落秋文学

打开天窗说亮话（第3页）

哪里痒了哪里挠

回到办公室后，代表又一一走访了公司处理人员。在阿榕的办公室，阿榕说：“我必须提高处理冲突和交谈问题的能力。”

在小齐的办公室，小齐说：“我怎么做?我知道我所受的影响，我现在需要掌握一些方法来消除它。”

趁此机会，代表给他提出了下面的忠告：“阿榕说你经常把话题扯太远了，受不了的时候自然就要发火。所以，你讲过一会儿后，最好停下来等等他，问问他你是不是太强硬了；如果别人说‘你太欺人了’，那么你也不妨发作一下（生一会儿气），然后停下来，让这些人有机会回击你，或者让第三者谈谈感受；要别人支持你，你就得先支持别人；想别人理解你，你就要学着理解别人。

“我发现你一般不授人以柄。别人向你挑战，你便回击，但却经常是文不对题，这让别人感到很无奈。所以，你在说话时经常要停下来，问问你自己：‘听听我是在谈这个问题吗?’或者直接说出来请对方帮你回答你自己的问题。”

就着代表的这些建议，小齐和代表进行了讨论，直到自己弄明白了代表想要说的话。他对此感到很满意。在人事部主任那里，代表提议他学着去扮演第三方的角色，同时又提醒他作为该公司的一员，他必须学会承担一些额外的风险。

终于浮出了水面

在此后的两周的假期里，代表接了这个分公司管理班子成员打来的很多长途电话。

代表从人事部经理、分公司经理以及小齐那里了解到，阿榕和小齐并没有积级地设法改善他们之间的关系。相反，小齐跟代表说真正的冲突是他与分公司经理的冲突。小齐和分公司经理现在都在严肃认真地对待他们之间的冲突，努力达到相互间的更好谅解。

小齐提到了几件事情，或许能够解释他不理阿榕的原因：

1．小齐说，他在会上讲得越少，阿榕就讲得越多，好像非把小齐撵走，他自己才会感到安慰似的。

2．小齐报告说，他有两次遭到阿榕的断然拒绝，一次是关于工作，另一次则牵涉到人际关系。

3．小齐说他现在认识到了，作为分公司经理助理的阿榕仅仅是按分公司经理的意志行事而已。决定让阿榕承接某加工厂工程的是分公司经理，而不是阿榕，这让小齐感到非常的失望。

由此情形还可推出其他一些结论：小齐针对阿榕并不是他真的和阿榕有什么过节，而把阿榕当成了分公司经理的替代品；小齐之所以决定不与分公司经理扯破关系，是因为这种关系对他的饭碗有极其重要的作用；而分公司经理之所以也这么极力保持他与下属们的这种工作关系，是因为对他来说，这种关系较之下属与下属的工作关系更为重要。显然，小齐很讨厌分公司经理那种严密监督的作风。而小齐的那种敢作敢为的作风又对分公司经理构成了威胁。

还是握手言和吧!

六个星期以后又接着进行了调解。在调解过程中，阿榕说：“在这之前，我和小齐确实没法谈，小齐还是一心想着那个工程的事，而且无论何时何地，只要一提那碴儿，小齐就不舒服，所以我没有同小齐接触。但是，我很想在你在场的情况下，再和小齐、大家一起谈谈。”

小齐对代表解释说：“我已经先后从阿榕和经理那里得到了不少反馈，这些反馈对我适当地改变自己的工作作风很有帮助。”就此，他还同代表一起讨论了改变作风的性质以及与此相关联的个人代价问题，同时表示了愿同阿榕谈谈的想法。

于是，又有了三个人的共进午餐。起初，代表并不清楚阿榕和小齐想利用这次会面的机会干什么。后来事情很快便明了起来——两人都想谈谈他们的关系问题以及其他一些与此相关的一些重要人际关系。

一开始，小齐就谈了许多过去从未与同事讨论过的问题，其中包括：他的内心困惑、处理这些难题的方法、所付出的个人代价、他的责任以及有可能即将摆在他面前的职业选择，等等。同时，他也讲了一些压在心底里的想法。

他甚至还提出了一种组织概念，以便帮助他抑制那种强人所难的倾向，尽他自己最大的努力来适应这种工作模式。第一，他表示要学会如何让别人有尽可能多的抉择机会，如何在表达问题时不损害他人的利益，如何避免把自己的观点强加于人；第二，对一些事情他决心采取不插手的态度，除非有人找他或请他。他认为也许没有他的干扰，对包括阿榕在内的人都会是一种宽慰。尽管他感到自己没有受到正确评价，受到了排斥，他很不愿意看到这种情况。但他认为，公司的这种工作模式对整个管理班子却不是坏事。第三，他对别人的利益表示出真诚的关心，尤其对阿榕的某工程。

接着，小齐又讲了他现在是如何处理别人对他的期望与他自己的需要不相一致的问题。他有一种天生的癖好，就是满怀热情地投身于一项工作，而且较之大多数经理们大概还要干劲十足。为了克服这种癖好，他极力采取一种既是全心全意又是有分寸的态度来干他质检主任的工作。这里面也可能还包含一层意思，即克服另一种倾向：撒手不管，实际上，这是他与阿榕关系问题的核心所在。

最后，小齐谈到了他个人的职业选择问题。他认为在他所在的环境中工作，他要付出很多，而且纯粹是个人代价，所以他也在寻求其他工作的可能性。他得出的结论是：作为一个促进者，一个演独角戏的人，他给人留下的印象是深刻的。他可以同上司和下属都融洽相处，但与平级同僚却不能同舟共济。或许他会找到一份工作，在那里平级同僚的关系可能会变得无足轻重。

在早些时候同小齐的交谈中，代表了解到了他的一些类似的思想和情绪。于是，代表便鼓励小齐把自己的感受表达出来。在此期间，阿榕自始至终沉默不语，就在小齐讲完之后，他还是没作任何言语上的表示，对此，小齐似乎有些失望。而代表在对阿榕进行了仔细的观察之后，却自信地认为，阿榕对小齐所说的话是很感动的，因为小齐把他的感受全都表露出来了。

代表要求阿榕也说说他的感受和想法——算作对小齐的反应。阿榕表示理解和同情小齐，并且真诚地感谢小齐对自己的关心。同时阿榕也看出小齐有帮助他的意思。阿榕承认，他喜欢采用一种“中间道路”式的工作模式，在这一点上小齐的眼力是很准的。他说，他既不希望看到小齐开足马力、全速进取的冲劲儿，也不愿意看到他凡事大撒把的蔫劲。

沉思少许后阿榕接着说：“我发现我的确偏爱与别人（小齐的某一个下属）而不是与你（小齐）商讨研究质检问题。”

小齐说：“那太好了!”这一声喝彩既自然又有力，就好像阿榕前面的所有表态若是没有后面的这句话就根本得不到小齐的认同似的。此外，阿榕对小齐显露出的痛苦，既给予同情，又表现出铁石心肠。接下来，小齐提到他正在为一个下属谋求升迁，对此，小齐要求阿榕给以支持，从而保证这个部属成为小齐的接班人。

这次在午餐过程中进行的聚会是一幕非常令人动情的情景，它表明阿榕与小齐之间真正和解了。他们都作了自我剖析与批评，在彼此的内心与情感深处建立起了的互谅互让的关系。这与以前在正面冲突中所表现出来的敌意形成了鲜明的对比——他们终于开始相互关心起对方的利益来了。如此一来，即便他们因为各自的工作作风而产生分歧时，他们也会以一种积极的感情来对待了。只要假以时日，他们之间还是可能建立起一种工作关系来的。

真的太平无事了吗?

在以后的几个星期里，小齐同分公司经理之间消除了分歧，达成了相互谅解，建立了积极的关系。两个月后当代表再次巡视时，小齐在生活和工作上都表现出了良好的和令人满意的精神面貌。最后，调解人还对两次较长的业务评价和计划会议作了观察。他看到，在这两次会议上阿榕和小齐彼此都兢兢业业，两人的工作态度给他留下了深刻的印象。

这样，在代表离开后的四个多月的时间里，阿榕与小齐之间的关系有了显著的改善。在开始阶段，这种关系有两个方面的消极性，极大地干扰了他们当前的工作，并且有可能影响今后的职业前途。到最后阶段，两人的关系达到了相互满意（但并不是特别好）的水平。

代表所安排的一系列的会面是有助于改善两方关系的。从正面抗争到和解，其间有很多变化，这些变化一方面对小齐单方面产生了影响——小齐在几次想就他们的关系再同阿榕进行对话而未能如愿以偿之后，反变得消沉起来了；同时又对改变关系埋下了伏笔。然而，冲突双方自己并没有共同作出什么努力，因此，他们的关系当然也就没有什么改进。

结果，小齐改变自己行事作风的种种努力变得很重要了。他把自己的选择作了这样的归纳：“要么做某种调整，要么另谋出路。”而哪种选择对他来说都不容易。代表对小齐由于武断选择而可能承受的个人代价十分关心。他曾经支持过小齐寻求新的职位，这种真诚的同情和理解对小齐的心理转变来说也许是重要的（可能意味着更大压力，也可能被当成了无言的支持）。但是，小齐寻求新工作并不是全力以赴的，所以最终未能找到一个对他本人和他的家庭都满意的职位。但是，不管小齐日后身在何处，也不管他如何节制自己那种敢作敢为的作风，他力求一展才干、与平级同僚一决高低的欲望并未打消。

小齐的变化并不是绝对的，因为他不仅又恢复了勇于进取的工作作风，而且这种作风再也没有妨碍他在工作中发挥他的个人才能和潜力。后来，阿榕和小齐已经双双升迁到了该集团公司的其他部门和分公司工作去了。