落秋文学

第六章 说话是一门大学问（第3页）

几天后，有一位顾客想把他的旧汽车换一辆新的，那汽车商就想到了那个苏格兰人，也许他喜欢这旧式的汽车。于是他打了个电话，给那个苏格兰人，说是有个问题想请教他。

那苏格兰人接到他的电话后，马上就来了。汽车商请他帮忙评估一下车子的价格。

那苏格兰人听到这些话后，满面笑容，终于有人来请教他，有人看得起他了。驾着这部车子兜了一圈，回来后他建议商人以三百元买进这辆车子。

于是汽车商问他愿不愿意以三百元的价格购买这辆车。他当然愿意，因为这是他的意思、他的估价。所以这笔生意立刻就成交了。

人与人之间的理解，一向是人际沟通当中最重要、也是最容易被忽略的关键。每个人都有自己既定的立场，也因此而习惯于执著在本身的领域当中，却忘了别人也和自己一样，有着他固执的一面。

心胸宽广是成大事的基础

在生活中事事如意是不可能的。人在受到外来的羞辱时，需要一点儿心胸宽厚，心胸宽广的功夫是成大事的基础。

褚衰是东晋时有名的大将。有一次，他乘船送客往浙江，夜晚投宿在钱塘县的驿亭中。当时钱塘县令也正送客过江，来到驿亭。亭吏因为不知道褚衰的身份，为了接待县令，就把褚衰赶了出来。出门在外就得受委屈，褚衰聪明地对世态生相，一望就心里有数，泾渭分明，犯不着跟亭吏过不去，于是褚衰采取了“圆”的策略——悄悄卷起行李到江边的牛屋住下。

不久，钱塘潮水涨起，县令沈充观潮来到此处，远远望见牛屋下竞住着人，感到非常惊奇，忙问下属是谁。亭吏不敢隐瞒，回答说：“昨天有一个北方人来投宿，因为你们这些贵宾驾到，所以把他暂时安置在那儿住。”

沈充当时微微有些醉意，所以想开个玩笑，他叫道：“嘿，北方佬，过来吧!快快报上你的姓名，我可以给你一些饼子吃呢!”当官的对平民百姓无礼是常事，但如果是宦官侮辱外戚，文官蔑视武将，一般是会生出风波来的，甚至互不相让，一直到皇帝那儿，让朝廷好不热闹。

褚衰地位虽不高，大小也算个人物，受到别人的轻视嘲弄，心里老不大高兴。他心里想：上梁不正下梁歪，有什么样的上司，就有什么样的下属，瞧他沈县令那个粗鲁样子，也难怪会有亭吏这样恶吏了。他心里骂着，嘴上还是彬彬有礼地回答：“我是河南的褚衰。”

根本不提起被驱赶的事情。即使介绍自己，也只是冰冷的几个字。话的效果往往跟它的长短成反比，褚衰一下子把沈充镇住了。

沈充早就知道褚衰的大名，现在把褚衰得罪了，很希望对方能责备那个该死的亭吏和自己一顿，自己才好趁机下那难堪的台阶。但褚衰站在一旁不开口，沈充要鞭挞亭吏也被他制止了。于是沈充只好吩咐手下杀鸡宰羊，备妥丰盛的酒宴款待褚衰，请褚衰赏脸。褚衰毫不迟疑地答应下来。沈充知道他对自己一定有看法，但不好直接问他，所以只有更加小心地赔不是、劝酒。

有人把褚衰的做法叫做“皮里春秋”。意思是：尽管心里对别人有自己的看法和评价，却从不肯轻易谈出，心存泾渭，却从不随意褒贬别人。褚衰深深懂得，跟别人过不去，就是跟自己过不去。何况古人还教训过：大人不计小人过。或者以小人之心度君子之腹，看穿了看透了之后，何须把褒贬溢于言辞，喜怒形于声色呢?褚衰如果忍不住，至少可以谴责他们一番，得一些快慰。为了维护自己的合法权益，甚至还可以和县官、亭吏到民事法庭上一见高低，只是那临江把酒，觥筹交错的酒宴恐怕就得泡汤了。

人在受到外来的羞辱时，需要一点儿心胸宽厚的功夫。否则，羞耻心过重，受到一点刺激就受不了，承担不了委屈，喜怒乐都挂在脸上，这样的人成就不了什么大事。

私人情绪要不得

人都有七情六欲，都会有不稳定的情绪低潮期，只不过因为工作的需要，我们必须学会把情绪压抑住。因为情绪容易失控的人，在旁人的眼中总是像颗定时炸弹，时好时坏的特质肯定是让人无法防备!所以，只要你想成功，想跟大家打成一片，情绪的控制绝对是非常重要的。

在办公室里，什么人都可能碰上，如果你只顾自己情绪的发泄而忘了该注意的事，例如同事、上司的感受以及工作的安排，真要追究得失，那你可就难以卸责了。情绪影响工作氛围，更影响工作效果。

情绪不稳定时，不妨“吃”几副提升EQ的特效药，肯定会大有功效。

1．深呼吸

觉得自己的眼泪快涌出，喉咙痒得想大声呼喊时，试着做几次重重的深呼吸，记住，最好超过五次。

2．捏耳垂

在情绪暴躁的时候，捏捏自己的耳垂，气就会慢慢消掉了。建议有机会试试看，或许功效不凡。

3．喝杯水

这一帖在治疗情绪失控上可能算是历史悠久的老药方了，不过这一招还是让许多情绪失控的人十分“服气”。

4．出去走走

许多人在情绪失控时往往不知道自己的状态，所以自己事前多加自我注意非常重要，一旦发觉快挺不住了，千万不要硬憋着，最好到外头透透气缓解一下。

情绪的舒解有许多方法可依循，进行一些静态或动态的活动，例如运动、阅读，甚至还有人去学插花、茶道等，目的都是在于让自己情绪能稳定。要知道，一位情绪容易失控的人，不论在人际关系或工作上，都会导致自己越来越被动。

要重视看问题的角度

有些时候，我们很难用简单的对与错来衡量某一事情。看问题的角度不一样，结果也就不一样。当一个人面对严重的难题时，如果他能够从别人的角度来看待事情，原本疑惑不解的问题可能就变得豁然开朗，他的说话方式也会自然地改变。

生活中有时会发生这样的事：他有时即使真的错了，也不一定承认。在这种情况下，责备他是没有用的，甚至会起相反的作用。你应该了解他，这才是最聪明的做法。

对方为何会这样，其中一定自有他的道理。探寻出其中隐藏的原因来，你便了解了他，了解了他的个性，这才是解答他的钥匙。