是一个平常的人。”后来，费、王二人结为秦晋之好。这两个人对于对方的评价都只有三个字“不平常”。没有华丽的词藻，也没有夸张的言词，但却深深地打动了彼此。

过分的夸张对于被赞美者来说也是有百害而无一利的。高尔基曾经说过：“过分地夸奖一个人，结果就会把人给毁了。”因为过分的夸奖，往往会使被赞美者不思进取，误以为自己已经是完美无缺了。从而停止了前进的脚步。众所周知的方仲永，小的时候因为天资聪慧，于是别人就称其为天才，其父则四处带他去走访宾客，结果等到他长大以后，才能泯然众人矣，跟别的人没有什么两样了。

俗话说：“金无足赤，人无完人。”没有一个人是十全十美的。在赞美他人时切忌夸张恭维，要做到这一点，首先必须端正态度，不要将赞美与溜须拍马混为一谈。其次，赞扬对方的同时，不要忽视了他的缺点和不足，最好能把鼓励与赞美结合起来，这样才能充分发挥赞美的积极作用。

9．言多必有失

古书有言：“会下棋的人没有闲着，会说话的人没有闲话。”沉默是金已是不变的箴言，但在现实生活中，我们免不了要赞美他人，赞美他人时一定要慎言，不能言则不言。如果非得打肿脸充胖子一定会讨没趣，如某位宾客恭维新娘子说：“别人都说新娘子长得难看，我却不这么认为。”这就是所谓狗尾续貂、画蛇添足，结果可想而知。

很多人在赞美他人时，常常害怕语不尽意，在必要的称赞已经基本传达以后，仍然画蛇添足地添上几句，或出于习惯，一开口便如滔滔之江水，绵绵不绝了，从而偏离了赞美本身的意图。在一个刚上任的副厂长的生日宴会上，该副厂长的哥哥出于礼貌，站起来一边向弟弟工厂的同仁以及上司敬酒，一边说：“多谢各位同仁和上司多年来对我弟弟的关照，使他当上了副厂长。”这句话说完，弟弟就向哥哥瞪了一眼，宴会结束后，弟弟因为这句话的后半句和哥哥吵了起来。显然哥哥的后半句话说得不得当，因为感谢的内容过于具体，容易让人产生误解，觉得当上副厂长只是由同仁和上司关照的结果，而不是他本人具备实力。所以要特别为此表示感谢。它造成的负面效果是：既缩小了谢意的范围，又贬抑了弟弟。并没有起到赞美弟弟的同事与上司的意图，却使得哥儿俩反目成仇。

在日常生活中，很多时候都会出现好话千万句，毁于一二言，本来是一句非常关切的话，却因为多说了几句，使得话的含义完全变质。一个公司年轻的女推销员，在一个风雪交加的早晨接到经理的一个电话，电话中经理对她说：“雪天路滑多保重。”正当她因为这句话而感到周身温暖时，经理接着又说：“别摔断了胳膊、腿，最近业务很多，本来人手就少，摔坏了就把生意给耽误了!”女推销员听到这里，气得立即摔了电话。心酸地想：“我原以为经理对我挺关心的，哪知他关心的不过是自己的生意，他的心和旧社会的资本家一样黑呀!”作为经理，为公司的业务着想是无可非议的，经理把对员工的关切和对业务的关切结合起来也理所当然，但后来那几句话却带有强烈的功利主义色彩，完全冲淡了他关心员工安全的含义。在这种情况下，他大可将员工的行为大大赞美一番，这样员工的心理暖烘烘的，那样她就会更加卖力地为你工作，那你所关心的公司业务自然就会大大提高的。

为了说话时不至于因为多言而产生负作用，必须在嘴巴上“安一个把”。说话时一定要保持清醒的头脑，赞美他人时一定要三思而后说。此外，还必须对被赞美者的情况有一个很清楚的了解。这样，才会少犯过错。

另外，在赞美他人时要做到不多言。因为多言对于被赞美者来说，不光不会引起丝毫的感动，而且会留下隐痛。孔子曾说过：“赠人以言，重如珠玉，伤人以言，甚于剑戟。”西方亦有谚语：“舌者，杀人利器也。”因此，在赞美他人时一定要注意措词是否得当。因为多言不宜，轻言取辱。