落秋文学

第五错觉 我们知道正确的方法（第2页）

是什么出了问题？我们躲在坚果壳里设计并不适应图书馆生态环境的管理方案，我们的导向是经济的和技术的，而环境里满是借书还书的人，他们的导向是图书馆和学术。

这里没有观点的碰撞问题，实际上我们一起工作的很愉快，对我们的工作关系也很满意。但是，当工程人员和研究生回家的时候，图书馆工作人员不能恰当地解释和保护我们的努力，其他人员的问题或反对很容易让他们脱离我们设立的轨道。

我们试过设置短期课程讲授我们的方法，有一次进行了全程研究生班课程。上课的图书馆人员和图书馆学学生看见材料很快理解了各种模型和方法运作的方式，他们也给我们提出了关于图书馆操作的很多重要见解。

然而他们的工作环境并不有益于理性推理的技术——经济线路。图表、曲线和方程不等于图书馆的流通，因此，尽管可能会带来增加的效率和利益，我们的努力并不合适。

这说明了知道正确方法错觉的两个版本。我们错误地认为我们对所研究的图书馆的技术细节正确的方案，而图书馆错误地认为，也许只是含蓄地认为，他们图书馆的学术式的和文本式模式是管理这些机构固有的正确方法。

最后我们发表了很多结果。图书馆管理员觉得他们已经懂得很多东西，也乐于帮助我们研究课题，然而两者之间存在的范式上的鸿沟——也许是相似的错觉之间的鸿沟——太大了以至不能产生我们希望的实际结果。

4．尖端技术不协调的错觉

这部分提出的例子表明学科视角是如何影响规划和解决问题的角度的。许多战略思考总是在学科黑箱内部进行，这些黑箱只支持特殊的目标和战略类型。和夹层学科团队在一起，参与者只能把他们的黑箱带去放在一旁

他们需要带去箱子里的专业知识，但只是作为面对复杂问题的综合技术规划和解题中的一个元素。

例示5。1用几个教材学科原则概括了本章获得的教训。认同某个人的学科的倾向是自然的，在你学科的孤立世界里，你的知识和技能备受称赞，因而感觉有归属感和有价值。

问题是你和伙伴也总是想在学科世界周围建立围墙，他们把你圈在一个技术顾问团内。因此虽然对呆在里面的人来说可能是温暖和舒适的，但是却阻碍了组织全体的发展。真实的世界——和真实的市场——不是由功能和学科组织，而是由人的需要和要求而成的。技术顾问团使能源和资源从满足市场转移到满足那些发射井里的人的需要和要求上去了。

更为重要的是，技术顾问团强化了某个专门学科的重要性。单向度的专业技术变得越来越精致。这样产生的必然结果是每个学科认为它事实上掌握了解决任何问题的正确方法，这些问题无论是内在于或外在于他们所属的学科。

基本的事实却是不同学科提出的不同的正确方法很少是一致的。他们不仅仅是观看大象的的视角不同。因此，就不能把这些看待同一问题的不同观点简单组合起来而后找到问题的解决办法。

综合技术的原则

·学科（主要是同等地位的学科）的相互影响的自然倾向导致技术顾问团常常为资源和获得尊敬而竞争。

·技术顾问团的繁荣往往居全部组织的繁荣之上。

·观看大象的不同视角、观点组合起来不一定能够像原来的大象。

·通过综合技术的团队合作避免解决问题和做出决策的短视行为。

·避免战略思考陷入某个学科的窠臼。跨学科团队成员可以表达他们自己的观点，但不可以控制一切。

·认真识别和清楚地表达出专门学科看问题视角的差异，商议寻求出折中的结合点。

·不同学科、个人的主观的研究方向的回合能够、也常常会导致产生出创造性和有用的解决方案。

·尊敬通常更多地是与专家创造的价值而非专家本身相联系。

·一个屋子里充满着通才而没有特别的专门技术可能是危险的。

跨学科的合作是避免解决问题短视行为的关键，这种解决问题的短视行为是产生自以为知道解决问题正确方法的错觉的根本原因。来自市场营销、金融、工程、制造、人力资源、销售以及其他各学科的人们的健康和谐的融合能够很快打破单个学科的界限的束缚。因而战略思考也能发生在某个专门学科框架之外。

学科的专门技术是重要的。你希望能使得这项专门技术瞄准利害尤关的问题。同时，你需要识别和清楚明白地辨别出不同专门学科看问题视角的差异。解决问题最佳的方法毫无疑问在于不同视角的折中。

一个重要的看法是认识到所有看问题的视角都是固有地主观的，至少在某种意义上讲，每个视角是立足于选择了一套看问题的特有镜头。这样的见识可以促使人们认识到创造性的和有用的解决方案是建立在不同主观倾向性的汇合之上的，即在不同学科看问题的观点的交汇点之上。这样的话，一个学科获得尊敬与某个专门学科本身相比，更与汇合点附加的价值高度相连。

平衡观点和找到不同视角的汇合点的困难会促使人们设法需要秘密保留专家。这种想法是想要让这些专家作为人力资源“智囊团”而让通常通才们处理重要的争议性问题。这样可能是危险的并导致正如单一学科趋向于产生的偏颇的结论。它也会导致解决方案无论从体力上或理论上的不可能。战略思考获益于知识和技术。避免战略思考产生错觉的秘诀在于避免获益渠道来源的单一化。

5．超越现状的实现关键

避免产生知道正确方法错觉的关键是确保多种视角被予以考虑和平衡。例示5。2列举了几个帮助你作到这一点的问题，他们反映了刚刚讨论过的原则。

例示5。2。克服技术正确性的困扰

·组织总是寻求正确的方法吗？或者鼓励产生多角度的观点吗？

·什么样的学科镜像最会影响你组织的决策？

·组织上分散着什么样的技术顾问团？

·你组织并授权综合技术团队解决重要问题了吗？

·专业知识和成就是怎样影响在组织机构里获得尊重的方式的？

本章讨论的错觉的实质不是学科知识和技能是否具有价值的问题，而是当某个学科自认为自己知道正确方法并坚持这种方法时产生单向度结论的问题。