落秋文学

以感激之情接受批评（第1页）

以感激之情接受批评

人与人相处，就一定会存在意见相悖的时候，可有些人极不情愿接受与自己不同的意见，一旦遇到这种情况，就会气不打一处来。因此，能否接受反面意见成为许多人的做人障碍，从中可见其心胸是否宽阔。

林肯的军务部长爱德华·史丹顿就曾经骂过总统。史丹顿是因为林肯的干扰而生气。一次，为了取悦一些自私自利的政客，林肯签署了一次调动兵团的命令。史丹顿不但拒绝执行林肯的命令，而且还指责林肯签署这项命令是愚不可及。有人告诉林肯这件事，林肯平静地回答：“史丹顿如果骂我是傻瓜，我多半真的是傻瓜。因为他几乎总是对的，我会亲自去跟他谈一谈。”

林肯真的去看望了史丹顿。史丹顿指出他这项命令是错误的，林肯就立刻收回成命。林肯很有接受批评的雅量，只要他相信对方是真诚的，是有意帮忙的。

安妮塔是著名的“美体小铺”创始人。她极善于人际沟通，提倡“愉悦上岗”，引导员工发挥各自的主见，而不是强迫员工服从她的意志。

在安妮塔公司，有统一的服饰，包括帽子、制服等。一次，安妮塔巡视车间时，一位工人问她：“安妮塔，既然每道工序自动化，我们甚至连产品都看不见，为什么还要戴那顶愚蠢的帽子?难道我们的头发头屑会穿透铁皮瓶壁，落到产品里去?”

安妮塔立即意识到，员工讨厌戴这已经没有必要的帽子，却因为公司制度而不得不戴。这显然违背了公司要让每个员工“愉悦上岗”的原则。她马上说：“那么你明天上班时，把所有的帽子都藏起来。”

这位员工惊愕得目瞪口呆：老板居然教给员工违反纪律的法子，莫非只是在开玩笑。

安妮塔说：“我不是开玩笑。如果你不想戴帽子，就不要戴!不过要开开心心地不戴。”

还有一次，安妮塔走进一家分公司直营店，看见几位年轻女店员穿着皱巴巴的衬衫，心里顿感不快。作为一家生产和出售美容品的公司，员工形象是非常重要的。她问其中一位女孩：“为什么你们要把自己弄得像做苦力的?要知道，店员的形象就是整个公司的形象。”

女孩转过身来，没好气地说：“你以为我们都像你一样有洗衣机和烫熨台?”

安妮塔对女孩不礼貌的回答大为不满。她狠狠瞪了女孩一眼，一言不发地上了楼上的办公室。

但是，她静下心来一想，觉得这位女店员心里有怨气，是完全可以理解的：作为女孩子，谁不爱美?她们没有让自己更整洁的条件，公司却对她们提出这样的要求，真是强人所难!于是，安妮塔向每家连锁店发出通告，要求在员工更衣室配上去洗衣机、熨斗和熨衣台。

一个月后，安妮塔专程上这家直营店，向那位说话呛人的女孩表示感谢，称赞她为公司提了一条合理化建议。那位女孩感动地哭了。

安妮塔公司为店员统一制作的制服，款式一般一年换四次。安妮塔经常亲自设计或选择服装款式。她对自己的审美眼光很满意。

一天，安妮塔发现一群女工正围着新发下的红套裙窃窃私语。她们看见安妮塔过来，立即缄口不语，显得有点尴尬。安妮塔马上意识到她们可能不喜欢红套裙，而这身红套裙是安妮塔一手策划并与服装师共同设计的。

安妮塔佯装惊讶：“哟，你们又有新制服啦?让我看看上面印的是什么花样，款式如何!”她的言外之意是：这套红裤裙是别人操办的，以打消员工的顾忌。

然后，她问员工：“你们喜欢红套裙吗?”

她们说：“不喜欢。”

然后，她们指着红套裙挑出一大堆毛病。

安妮塔没想到自己的得意之作竟这么不受员工欢迎。于是，她决定由公司将这身红套裙统一收回，赠送给罗马尼亚的穷人，然后给员工换上新的制服。

由于安妮塔乐于倾听反对意见，所以，她随时能从员工那里得到好的建议，或者发现公司存在的问题并加以改进。不仅如此，她这种从善如流的作风还融洽了她跟员工之间的关系，整个公司一片祥和，员工充满了工作热情。在短短20年间，“美体小铺”已在全球45个国家拥有1000家分店。安妮塔本人也成为“化妆品女王”。

正确的意见、聪明的办法经常隐藏在反对意见之中，当别人不同意我们的观点和方法，或者对我们的观点和方法提出批评时，我们应该以感激之情接受，并设法从中得到好处。

那么，当我们并没有错却又遭到不公平的对待，甚至遭到恶意批评和反对的时候，我们又应该怎么样做呢?哈佛人认为，对和错都不是绝对的，它只是一个衡量尺度的问题。在法律上不错的事，可能在人情上错了；在事实上不错的事，可能在感情上错了。所以，如何对待反对的声音，不能仅从对错角度考虑，而要审时度势，选择对双方最有利的做法。

玛霍尼曾接受一位顾客购买一台机器的订单。他马上按顾客提供的图纸安排制作。不料，过不久，这位顾客打电话给玛霍尼，说他拒绝接受这台机器。原因是，这位顾客的朋友们都认为他所订购的机器不太合适。

玛霍尼知道自己没有做错什么。但他认为，顾客既然想取消订单，必有原因。于是，他马上去见这位顾客。顾客为了推卸责任，说了许多不负责任的话。玛霍尼却没有反驳，他静静地听着，最后才心平气和地说：“顾客总是对的。你是付钱的人，我们当然应该给你提供对你适用的东西。如果你认为你是对的，请你再给我一张图样。虽然由于进行这项工作，我们已花去两千美元。我情愿牺牲两千美元，把进行中的那些工作取消，重新开始按你的要求制作。不过我必须把话说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，责任在你，我们不需要负任何责任。”

玛霍尼的大度使顾客冷静下来，并且比较负责任地说：“好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只求上帝帮助你了。”

结果，这位顾客不但接受了这台机器，紧接着又向玛霍尼订了两批货。

在这件事上，玛霍尼显然没有错，错的是顾客提出无礼要求。无论向哪家法庭申诉，他都将打赢官司。但是，他也将失去一个忠实客户。他主动迁就顾客的意见，不但没有承担经济上的损失，还带来了好处。可见，有时候我们不按对与错处理问题，可能反而是对的。

但是，我们还应该注意，当别人批评我们、反对我们时，可能并不是他在无理取闹，而是我们确实错了或者至少有部分错了。很多时候，别人对我们的看法比我们自己的观点更接近事实。我们也应该牢记：以感激之情接受批评，努力从别人的意见中得到好处。