落秋文学

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无论是你的上司、部属、顾客、供应商、同事、或是竞争者，都有可能是这种工于心计的笑面虎。

当这种笑面虎说：“相信我”的时候，往往暗示着：“我要背着你做些你不喜欢的事。”

当这类的上司、同事、或员工说：“我很关心你”的时候，其实是说：“我要利用你的善良达到某种目的。”

如果工作上有人利用你的时候，脸上还挂着友善的笑容，你就必须想办法保护自己。这一类笑里藏刀型的人物不仅会阻碍你工作上的发展，更可能侵害你的身心健康。

可惜一般人很难拒绝这种笑面虎的好意，因为他们知道如何适时地提供你迫切需要的帮助或允诺。比如，当你需要陪伴、支持、财务援助、或是其它紧急救援的时候，对方往往能看穿你的需要而许诺你所期盼的事情。由于对方的花言巧语非常动听，往往令人无法拒绝。

一旦你下定决心要挺身以“绷”的策略面对表里不一的笑面虎，接下来该怎么做呢?如何在不危及自身工作以及个人福祉的前提下，来应付对方呢?

（1）第一步：找出支持你的盟友。

当你面对这类型的笑面虎时，常会认为自己很孤单、没有人支持你。这样的感觉是因为对方背叛了你，使你不太敢再轻易相信人。特别是当对方原本是你的好友或同事的时候，便不免会怀疑旁人是否也同样可能会背叛你，因而畏惧冉度寻求旁人的协助。

如果你在工作上遇到瞒天过海的笑面虎，务必记住，不要因此而一竿子打翻一船人。面临这种不平的遭遇，我们变得多疑孤立是很自然的倾向，但是绝不能就此消极猜疑度日。

切记，不宜有先人为主的成见，认为没有人了解你的感受，也没有人会帮助你。而是应当从周遭的群体中，寻找能够也愿意助你一臂之力的人，让笑里藏刀的两面人从此改邪归正。

（2）第二步：发乎“方”，止于“圆”。

很多人面临问题就一味逃避的原因之一，是因为他们担心自己不知道该向对方表达什么。有些人害怕自己太过冲动、情绪化，反而会让自己丢掉饭碗。有些人则是担心自己过于含蓄、客气，不能清楚地表明立场。

你是属于哪一种呢?你担心自己脾气太重，还是言辞过于含蓄而无法让对方了解你的观感呢?

若要对笑面虎适当有效地表达你的立场，有下列几项原则可以把握。

即使对方显得很烦人，仍需保持良好的讲理态度。

就事论事，指出对方的不妥行径。并建议对方改进之道，以利双方未来互信互助。

如果对方反驳、撒谎、或是出言顶撞，千万不宜冲动或难过。只要说出对方的所作所为以及你个人的建议就可以了。

不要把问题拖得太久。你拖得太久，对方就愈发认为自己的计谋得逞。

不要抱着改造对方的崇高理想。对方的一言一行已经成为习惯，而这种习惯是源自于成长的经历，与你个人并无太大干系。

不要期望问题在一夜之间就能迎刃而解。你可能必须和对方谈上四五次，才能让对方明白你不吃他那一套。

想要向对方清楚地表明自己的立场，最好和你的朋友或顾问事先沙盘推演一番，以避免自己情绪过于激动，甚至出言攻击对方。着实毋须因此而失态或是变得和对方一样惹人嫌恶。如果你能够事先演练的话，在对方面前能成为坚强、讲理、论点清楚的人。事先的练习准备包括：

就算对方是你的上司或大客户，你也要把自己想象成是对方的经理或组长。你究竟希望对方改进哪一点?你的要求愈明确，成果就愈好。如果你能够针对特定的行为要求改善，而不含糊其辞地批评对方的个性，就愈能够避免对方不必要的防御心态。

你该如何表达你的观点，才能够理直气和，又不会引起对方心理上的排斥?如果你已经想出要对方改善哪一点行为，接下来你该如何表达才能够理直气和呢?若想要让自己的谈话能够切中问题，而不是做人身攻击，你可以这样说：

“我非常希望彼此能够合作愉快，而有一件事是我们能一起努力达成的

“有一个问题是你我能够共同解决的，只要我们……”

“有一件事我希望你能够稍微调整一下你的作法……”

“有一个方法是我们可以同心协力来改善工作环境的。有兴趣听一听吗?”

上面这些建议比较像是一种改进现况的提议，而不是人身攻击的批评。表里不一的笑面虎其实往往是内心极端不安、防御心很重的人。如果我们能适当“绷”着点儿，用提议的方式来取代人身攻击，对方的回应就会比较友善。

如果对方开始感到威胁或是否认问题的存在，你该说些什么?当你诚心地要和对方讨论的时候，对方却有可能怀恨在心、反驳，或是否认、逃避问题。如果对方出现上述反应，你毋须惊讶。对绝大多数的两面人来说，遇到事情的典型反应不是攻击就是逃避。

因此，当你一再重复自身论点的时候，务必保持镇定、坚强、与讲理的态度。并且尽可能地一再重复：“有一个方法是我们可以同心协力来改善工作环境的。有兴趣听一一听吗?”以及“有一个问题是你我能够共同解决的，只要我们……”

要注意的是，当你一再重复你的建议的时候，一定要“绷”好，要让对方感受到你的镇静、固执、与恒心。如果你能够一直强调特定的改进建议，对方就会明白不可能将你玩弄于股掌之间了。

（3）第三步：坦言自己容忍的“厚”度。

很多在工作中遇到表里不一的两面人的人最大的困扰是，除非你能够用坚强、肯定的语气拒绝对方的所作所为，否则对方仍旧会利用你。如果你恰恰不敢拒绝对方或不敢表明自己的容忍限度，那么你的确遇上了大麻烦。

当你和对方恳谈的时候，必须清楚地表明态度，告诉对方哪些行为是你所能接受的，哪些不是。否则对方还是有可能会做出人神共愤的事情。如果你排挤对方的话，他会试着让你有罪恶感。即使你拥有绝对的权利向对方表明你的立场，告知你的容忍限度，但是你还是可能会感到不安或是萌生罪恶感。因为笑面虎的看家本领之一，就是让拒绝他的人们感到不安。对于许许多多的上班族来说，要拒绝别人是件难事。即使他们婉拒的是天下最无理的要求，心中仍不免感到愧疚。他们希望能够满足所有人的所有需求。他们宁愿自己精疲力竭，也不敢对上司或顾客说个“不”字。

并非要各位疏于工作职守，或是借机逃避份内的工作。但是，如果你能够向表里不一的两面人表明态度，让对方知道并不是他每一次下指令，你就得一个命令一个动作。如此一来，对方往往就不会再把你当成可以任意践踏的踩脚垫，而是把你当成一位成熟、理性的工作伙伴。这样的改变怎不令人欣慰呢!

当然，真正做到轻松地应付两面三刀的“笑面虎”，这种本领县需要下大功夫才能掌握的。