落秋文学

◎没有解决不了的事（第1页）

◎没有解决不了的事

一个炎热的下午，一位顾客在一家大饭店门前摔了一跤。

酷暑盛夏，本来就热得心烦意乱，加上跌倒在地，丢人现眼，他怒气冲冲地闯进饭店老板办公室，指着老板的鼻子，出言不逊：“你的地板太滑太危险，刚才我出去买香烟，在门口滑倒，摔伤了腰，你必须马上把我送医院检查治疗！”

边说边用手扶着腰部：“哎哟！痛死我了……”

老板笑脸相迎：“唉呀，实在抱歉，腰伤得厉害吗？请您先稍坐一下，我马上就和医院联系，叫辆的士把你送去。”

正好一辆的士送客来住宿，老板叫司机稍候，有人到医院。

老板拿着一双拖鞋来到那位顾客面前，说：“请您换上这双拖鞋，我已经和医院联系好了，现在就送您上医院，外面有出租汽车。”

当那位顾客离开办公室时，老板把他换下来的鞋交给伙计并悄悄地说：“顾客穿的鞋，鞋底都磨光了，你马上把它送到外面的修鞋处订上橡胶后跟，快去快回。”

在医院就诊检查后，顾客回来了。结果是，腰部无异常发现。

老板拿着医院的检查报告单对那位顾客说：“没有发现什么异常情况，真是万幸。走，回饭店休息休息，喝杯冷饮解解暑。”

此刻，那位顾客才对自己的做法感到有点内疚，并解释说：“地板刚冲过水，很滑，实在危险，我只是想提醒你注意一下，别无它意。”

那位顾客又为自己找台阶下说：“这次摔倒的是我，要是摔倒了上年纪的人怕就麻烦大了。”

经理拿来已修好的鞋子说：“请不要见怪，我们冒昧地请人修了你的鞋子。据鞋匠说，鞋底都磨平了，若是穿着它在楼梯上滑倒，那可就太危险了！鄙店门口天天有人进进出出，说实在的，您是第一位滑倒的人。”

那位顾客面带愧色，接过修好的鞋了，不好意思地说：“给你们添麻烦了，实在感谢，多少修理费？我按数付钱，不能让你掏腰包。”

“哪里的话，这是对您表示的歉意，你要付钱，就见外了。”

那位顾客被老板的宽容所感动。上前紧紧握住老板的手说：“请原谅我的无礼和粗鲁，我真对不起你！”

从此以后，那位顾客经常与人谈起这件事，他和他所影响的一批人成为这家饭店的常客，老板也与他成为了好朋友。

心灵悟语

在经营活动中，经营者有时会碰到一些无理取闹的顾客。这时，经营者如果与之争吵，反而会把事情闹得不可收拾；经营者如果能做到以德报怨的话，就没有什么解决不了的事，没准还会和那位顾客成为朋友。