落秋文学

培养互助和谐的气氛（第1页）

培养互助和谐的气氛

“培养小组互助和谐的气氛是非常重要的，这种气氛也是维持愉快工作的秘诀。”苏利文说道。因为他专门负责瓶颈的成型，而吹瓶的工作速度必须配合瓶颈成型作业，因此整个小组的生产速度就由朱利文来决定，以避免因工作不协调而增加不良品或减少产量。

苏利文所带领的小组在大熔炉旁工作．炉内玻璃熔液的温度高达1400℃，工人们先将吹管浸入玻璃液中，然后再取出，当玻璃液还在可塑阶段时，就被吹成具有底部和瓶颈雏形的瓶子，用粉笔在这些成型的玻璃瓶上面画上各小组的记号，然后就把他们摆在输送带上，送到冶炼炉加温烘烤后，逐渐冷却再送出，当这些玻璃瓶从炉中取出后，品质管制员立刻加以检验，并决定其为良品或劣品，劣品必须予以捣碎，记下其缺点类别，并将资料送进电脑处理。

电脑对解决华特福公司产量方面的争论发挥了甚大的功用，自从公司成立以来每个小组所计算的产量和公司所统计的产量总是有些出入，使用电脑以后，这个问题乃迎刃而解。原先发生争论的原因，主要是因为如果工人做坏了一只玻璃瓶，那只坏的玻璃瓶就必须从产量中扣去。例如检验时发现某些玻璃瓶的瓶底或瓶颈太厚、太薄、太长或太短，则吹瓶工人就不能将那些有缺点的玻璃瓶算入自己的产量。

但是公司方面却同意吹瓶工人将有破裂的玻璃瓶算入自己产量，因为玻璃破裂通常都是由于出炉后冷却速度太快造成的，并非由于工人操作不当而发生，此外像小气泡、玻璃体分布不均或浮泡等缺点，因为它们通常都是由于玻璃熔液调配不当所造成的，所以也不能从吹瓶工人产量中扣除。依规定最高级的玻璃产品中铅的含量不能超过34％，而只要玻璃熔液中的成分像矽砂、丹铅、钾、硝石、硼酸和砷等原料的配合稍有出入就会造成不良品，而如果无法确实查出缺点发生的原因，则那些有缺点的产品仍将被算入吹瓶工人的产量内以示公允。

这种工资计算方法使得工人的报酬和小组长的领导能力有着不可分离的关系。“我们的薪资是由整个小组生产产品的品质与工作的速度来决定，因此我们必须设法帮助小组内能力较差的伙伴。”图案抽刻组的小组长韩念喜说道，他在公司工作了26年，目前负责管理3位合格的图案描刻工，同时训练两位新学徒。韩念喜本身也是描刻老手。他说：“小组在公司中就像蜂巢中的一个小蜂房，我每天最重要的工作就是将分配到小组的工作加以组合起来，再指派给各组员。”

送到图案描刻站的玻璃瓶上面都已做有粗略的记号，使描刻工知道从何处开始描刻以及在何处停刀。谈到描刻作业的管理方法，韩念喜说道：“每个玻璃瓶都要刻画两次，第一次最为困难，所以通常都由老手来做，描刻最要注意的是不能刻得太深或将线条刻错，没有人需要将一整只的瓶子全部刻完，每个人只要负责刻其中的一部分就可以，有些人喜欢一再刻同样的部分，有些人喜欢刻最难刻的地方，我在安排工作时都尽可能考虑他们的工作习性，以提高工作效率，同时我还花了许多时间指导那些徒弟，有时还要牺牲自己的产量来帮助他们，要是你不经常采取紧迫盯人，一转眼他们可能会犯下很大的错误，这些错误修改起来往往要花老半天的时间。”

苏利文和韩念喜带领的吹瓶和图案描刻小组，都隶属于公司的生产监督员和直线经理，这些监督员和直线经理共有20位，他们以前也都是吹瓶和描刻的老手，目前他们的职务是负责提高产品品质，增加产量，以及协助有困难的小组解决问题。

人事经理郝黎说：“当我们的生产监督员出缺时，那些成绩优异的小组长就成为升迁的适当人选，因为小组的优异成绩充分证明小组长领导能力的卓越，他能使该小组的每一分子都能各展所长了。”

生产部经理欧康尼也说：“这些生产监督员都有20年以上的工作经验，他们只要站在15尺外，眼光一扫，就知道哪个人的工作出了问题，应该如何解决．虽然他们的技术已到了炉火纯青的地步，但是他们所从事的管理工作对公司的贡献远比他们亲自参加生产的收益要大得多。”

干多少事拿多少钱

在工资方面，华特福采取一套很民主而合理的汁件工资制。由于产量的多寡和产品的品质往往有很密切的关系，为确保生产最优品质的产品，该公司认为工作速度应由各小组自行决定，但是为了公平起见，每种产品的工资率都由直线经理、生产监督员和工人代表们共同开会决定，依此种方式计算出来的薪资大都能让公司与员工双方感到满意，例如专门负责瓶颈成型同时也是吹瓶老手的苏利文，他和另一位吹瓶工人麦伊柏一起工作已有22年，目前苏利文的周薪平均为216美元，而麦伊柏是212美元，这些收入都足以使他们过着安乐愉快的生活。

目前公司对新产品的制造亦采用计件工资制，使得生产监督员的工作减轻不少，这种计件工资制是公司利用时间研究，以过去生产的产品作为计算基础，来拟定一个粗略的工资水平，最后再由直线经理、生产监督员以及工人代表所组成的委员会来共同决定基本工资率，此种协议式的工资率往往都能让大家满意。

但是计件工资率的决定并不是简单的事，而且往往因工作不同，计算的难易亦随之而异，例如在图案描刻的工作中，每一种产品的刻划动作都要经过几年的时间研究，因此几乎每一刻划的长度、深度以及转弯度在决定上资时都已被考虑进去，尽管如此决定图案描刻工的上资还是比较简单的，凶为描刻站的产品是冷却的，而决定吹瓶的工资就要复杂多了，由于吹瓶的产量总是受温度所左右，吹瓶的产量多寡须视吹颔成型工人冷却玻璃瓶的速度而定，因此如何订定公平的工资，就必须考虑比较多的因素。

分开他们，他们会要你的命

此种以不同小组来计算产量和工资的方法，能够促成工作上的竞争，提高工作效率，而且因为每个小组的产量都是公开的，因此当管理单位发现某个小组的成绩每况愈下时，他们就可以参考最佳小组的成绩，制定一个产量标准，然后根据最佳小组的成绩和他们所订的产量标准，对该小组说：“我们并不要求各位达到第一名的产量水平，但是你们这一小组的成绩的确比较差，希望各位能够好好努力，迎头赶上。”这种鼓励方法往往会收到意想不到的效果。

大约90％的小组都能维持正常的产量，而每个小组能否发挥同心协力的精神，往往关系着小组成绩的好坏，因此成绩最好的小组都有一个共同的特征，就是小组组员都能上下一心，群策群力。提到此种协调合作的精神，欧唐尼举出一个例子说：“有一个小组的吹瓶工和瓶颈成型工因个性不合，彼此不说话已经有12年了，但是如果你想使他们两人分开工作，他们会要你的命。”

“如果小组因自己疏忽而产生不良产品，则无法获得报酬，因此他们对于产品品质都十分注意。”品质管制部经理鲍尔说道。他属下有80位品质管制员，负责检验产品的品质，由于品质检验的标准十分严格，因此平均每10个半成品中就有4个要捣碎重做。

鲍尔说：“我们不再销售有瑕疵的次级品给顾客，因为几年前，我们将一些有小缺点的玻璃产品廉价卖给员工作为馈赠亲友的耶诞礼物，不久这些东西都流到市面上，于是有些顾客抱怨我们出售不合格的产品，经过这次教训后，我们就不再卖有瑕疵的次级品了。”

最后华特福公司负责描刻作业的凯利经理说：“我们公司每年生产500多万件玻璃产品，在产品销售过程中，总难免会接到顾客的抱怨，但是所有的抱怨都能圆满而合理地解决，这些抱怨事件所牵连的数量还不及我们销售量的1％，由于玻璃产品是一种易碎的物品，因此在搬运途中不慎破碎，往往是无法避免的，而这种情形常是顾客抱怨的主因，真正对产品品质不满的顾客真是少之又少，任何人只要考虑到玻璃产品易碎的性质，都会同意我们的情形应该算是难能可贵的。”