落秋文学

第三章 生活中的智慧（第2页）

“泰莉，听来好像除了你之外，没有人知道你在做什么似的!难怪你受不了。谢谢你把实情告诉我，你的诚心实意我非常感激。”

请注意杰美先感谢泰莉的坦诚，而没有马上表达自己对泰莉所说的话的感受。对待好好先生你必须真诚的沟通，如此，你们未来才能更有此类沟通的机会。

帮助他们学习如何做：一旦你听了好好先生的观点，就会明白为什么不能把他们的“好”当真了。这是你为他们创造学习机会的时候，既然学习做计划是来自于经验，你就必须利用这个机会和好好先生一起变更过去的做法，改善过去的那种认识和做法。

“泰莉，你知道吗?对我而言，成为工作伙伴或者朋友最重要的，就是要知道我的朋友可以信赖我……而且我也可以信赖我的朋友。想想看如果我们总是不能信守对彼此的承诺，对我们是否成为朋友或伙伴影响很大，我想要问你：如果我们能回到三个星期之前的会议，你会有什么不同的做法?”

虽然杰美很清楚答案是什么，可是泰莉一点都不清楚，因此杰美让泰莉看清楚，其实还是有些她没有用过的选择：她可以在会议上说她愿意成为团队的一员，但是没有办法独自做完所有的事；她觉得胜任不了可以打电话给陆克琳小姐请求支援；或者一开始就不要自愿要做这事，如不忍心对会计部门施加压力，也可以请杰美去要资料，而不能为此而耽搁。

目的要明确，而要帮忙是有多种方法的。而信赖和求助都是表现团队和友谊的行为。

把过去的经验当成一个模式，你们可以一起回到过去，把工作设想成是未来的任务。处理时缺少了什么动机?是不是有不同的作法?场面的处理是否有不同的方式?帮助好好先生专心达成任务的特定行动步骤和程序，了解太快承诺反而不能取悦别人，其实，通常把与别人和好相处当作是首要任务的人很少花时间来分析这种可能性，除非有人让他们了解其中的重要性。请务必要处理他们过去所用的借口：像电话老是响个不停、人来人往无法专心、中途还有太多工作所以事情做不完等。象这样的行为是一个人毫无规律的表现。

这时候你可能会想：“哼，我才不想替他们做他们应该做的事呢?”是的，你不用这么做。但是，如果你对于应付落空的承诺已经感到心灰意冷，你最好战胜挫折，保持乐观情绪。如果你花时间创造一个自在沟通的环境，然后教导好好先生简单的工作管理技巧，今后，你便可较容易地对付这类人了。

保证做出的承诺：讨论结束的时候，要谢谢好好先生他把问题坦白的告知了，然后问：“下次你对我有承诺，却没有办法做的时候，会有什么不同的做法?”一旦你得到答案，让承诺付诸于实施。

以下提供五种简单的方法可以让好好先生的承诺有保证并进行到底。

第一，要他们提出保证最简单的一招是请你的好好先生对承诺提出保证。请你盯着他们的眼睛说：“可不可以请你保证，不管怎么样一定会做到?”当一个人提出保证，要比只是简单地说，“嗯，好。”有着更深的意义。

第二，请他们摘要承诺的内容让问题人物提出对你要做什么的摘要，在复诵和澄清的同时，让他们把细节告诉你。你可以这么说：“我希望确定我们两个都了解这件事怎么做。可不可以请你跟我说你会怎么做，什么时候会做?”

第三，请他们写下来如果想帮助好好先生记得自己的承诺，那就请他们在离开之前把承诺写下来。写出要做的事，在电话或是布告栏上贴一张纸条，给你一份复本，或是放在他们行事历的第一页作为确认之用，“我会……”然后把他们所做承诺填进去。做事井井有条的人希望按步骤做事，有助于记忆和采取行动。

第四，奇怪的截止时间“你可以在星期三早上10∶23分前放在我桌上吗?”大部分的事物都在整点时结束，所以奇怪的截止时间会因为不寻常而较容易被记得。

第五，描述负面的后果这种方式是指出，倘若不能坚守承诺会导致不良后果。以人际关系的观点来描述这些后果最有效。”好吧，卡耐基说，假设现在就是星期三10∶23分，而你答应要做的计划还没做完。那么，你知道别人对你会想象什么呢?

加强关系是最后一点，跟所有想要与人和好相处的人在一起，特别是和自己有过不愉快经验的人在一起时，要把这互助机会当成加强关系的良机。如果好好先生已经坦诚地或疑虑告诉你，最好要表示赞美，如果他们遵守诺言，更是要大力赞扬，对于落空承诺的处理，则应格外的小心。

好好先生还是有不能履行诺言的时候。那是因为工作和时间管理这些技巧，都是要好好先生经过时间和实际操作才学会的。卡耐基他们建议你要妥善的处理没有履行的诺言。当有人犯了错，你说你们做的事不对，对方会认为你无理指责。因此，请把犯错和失信看成是帮助他们发展更深技巧的机会。有效地矫正别人是强化关系的有效方法。做法如下：

A．把他们做过的事告诉他们，尽可能详细地描述发生的事。不要掺杂自己的意见，但是一定要把事实说出来。用体贴和诚恳的方法完成这件事。

“泰莉，你答应收集计划的资料，而你也确实做到了。”

B．尽你所知地把对他人的影响告诉他们。

“结果我们在重要的客户面前留下了不好的印象。陆克琳小姐和‘老头’都很失望。他们对我们失去信心了。”

C．把你的感情跟他们说：失望、生气、挫折等，不用夸张，但要实话实说。“老实说，对于这件事我感到很失望，也很难过。”

D．反映出正面动机。告诉他们：“你不是这样的。”即使对方确实是如此，人们通常不否认别人给自己动机正面的投射，而是不断地要达成这些期望。

“你不像是会让人失望的人。也知道你很想把事情做好，成为团体的一员，你向来都是说得到做得到的人。而且也知道如果你做不到，是不会轻易答应人家的。”

问问他们从经验中学得了什么，或者如果有机会重来，他们会有什么不同的看法。这称之为学习的时刻，可以把负面的记忆转变成有用的经验。

“那么，请你告诉我，如果重头再来，你会有什么不一样的做法?”

用这种方法，尽力把失败变为成功。要是有人成功地做到他们所答应的事，同样的策略也可以用来强化彼此的关系。常可听到有人按承诺去做成了事，只会听到简短的一声“谢谢”，如此而已。对于好好先生和或许先生，你的“谢谢”代表的是使他们对你的承诺十分相信。下面也是同样策略的连用，但是用在那些诺行已实现之后。

把他们做到的事情说出来，要说得明白为好。请不要陈述自己的意见，只要说明事实即可。

“泰莉，你答应要为这次的简报收集资料，而且真的做到了。”

尽你所能地把他们的诺言实现后，对他人的影响告诉他们。

“结果客户决定跟我们做主意。‘老头’快乐得不得了，陆克琳小姐也觉得不失面子。”

把你的感受告诉他们：高兴、印象深刻、感谢。

“我很感谢你做了这件事。我对整个计划书的设计印象深刻!那些图表真是棒极了。而那些资料也很容易吸收。真感谢你的付出，才有今天的成就。谢谢你费心了。”

对他们表示你正面的目的是什么，告诉他们：“我就喜欢你这一点。”希望能借此建立他们心里与信守承诺的联想。

“你知道吗?我很喜欢你这一点。你不管做什么事情都能做得很好，这一点真的很棒!”

让他们知道你期待未来看到更多这样的作为。

“跟你共事真是愉快。‘我希望未来有更多的机会和你共事。”

和好好先生或是许先生建立起关系，不仅会强化自己的人际网络，而且会为自己赢得一份持久的报酬，也许受你的行为影响别人觉得像你那样生活有意义。