落秋文学

第三章 说话适度恩威并用（第5页）

来到医院，李政才发现病人伤得不轻，膝盖以下几乎体无完肤，且全身是血，发出令人惊恐的喊叫声。病人的意识模糊、眼神呆滞，好像快要不行了，所有人见到他的样子，都觉得救治的希望很小。不料李政却打了他一巴掌，大声喝道:“坚强一点!这一点伤算得了什么!我立刻为你治疗，一定能治好，你一定要撑下去!”

医护人员立即将伤者送到了手术室，大约一个半小时之后，李政从手术室走了出来，手术很成功。有人问他:“你见到伤者时，你真的认为这样的伤算不了什么吗?”他说:“当时，我心中的第一个念头是'糟了，他恐怕是没救了，因为大量出血，腰也扭断了。’”“那么你不是在说谎吗?”“是啊，医生是不应该说谎的，但有时却不得不如此，我感到很为难。”李政接着说，“我认为圆谎是名医的条件之一，像刚才的情形，如果我老实说:'这么重的伤，一定没有救了。’他大概当场就会死去。话又说回来，这样说完全是为了伤者好，所以医生为了救患者的命有时不得不说谎。”当伤者的家属闻讯赶来的时候，幸运的伤者逃过了死亡这一关。如果按常理看医生的说谎，显然委屈了医生，在特定的情况下，说谎反而于事有益。

谎言，在人际交往中几乎是不可缺少的，有些人宣称自己从来不说假话，这句话本身就一定是假话，当我们得知亲人病重，当我们获知朋友遭难，我们就时常会说一些与实际情形完全不符的话。从这个意义上看，世界上没有不说假话的人。许多假话在形式上与人际间真诚相处不相一致，但在本质上却吻合于人的心理特征和社会特征，人们都不希望被否定，人们也都希望猜测中的坏消息最终是假的。为了人们许多合理的愿望暂时不致于落空，谎言就在此时此地发挥作用。

只要我们心存真实，把假话仅作为交际的一种润滑剂，这就是美丽的谎言。它是在善意基础上交际的必要策略。这与丑恶的假话，与以不可告人的目的编造的假话相比，有着本质的区别。

也许动动你的“嘴”就能调动别人的腿远不是如此简单，但这绝对是最简单最行之有效的方法。

一个善于与人沟通的人，在向别人提出办事要求时，特别注意使用礼貌语言，借以维护对方的面子，照顾人家的意愿。因为他深深知道彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，可以讲究分寸，让对方不经意间，向你敞开心扉。

下面通过一些实例，传达给你一些“嘴沟通”的实用技巧:

（1）间接请求

①通过间接的表达方式（例如使用能愿动词、疑问句等）以商量的口气把有关请求提出来，显得比较婉转一些，令人比较容易接受。例如:

“你能否尽快替我把这事办一下?”（比较:尽快替我把这事办一下!）

通过比较，我们不难看出，间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多，因而更容易得到对方的帮助或认可。

②借机请求

借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力，避免唐突，充分维护对方的面子。例如:

“不知你可不可以把这封信带给他?"（比较:把这封信带给他!）

我们可以发现，语言中有很多缓冲词语，只要使用得当，就会大大缓和说话的语气。

③激将请求

通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议表达出来，给对方和自己留下充分的退路例如:

“你可能不愿意去，不过我还是想麻烦你去一趟。”

在请别人帮忙或者向别人提出建议时，如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿，就不会强人所难，自己也显得很有分寸。

（2）谦恭请求

通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来，显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:“您老就不要推辞了，弟子们都在恭候呢!”

请求别人帮助，最传统有效的做法是尽量表示虔敬，使人家感到备受尊重，乐于从命。

（3）自责请求

首先讲明自己知道不该提出某个请求，然后说明为实情所迫不得不讲出来，令人感到实出无奈，例如:

“真不该在这个时候打搅您，但是实在没有办法，只好麻烦您一下。"在人际交往中，要知道在有的时候、有些场合打搅别人是不合适的，不礼貌的，但有时又不得不麻烦人家，这就应该表示知道不妥，求得人家谅解，以免显得冒失。

（4）体谅请求

首先说明自己了解并体谅对方的心情，再把自己的要求或想法表达出来。例如:

“我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一百元。”

求人的重要原则就是充分体谅别人，这不仅要在行动中体现出来，而且要在言语当中表示出来。

（5）迟疑请求

“这件事我实在不想多提，可你一直忘了替我办。”

在提出要求时，如果在话语中表示自己本不愿意说，这样就会显得自己比较有涵养。

（6）乞谅请求

首先表示请求对方谅解，然后再把自己的愿望或请求等表达出来，以免过于唐突。例如:

“恕我冒昧，这次又来麻烦你了。”

请求别人原谅，这是礼貌语言交际最有效的方法，人们常常使用这种方式来进行沟通和交流，显得比较友好、和谐。