落秋文学

第十章 量化与评估 你的微店到底赚钱吗（第2页）

图10-7实时消息页面

实时消息页面还有一项“消息搜索框”功能，你可以通过关键词来查找相关信息。比如，你可以通过这项功能较好地区分出哪些是用户查询的消息，哪些是用户想与店家互动的信息等，可以让你很方便地管理用户信息，做好信息过滤，进而更有针对性地回复用户的问题。

同时，用户消息还会显示用户头像和用户名，右边会有“操作”，其中包括：“保存为素材”、“下载素材”、“对此条消息标星”以及“快速回复”（见图10-7，小方框为“保存为素杜”，向下箭头为“下载素材”，星号为“对此条消息标星”，返回箭头为“快速回复”），你可以根据自己的需要去选择。一般来说，只要点击一下人物头像或者名称，就可以查看该用户的最近消息，若想查看更多信息，可修改当前网址中的“t=？”，将数值改为你想查看该用户的最近信息数量。另外，为了方便认别用户，你可以修改用户昵称。

通过“保存为素材”功能，店主可以将用户发过来的消息（包括：视频、图片、语音等）保存起来。若店家想将录制好的视频、音频、图片等素材上传至公众平台上，只需用手机拍摄好这些素材，然后通过普通账号发送到公众平台帐号即可。

另外，你可以通过“对此条信息标星”把一些重要或者有趣的用户信息收藏起来，然后通过“快速回复”功能直接回复用户。除此之外，你还可以直接点击“用户姓名”，与该用户进行一对一的沟通（见图10-8）。

图10-8与用户一对一的沟通

通过上面的介绍，相信你已经基本掌握了微信公众平台的消息实时管理的相关功能，至于具体的实际操作，还需要你自己去实践。总之，做好微信公众平台的消息实时管理，不仅可以检测你的微店的营销成果，更重要的是，可以在这个过程中帮助你发现营销计划中的不足，并及时得以改善，从而使微店的营销能够顺利进行。

微店营销效果评估要素

说到微店营销效果评估的问题，店主首先要确定的是微店营销目的是什么，是为了增加为微店的曝光率，还是为了进行商品推广，等等，只有确定微店营销的目的，才能做出对微店最有利的营销评判。那么，怎样才能判断一个微店是赚钱还是亏本，又从哪些方面才能评估一个微店营销效果呢？一般来说，微店营销效果评估要素包含如图10-9所示的五个方面：

图10-9微店营销效果评估要素

1．粉丝数量

微博营销领域曾流传着这样一句话：一切以粉丝数量为指标的行为都是臭流氓。这句话虽然带有调侃意味，但其中的道理却十分实用。这一道理放在微店营销中也同样适用，理由很简单，作为一个微店店主，如果你只是一味地追求粉丝的数量，那么微店营销的方向就错了。换句话来说，粉丝数量众多固然是好事，从中店主可以了解自己店铺的传播力度、粉丝的信任度等相关数据，但是对于微店营销来说，更重要的不是粉丝的数量，而是能够真正转化为顾客的粉丝的数量，这才是评估微店营销效果的最有效数据。

2．粉丝转换率

如上所述，粉丝转换率是店主进行一切营销活动的唯一现象标准。众所周知，微店是依靠朋友圈发家的，毕竟是熟人卖货，值得信赖，所以粉丝的转化率自然很高。不过，朋友圈的人数毕竟有限，如果只限于其中未免有些封闭，这就需要店主加大推广能力，让更多的人认识自己。另外，仅从店铺品牌知名度以及店铺商品网页版访问量是无法看出粉丝转化率的，必须要从每日访客数量、每日成交订单数量等情况入手，才能看到实际效果。

3．互动频率

微店的互动频率是指店主与粉丝进行互动的频率。对于店主来说，与粉丝互动，可以增加与粉丝之间的信任和感情，这样一来，使其他竞争对手运用任何营销手段也无法振动粉丝之心（见图10-10）。一般来说，店主与粉丝互动的频率越高，粉丝对店家的信任度就会越高，黏粘性也会越强，粉丝对店铺所售产品的认可度也会更高。

图10-10与粉丝互动

4．粉丝收藏店铺数量

从粉丝收藏店铺的数量（见图10-11）就可以直接看出你店铺到底有多少粉丝喜欢，这是能看到微店营销效果最直接的方式之一。当然，如果想让粉丝对你的店铺感兴趣，就要从店铺设计、商品上架等多方面入手。

图10-11闹闹的女巫微店收藏数量

5．店铺的曝光度

一般来说，店铺曝光率越高，受到粉丝的关注程度也就越高，当粉丝积累到一定程度会，店主就会更容易从中找到自己的目标客户群体。所以，一定要积极利用微信、微博等大型的社交平台去推广自己的微店，增加店铺的曝光率，这样才能让更多的人熟知你的微店，也才能引导更多的粉丝转化成忠实的顾客。

以上几点就是微店营销效果评估要素，根据这几点，你就可以对自己的微店的营销效果进行初步的评估了，赚钱与否一目了然。没有不赚钱的店，只有不会营销的人，所以，只要你掌握了微店营销效果评估的几点要素，就等于拿到了开启成功开微店的钥匙。

微店运营能力评估标准

微店开张后，对于如何运营微店，很多店主都是摸着石头过河。在这个过程中，难免会遭遇一些失败，但同时也会获得一些成就，经验就是在这种成败交替中不断累积起来的。就这样，通过不断的尝试，和有可能掌握一套适合自己的微店发展的经营策略。

尽管微店运营的道理是相通的，每一位店主也都把经营好自己的店铺作为重要的任务来完成，但是不同微店的运营效果却存在着很大的差别。有的人把微店运营得风生水起，无论是客流量、销售量、店铺口碑还是都逐渐在呈上升趋势；而有的人却把微店经营得很惨淡，甚至最后关门大吉。

为什么同样做微店，有的人可以如鱼得水，有的人却寸步难行呢？归根结底是不同的运营方法导致了结果的差异。一般来说，当微店运营到无法下去的时候，说明问题已经积累到了一定程度。其实，在微店运营的每个阶段都有可能出现小问题，如果能够及时从一些相关的指标或数据中发现这些问题并尽快解决，就可以在很大程度上避免微店发展到无法经营下去的境况。那么，在实际的微店运营中，店主该依靠哪些标准对自己的微店运营能力进行评估呢？图10-12列出了常见的三个评估标准。

图10-12微店运营能力评估标准

1。销售量

一般来说，销售量（见图10-13）不但能反映出店铺的销售情况，还能直接影响店主所获利润的多少，更重要的是，它能够直接显示出店主运营微店能力的强弱。所以，当你发现店铺的销量呈下降趋势之后，一定要及时寻找原因并尽快予以解决，这样才不会让小问题变成难以解决的大问题，最终影响店铺的整体运营。

图10-13店铺的销售情况

2。回购率

在许多微店店主的运营意识里，认为应该把更多的把时间和精力投入到了开发新顾客的领域，对老顾客则不用太费心思，这种认识绝对是错误的。经营好老顾客，才会提升回购率，从而提升店铺销量。因此，回购率也是反映店主运营能力的重要指标之一。

3。顾客口碑

店铺口碑的好坏是影响客流量和销售量的重要指标之一，如果店主能够用心为每一位顾客做好服务，那么就会让顾客获得良好的购物体验，从而获得很好的顾客口碑，店铺的口碑也会随之而来。有了口碑，自然不用再愁客流量和销量，所以顾客口碑也是衡量店主运营能力的重要指标之一。

以上几点就是微店运营能力评估标准，根据这几点，你就可以对自己的微店运营能力进行初步的评估了，是强是弱，自见分晓。当然，评估不是目的，目的是从这些评估结果中找出运营中出现的问题并及时解决，这样才能摸索出一条真正适合自己的微店运营之路。