落秋文学

要充分了解对手（第2页）

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他供出答案或提出判断，他也故意装作不懂，或者故意言不及义地闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实，这只是对方伪装自己的手段罢了。

7．傲慢无礼的人

有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副“惟我独尊”的样子，像这样举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他?

某企业的一位副科长，说话虽然客气，眼神里却有些许傲慢，且不带一丝笑意，这种人实在是非常不好对付的，任谁初次会见他时，就会感觉有一种“威胁”存在。

对付这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他哕嗦，所谓“多说无益”。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。

不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的，你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。

当然，每个人都有自己的立场和苦衷，这位副科长可能自觉“怀才不遇”，或怨恨自己运气不好，无法早点出头；又由于其在社会上打拼甚久，城府颇深，故尽管不受上司眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此，你应该同情他，而不必理会他的傲慢，只管简单扼要地交涉就行了。

8．毫无表情的人

人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交际的时候，往往可供做判断情况的工具。

然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜怒哀乐是不形于色的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别留意他的眼睛和面部表情。

常有人说：“眼睛是会说话的。”诚然，眼睛是灵魂之窗，“观其眸子，你自然可以知道对方的心思。”

往往，你可以从对方的表情中，看出他对你所持的印象究竟如何?有时候，自己会过分紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看簧对方的反应：是不加注意、无动于衷?还是已然觉察、面露质疑?留意他的眼神，你一定可以得到答案。

9．顽固不化的人

顽固不化的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久。心里愈不痛快。对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时自讨没趣。

有时候，适度的紧张和放松，也可以在交际之中形成一种理想的气氛（局面）。只是，当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响，进而影响到交际的结果时，就不得不特别注意，研究一下自己的言行举止了，特别是脸上毫无表情的人更应注意才行。

“人要相交才能知道个性：马要试骑才能知道良否”，这是一句从古代流传到现在的至理名言。

人类是被感情化了的动物，各人的思维方式、文化修养和生活境遇都不尽相同，加上性格上的千差万别，便构成了当今社会上的形形色色。

而办事的终极目的却只有一种，那就是改善现状，让自己或别人活得更加开心幸福，让后代过得更加舒适。世上的人，几乎每天都在做着这样或那样的事，不过有的人成功了，有的人却不断地失败。究其原因，当然也有千千万万，但是，其中的办事方式也有不适当之嫌!

既然，人有千千万万种，女人不同于男人，老年人不同于青年人，丈夫不同于妻子……等等，那么，我们与之办事的方式就应该千变万化，因人雨异。

同别人交谈，要站在别人的立场上想问题，也就是要注意和研究交谈对象，这样做，更容易说服对方，取得交谈的良好成果。

首先，应先了解对方的一些经历情况和生活状况。在办事当中，各人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽，就在于办事双方协调性开展得怎么样。

按照美国心理学家马斯洛的观点，人有生理、安全、群属、尊重和自我实现这五个层次的需要。假如，你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去的，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的。无疑，因为这正是他所关心的。

其次，必须注意对方的心境特征。

如果在交谈当中，你不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。

孔子在《论语》中说到：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之盲。”意思是，不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，从而失掉了说话的时机；不看对方的脸色便贸然开口，叫做盲目瞎说。

在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈者达到明朗化，引起共鸣。

我们常听到“在那种情况下，我实在不该那么说”这句话，这是因为说话与时境失去了统一、和谐，甚至造成不良后果而产生的懊恼。

最后，应清楚对方的身份和性格特征。

性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而谈；性格内向的人多半“沉默寡言”，则应注意委言婉语循循善诱。

汽车大王亨利·福特说过一句话：“假如，有什么成功秘诀的话，就是办事时设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。”

我们要想使自己的事办好，办得顺利，只有努力学会掌握对方的个性特征，才能调动起我们的人生经验，为我们办事成功提供可靠的保证。